sujet Re : Plus info sur ma problème de portabilité dans offres mobile Orange et options

Problème portabilité DROM??

Yuekai — Wed, 07 Aug 2024 08:12:04 GMT

Bonjour.
J'ai essayé de porter ma ligne de SFR à Orange mais j'ai eu trois échecs.

La première fois, Orange a indiqué que le code RIO était incorrect, mais la partie SFR a insisté sur le fait que le code était correct.

Les deux fois suivantes, j'ai reçu l'erreur qu'Orange prétendait que ma ligne était une ligne DROM qui ne pouvait pas être transférée en France métropolitaine, mais depuis trois ans ma ligne est en France métropolitaine.

J'ai contacté précédemment par un conseiller Orange qui m'a dit que c'était en fait SFR qui avait refusé la demande mais lorsque j'ai contacté SFR, ils m'ont dit qu'ils n'avaient reçu aucune demande de portabilité.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît. Cette mésaventure fait que j'ai actuellement deux lignes Orange et une ligne SFR facturées en même temps.

Pour référence, voici le numéro des deux lignes provisoires d'orange:

06 80 9****

06 81 1****

EDIT : @Yuekai Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Cordialement,

Yuekai

Re: Problème portabilité DROM??

chantoine — Wed, 07 Aug 2024 08:31:04 GMT

Bonjour,

Que ces lignes aient pu être utilisées en France chez SFR (après SFR Réunion par exemple), pourquoi pas.

Mais si elles ne correspondent pas au plan de numérotation pour l'hexagone, alors elles ne pourront certainement pas être portées chez Orange.

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-thematiques-transverses/la-numerotation/portabilite-numeros-telephone-fixes-et-mobiles.html

"Définie par la loi, elle ne peut s’exercer qu’à l’intérieur d’un même territoire français, parmi les sept territoires suivants : France métropolitaine ; Guadeloupe/Saint-Martin/Saint-Barthélemy ; Guyane ; Martinique ; La Réunion ; Mayotte ; Saint-Pierre-et-Miquelon."

Re: Problème portabilité DROM??

Yuekai — Wed, 07 Aug 2024 08:34:47 GMT

Merci pour la réponse

Mais ma ligne est toujours utilisée en France métropolitaine et j'ai déjà demandé à SFR si ma ligne appartenait aux DOM, j'ai eu une réponse négative donc ça me fait bizarre

En fait, c'est la même ligne que j'ai réussi à transférer à Orange il y a environ un an.

Re: Problème portabilité DROM??

Karim_Z — Wed, 07 Aug 2024 10:04:23 GMT

Bonjour @Yuekai

La commande concernant le numéro provisoire, 06 80 9XXXXX est en cours de rétractation.

Pourriez-vous me confirmer en message privé (en utilisant le bouton ci-dessous) le numéro d'appel que vous voulez conserver ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Plus info sur ma problème de portabilité

Karim_Z — Wed, 07 Aug 2024 13:37:03 GMT

@Yuekai

Je vous remercie pour cette confirmation, c'est bien ce numéro qui est dans la commande.

J'ai demandé auprès du service de portabilité de faire une vérification et de réessayer d'enclencher la portabilité.

Je suis cette demande et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re : Plus info sur ma problème de portabilité

Thomas_S — Fri, 09 Aug 2024 16:48:00 GMT

Bonjour @Yuekai

Je me permets de revenir vers vous concernant la demande lancée par @Karim_Z mercredi, le retour est à nouveau négatif, il semble qu'une cohérence subsiste entre le RIO et le numéro de mobile, j'en suis désolé 😕

Je constate également que vous avez demandé la rétractation de cette ligne, je regrette cette décision, mais je peux la comprendre au vu de la situation 😔

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite tout de même une agréable fin de journée.

Thomas