sujet Re: Remboursement suite résiliation dans offres mobile Orange et options

Remboursement suite résiliation

francois406 — Fri, 11 Nov 2022 09:57:02 GMT

Bonjour à tous(tes)

Étant client orange forfait bloqué 2h 100mo sans engagement, j'ai résilié mon abonnement le 13-09-2022. Je reçois un mail me disant que je n'ai rien à payer car mon solde est créditeur de 0,50€.
J'attends de voir si je suis remboursé de cette somme ,mais les jours passent et rien. Je rentre en contact par chat via l'application pour avoir des explications et là on me dit que je la procédure orange ne permet pas le remboursement car j’étais en mode prélèvement automatique . Donc il faut que je fasse cadeau à orange de 0,50€ ! Ce n'est pas pour la somme , mais je suis sûr que orange n'aurai pas accepté une facture où il manquerai 0,50€ !
Pouvez vous me dire comment faire ou alors où m'adresser pour résoudre mon problème.

Par avance merci de votre aide.

Re: Remboursement suite résiliation

johann — Fri, 11 Nov 2022 16:30:18 GMT

Salut @francois406

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange .

Re: Remboursement suite résiliation

francois406 — Sat, 12 Nov 2022 14:39:19 GMT

Bonjour johann,

merci de ta réponse , non je n'ai pas encore pris contact avec le service de réclamation.

J'ai lu quelque part sur ce forum leur adresse , je vais parcourir ce forum pour la trouver.

Re: Remboursement suite résiliation

johann — Sat, 12 Nov 2022 15:18:59 GMT

@francois406

Voici le lien qui mène au service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Remboursement suite résiliation

JulienB_ — Mon, 14 Nov 2022 14:53:47 GMT

Bonjour @francois406,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Remboursement suite résiliation

francois406 — Tue, 15 Nov 2022 08:38:47 GMT

Merci

Re: Remboursement suite résiliation

Laura_M — Tue, 15 Nov 2022 15:15:50 GMT

Bonjour @francois406

Vous avez bien fait de nous contacter.
En effet, les soldes créditeurs en dessous de 2 euros ne sont pas restitué automatiquement. Il faut en faire la demande.

Je viens de faire cette demande auprès de notre service comptabilité pour la ligne communiquée en privé.
Comptez une quinzaine de jours environ pour le traitement et virement sur compte.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Remboursement suite résiliation

francois406 — Wed, 16 Nov 2022 14:24:33 GMT

Bonjour Laura et merci pour votre réponse si rapide et la solution apportée.

Bonne journée.

Re: Remboursement suite résiliation

Laura_M — Thu, 17 Nov 2022 09:37:17 GMT

Bonjour @francois406

Je suis ravie d'avoir pu vous aider

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Remboursement suite résiliation

francois406 — Wed, 14 Dec 2022 14:56:29 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous car mon problème n'est toujours pas solutionné : je n'ai pas reçu le remboursement.

Pouvez vous faire le nécessaire ?

Par avance merci.

Re: Remboursement suite résiliation

Morgane_M — Thu, 15 Dec 2022 12:05:29 GMT

Bonjour @francois406

Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas encore reçu le remboursement.

Je viens de déposer à nouveau une relance au service concerné, afin qu'il procède au virement rapidement.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et de très belles fêtes de fin d'année. 🎅

Morgane 🌸

Re: Remboursement suite résiliation

GTL — Sat, 19 Aug 2023 12:49:08 GMT

Bonjour,

Je suis également en attente d'un remboursement pour facture créditrice de 11,69 Euros depuis le 12/07.