sujet Re : Femtocell dans offres mobile Orange et options

Feemtocell / Iphone 6

Dd5 — Sun, 16 Aug 2015 09:41:24 GMT

Bonjour

Je viens de changer de mobile (de l'Iphone 5 au 6). Depuis ce changement je n'ai plus accès le Feemtocell à mon domicile! La ligne est portant la ligne principale du Feemtocell et selon les indications d'Orange Il faut juste patienter 48h pour que ça fonctionne, mais cela fait 1 semaine!

Merci d'avance de vos retours

Re : Feemtocell / Iphone 6

lagen — Sun, 16 Aug 2015 10:44:55 GMT

Bonjour Dd5,

Cette situation n'est pas normale,
appelez le service client ou attendez le passage d'un web conseiller d'Orange sur votre question.
SI votre numéro est le n° principal, le rétablissement du service aurait du intervenir après deux jours.

http://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/femtocell/femtocell-utiliser_64400-65241#onglet2

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Sun, 16 Aug 2015 14:42:06 GMT

J'ai exactement le même problème (voir le sujet lancé il y a quelques jours), et les appels au service client ne changent rien, ils ne font rien, ne rappellent pas quand ils disent qu'ils vont le faire, etc. C'est invivable, plus d'une semaine que la femtocell ne reconnaît pas mon téléphone, alors que j'en ai énormément besoin pour le travail... Et le pire c'est quand même de ne rien savoir et de ne pas pouvoir joindre quelqu'un d'efficace. Une personne de chez Orange m'a demandé des infos sur le forum, que je lui ai envoyées par message privé, mais depuis aucune nouvelle là non plus... Si vous trouvez une solution, merci de nous tenir au courant.

Re : Feemtocell / Iphone 6

BillalBF — Wed, 19 Aug 2015 13:30:29 GMT

@Dd5 @Jucassagne Bonjour,

Avez-vous renouvelé votre carte Sim récemment?

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

Dd5 — Wed, 19 Aug 2015 17:16:31 GMT

Oui effectivement changement de sim (pas le choix de l'Iphone 5 au 6)

J'ai également contacter le 700 qui m'a demandé de faire ce que j'avais déja fais c'est dire mettre mon Iphone 6 en 3G car le femtocell n'est pas compatible avec la 4G! Et J'ai également attendu un long moment sans voir le femtocell apparaitre dans ma liste d'opérateur...

Résultat je ne peux toujours pas téléphoner de chez moi avec ce portable. Et il est impossible que ça vienne du boitier car le second portable connecter dessus marche très bien

Help me SVP

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Wed, 19 Aug 2015 21:27:33 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, nouvelle carte sim avec nouvel iPhone...
Plus de 15 jours, et personne à notre écoute, ce n'est vraiment pas commerçant. Une fois qu'on s'est réengagé et qu'on paie plus cher, plus personne pour assurer le suivi derrière...
La personne de chez orange qui m'a demandé des infos sur ce forum n'a jamais donné suite...

Re : Feemtocell / Iphone 6

BillalBF — Thu, 20 Aug 2015 10:11:05 GMT

@Jucassagne

@dd5

Communiquez-moi par message privé les informations suivantes:

- votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail.

- la marque le modèle et le numéro IMEI du téléphone.

- l'état précis des voyants du boitier Femtocell ainsi que le numéro IMEI du boitier.

- le numéro inscrit sur la carte SIM.

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Thu, 20 Aug 2015 14:08:22 GMT

Bonjour,
Alors une de vos collègue m'a déjà demandé tout cela il y a une semaine. Je lui ai envoyé les infos et n'ai eu aucun retour...
Je vais donc vous renvoyer aussi ces infos, mais j'espère simplement que cela entraînera un minimum de suivi, que ce n'est pas simplement pour faire bonne figure sur ce forum (et si effectivement il y avait un retour constructif, je m'engage à me faire savoir ici-même)...
Merci.

Re : Femtocell

BillalBF — Thu, 20 Aug 2015 15:31:02 GMT

@Jucassagne

Merci pour ces informations. Le boitier Femtocell se connecte à la carte SIM, cette dernière est donc liée au boitier.

Suite au renouvellement de la carte SIM, le numéro de la carte SIM présent dans le boitier est encore l'ancienne. Je viens de faire la modification et d'y inscrire la nouvelle. Je vous tiens informé.

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Thu, 20 Aug 2015 19:10:13 GMT

Ah... Le service technique au téléphone me disait que le nouveau numéro de la carte sim était bien enregistré... Merci beaucoup déjà pour vous en occuper, et merci de me tenir au courant.

Re : Feemtocell / Iphone 6

BillalBF — Fri, 21 Aug 2015 11:42:49 GMT

@Jucassagne Bonjour,

La mise à jour du dossier a été faite, le service devrait être accessible à nouveau sous 72 heures. Merci de me tenir informé

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Fri, 21 Aug 2015 17:14:35 GMT

Un énorme merci à @BillalBF tout fonctionne parfaitement depuis ce soir.
Comme quoi, il y a quand même quelques personnes efficaces chez orange, même si c'est compmiqué pour les trouver.
Encore merci.

Re : Feemtocell / Iphone 6

Dd5 — Mon, 24 Aug 2015 19:59:45 GMT

ça fait 72h et miracle, non je déconne rien de mieux toujours pas de réseau rien

@BillalBF je ne peux que constater qu'il n' y a aucune amélioration

une autre idée peut être?

Re : Feemtocell / Iphone 6

Jucassagne — Tue, 25 Aug 2015 05:58:33 GMT

@Dd5 vous essayez régulièrement de tout redémarrer ? (Y compris livebox)
Niveau réglages, le service clients m'avaient moi aussi fait passer en 3G seulement, mais j'ai l'impression que c'est inutile : je suis revenu sur 4G, et le tel se connecte à ce qu'il trouve, donc en 3G automatiquement à la femtocell quand je rentre à la maison.
Par contre, j'ai l'impression que le fonctionnement a commencé aussi à la date de renouvellement de mon contrat, mais je ne suis pas sûr qu'il y ait un lien.
Bon courage...

Re : Feemtocell / Iphone 6

BillalBF — Tue, 25 Aug 2015 07:05:01 GMT

@Dd5 Bonjour,

J'attendais le complément d'informations nécessaires au traitement de la demande (je n'ai pu lire la photo envoyée par message privé). Comme pour Jucassagne, le numéro de SIM n'est pas le bon dans le boitier. Je viens de faire une demande de mise à jour du dossier. Je vous tiens informé.

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

Dd5 — Tue, 25 Aug 2015 21:01:34 GMT

MERCI BillalBF Nickel, je rentre et tout marche

Grand merci et chapeau

Bonne journée

Re : Feemtocell / Iphone 6

BillalBF — Wed, 26 Aug 2015 07:14:34 GMT

@Dd5 Bonjour,

Je vous en prie, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne journée

BillalBF

Re : Feemtocell / Iphone 6

binto — Thu, 27 Aug 2015 22:17:16 GMT

Bonjours, depuis mon renouvellement de mobile mon boîtier femtocell qui ne reconnais plus ma ligne. Pourriez vous me venir en aide comme vous l'avez fait avec d'autres personnes. Merci

Re : Feemtocell / Iphone 6

binto — Fri, 28 Aug 2015 16:42:33 GMT

Super efficace, après avoir renseigné mes infos en message privé, de retour du travail tout fonctionne enfin! Merci à BillaIBF pour sa rapidité !