sujet Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile dans offres mobile Orange et options

Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

snake74500 — Wed, 19 Aug 2015 15:31:30 GMT

Bonjour tout le monde.
J'ai un petit problème, lorsque j'ai ouvert ma ligne mobile chez Orange au mois de novembre dernier, j'avais choisi un forfait Zen 500 Mo d'Internet avec tout illimité, SMS, MMS. Quelques mois après, une dame de chez Orange (je ne me souviens plus si c'était le service Clients) m'a appelé en me proposant un forfait moins cher mais tout en gardant le même débit internet. Au départ j'ai hésité mais il se trouve que j'ai craqué, ce que je n'aurais pas dû faire... En effet, il se trouve que cette dame m'a "gentiment" changé carrément de forfait ce qui fait qu'actuellement j'ai un forfait avec 50 Mo d'Internet et en plus si je dépasse ce débit je paie 0,05€ par Mo de hors-forfait ce qui fait que ce mois-là je vais payer 62€ de facture... Abusé. Et vendredi dernier j'ai voulu faire un changement de forfait afin de ne plus avoir à payer de hors-forfait. Je fais ma demande sur le site internet d'orange en prenant cette fois un forfait Zen avec 1 Go d'Internet ce qui est assez confortable. Une fois que j'ai fait la demande, Orange m'envoie un SMS en me disant qu'après avoir fait ma demande de changement de forfait (qui doit se faire le 7 septembre), je dois payer 280€ le mois prochain pour ce changement. Je me demande si il n'y a pas un peu d'arnaque là-dessous... Et je n'ai pas les moyens actuellement de payer ça, alors que puis-je faire ? Contacter le Service Client Orange pour leur exposer mon mécontentement ? Je trouve ça abusé personnellement. Et je n'ai pas envie de retourner à ce forfait 50 Mo. Bref, j'espère que vous avez compris et que vous pourrez m'aider car c'est assez urgent, le mois de septembre approche à grands pas.

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

johann — Wed, 19 Aug 2015 15:52:42 GMT

Salut @snake74500

Au cas que tu aurais opté, pour une formule moins cher,

et ton ancien forfait avait moins de 6 moins

Orange facture toujours des frais.

Faudrait voir la question avec le service client,

Ou espérer, l'intervention d'un webconseiller.

Pour un changement, d'offre, il y a rien de mieux, que de passer en boutique.

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

snake74500 — Wed, 19 Aug 2015 16:15:49 GMT

Salut.
Il se trouve qu'après l'appel pour me proposer un nouveau forfait moins cher, cela faisait un peu plus de 6 mois que j'avais mon forfait 50" Mo avant que la dame ne me change mon forfait pour moins cher. Si je dis pas de bêtises, mon forfait 500 Mo me coûtait 36€ par mois et le forfait 50 Mo me coûte 30€ je crois. Le forfait 1 Go que j'ai pris pour le changement est à 25€ par mois. Le fait que le forfait coûte moins cher a une importance ? Du coup si je veux annuler l'opération il faut que je contacte le service clients Orange ? Et si j'effectue le changement d'offre en boutique je serai obligé de payer les 280€ ?

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

snake74500 — Mon, 24 Aug 2015 18:57:33 GMT

Du coup est-ce que je contacte le service clients ou alors je paie les 280€ le mois qui vient pour avoir ce forfait ?

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

johann — Tue, 25 Aug 2015 06:11:00 GMT

@snake74500 a écrit :
Du coup est-ce que je contacte le service clients ou alors je paie les 280€ le mois qui vient pour avoir ce forfait ?

Salut @snake74500

Voir la question, avec le service client .

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

snake74500 — Tue, 25 Aug 2015 10:23:11 GMT

D'accord je les appellerai mais quel est leur numéro ? Je n'arrive pas à le trouver sur le site d'Orange.

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

bretonneux — Tue, 25 Aug 2015 11:06:01 GMT

bonjour

fait le 700 depuis ton mobile.

Re : Facture de 280€ pour un changement de forfait mobile

johann — Tue, 25 Aug 2015 12:35:08 GMT

Salut à vous

@snake74500

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