sujet Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet dans offres mobile Orange et options

réclamation pour un tier sans compte internet

JLM84 — Thu, 25 Jul 2024 19:53:31 GMT

Comment une personne de 90 ans sans internet peux faire une réclamation qui ne peux être traitée en boutique ?

La boutique se déclarant incapable de le faire.

Re: réclamation pour un tier sans compte internet

jyjo29 — Fri, 26 Jul 2024 04:07:59 GMT

Pas de bonjour non plus @JLM84

Faire une réclamation à quel sujet ?

Re : réclamation pour un tier sans compte internet

Khalid_A — Fri, 26 Jul 2024 07:23:49 GMT

Bonjour @JLM84,

Afin que nous puissions vous apporter notre aide. Je vous invite à nous préciser votre demande.

Khalid

Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet

JLM84 — Fri, 26 Jul 2024 15:15:37 GMT

Bonjour, il s’agit d’une personne âgée de plus 88 ans qui a résilié son abonnement mobile qu’elle n’arrivait pas à utiliser, il y a plus d’un an.

Elle s’est rendu compte qu’un prélèvement de 3€ persistait, en passage en boutique on lui a indiqué qu’il s’agissait d’une assurance pour son mobile mais qu’il fallait qu’elle fasse la résiliation sur internet, eux ne pouvant rien faire!

Il est à noter que le mobile en question à été acheté chez Orange (pour 39€) lors de la souscription de la ligne.

On peux se poser la question de la probité du vendeur concernant le bien fondé de cette assurance (vendue par Orange) et de la qualité du traitement de la résiliation apparement incomplète.

Ne pouvant joindre par mail, comment faire une réclamation pour elle?

Slts.

Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet

Patricia_P — Fri, 26 Jul 2024 15:55:10 GMT

Bonjour @JLM84,

Je vous remercie de vos précisions et comprends vos difficultés. Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat du mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet

JLM84 — Sat, 27 Jul 2024 12:56:44 GMT

Bonjour,

Le mobile a été acheté lors de l’ouverture du contrat mobile le 12/02/2022.

Cdt.

Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet

Rizo — Sat, 27 Jul 2024 15:32:43 GMT

Bonjour @JLM84,

Je vous invite à me communiquer le nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne mobile de la titulaire pour accéder à son contrat.
Merci de cliquer sur le lien suivant :

Merci.

Rizo

Re: Re : réclamation pour un tier sans compte internet

JLM84 — Tue, 30 Jul 2024 08:42:52 GMT

bonjour,

avez vous eu ma réponse en privé ?