sujet Achat multimédia non souhaité dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia non souhaité

dolphin33 — Wed, 26 Aug 2015 14:05:09 GMT

Bonjour, on m'a prélevé la somme de 4.99 € pour un achat multimédia que je n'ai pas fait. En fait j'ai reçu un sms me confirmant cet achat pour 4.99 € par mois. Il y avait un lien pour résilier, ce que j'ai fait de suite, et ça a été pris en compte. Pensez vous que je doive contacter Orange pour demander le remboursement sachant que je n'avais rien demandé. Merci d'avance et bonne soirée.

Re : Achat multimédia non souhaité

johann — Sun, 30 Aug 2015 13:44:51 GMT

Salut

Pour un éventuel remboursement. Tu peux toujours voir la question

avec le service client

Et en complément, un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=achat+multim%C3%A9dia

Re : Achat multimédia non souhaité

dolphin33 — Tue, 01 Sep 2015 10:04:20 GMT

Bonjour,

Ca y est, après ma réclamation auprès d'Orange pour ces 4.99 € prélevés, j'ai reçu leur réponse ce matin.

Ils ne veulent rien savoir, car ils confirment "la conformité de cette facturation et la validité de ces achats", tout en précisant qu'ils ont mis en place un dispositif de prévention de la surconsommation de mes achats" (ce qui n'est pas sensé vraiment me servir car je n'ai jamais fait les manipulations dont ils parlent dans leur courrier).

Je suis dégoutée, car je confirme que je n'achète jamais rien par le biais de mon portable, et que ces sms arrivent sans qu'on ait rien demandé !!!

Je crois que je vais réfléchir à changer d'opérateur, car je vois sur le forum que plusieurs personnes sont dans mon cas, et il ne faut pas nous faire croire que tout le monde fait des mauvaises manipulations.

Bonne journée aux utilisateurs du forum, mais pas à Orange (désolée ...).Je suis vraiment furax (ce n'est pas pour la somme, mais pour le principe !!).

Re : Achat multimédia non souhaité

Pierr0 — Wed, 02 Sep 2015 10:47:05 GMT

Bonjour,

je suis victime de la même arnaque. J'ai envoyé un message privé à un conseiller.

Cependant, c'est possible de se faire rembourser ? Je suis client chez orange depuis des années et des années, il est hors de question que je paye pour quelque chose que je n'ai pas acheté. J'en ai pour plus de 60€ quand même...

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Fri, 04 Sep 2015 13:00:10 GMT

Bonjour @dolphin33

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Fri, 04 Sep 2015 13:02:01 GMT

Bonjour @Pierr0

Afin de vous venir en aide à propos de ces achats, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

Pierr0 — Fri, 04 Sep 2015 18:06:33 GMT

Tout a été réglé finalement par téléphone, merci !

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Mon, 07 Sep 2015 07:42:42 GMT

Bonjour @Pierr0

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Mon, 07 Sep 2015 07:59:01 GMT

Bonjour @dolphin33

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

pitchounb — Mon, 14 Sep 2015 07:58:31 GMT

Comme dans le message de dolphin33 du 11/09/2015. On me facture 4,99 € pour une connexion que je n'ai pas souhaité. Ce jour là je me suis aperçu qu'on m'avait installé à tord un antivirus facturé à 4,99€ par semaine.

J'ai désinstallé immédiatement ce logiciel et j'ai résilié l'abonnement.

Malgré celà on me facture une connexion de 1s à 4,99. Ceci est tout à fait illégal et je demande un remboursement immédiat.

Mes coordonnées seront communiquées par message privé lorsque j'aurais votre réponse.

Merci et à bientôt

Re : Achat multimédia non souhaité

cige — Mon, 14 Sep 2015 12:54:25 GMT

Stop a la facturation des abonnements multimedias orange

Je propose à toutes les personnes victimes d'Orange comme moi, de se rassembler pour faire valoir nos droits, dans les abonnements multimédias facturés abusivement.

Je propose aussi d'alimenter en éléments (courriers, factures), une personne qui serait déjà en train de mener une action juridique contre Orange.

Voici mon mail : **********@hotmail.fr

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules].

Re : Achat multimédia non souhaité

pitchounb — Mon, 21 Sep 2015 17:28:32 GMT

Merci au Web conseiller de bien vouloir me répondre. J'aimerai connaitre la démarche à suivre pour obtenir ce remboursement.

Cordialement

Re : Achat multimédia non souhaité

marcol — Thu, 24 Sep 2015 16:01:20 GMT

Bonjour, on veut m'abonner à un i-secure, je ne l'ai pas demande, on veut me faturer 4.99 par semaine, comment faire pour se désabonner et supprimer cet anti virus, merci de bien vouloir me renseigner

Re : Achat multimédia non souhaité

johann — Thu, 24 Sep 2015 16:27:47 GMT

Salut @pitchounb

Pour un éventuel remboursement, en premier voir avec le service client.

Re : Achat multimédia non souhaité

jefbdx30 — Fri, 09 Oct 2015 12:54:15 GMT

bonjour,

comme hélas dautres peronnes qui en témoignent sur ce forum, je viens de découvrir avec stupéfaction la même facturation depuis début septembre de 4,00€ par semaine de directpass.

Je viens sur l'espace client de supprimer cet abonnement que je n'avais pourtant pas souscrit et j'ai pris l'option "bloquer les achats multimedias et SMS+".

Quelle belle arnaque !! A la lecture du forum, j'ai l'impression que Orange n'y est pas forcément étranger.

Puis-je avoir une réponse d'ORange pour checher un dédomagement sans quoi je partirai assez rapidement vers un réseau concurrent ?

Re : Achat multimédia non souhaité

Mimelou — Sun, 15 Nov 2015 14:42:28 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que beaucoup de personnes, un achat de 4.99 € que je n'ai jamais ni demandé, ni commandé ni souhaité (d'ailleurs je ne sais meme pas ce que c'est). et il n'y avait meme pas de lien pour annuler ou résilier. cet "abonnement" va m'etre facturé sur la prochaine facture. Je ne veux evidemment pas de cet achat et désire l'annuler, comment procéder ? merci de votre reponse. C'est visiblement une arnaque ? a t elle une relation avec vos partenaires commerciaux ??

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Mon, 16 Nov 2015 07:47:28 GMT

Bonjour @Mimelou

Afin de vous venir en aide à propos de cet achat, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

Jack10 — Sun, 22 Nov 2015 20:08:53 GMT

Bonjour, je rencontre le même probleme d'achats multimrdias non souhaités comment dois je faire ?

merci pour votre aide

Re : Achat multimédia non souhaité

philippe — Tue, 24 Nov 2015 09:28:49 GMT

Bonjour @Jack10

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia non souhaité

FM13 — Wed, 25 Nov 2015 00:22:26 GMT

Bonjour, je découvre lors de la consulation de ma facture de ce mois çi 4 achats multimedia facturés 4.99 € par semaine soit au total 19.96 alors que je n'ai rien demandé ni rien commandé.

Je demande à ORANGE le remboursement intégral de ces pseudo "achats" facturés ;

merci FM