sujet Re : ASSURANCE SPB dans offres mobile Orange et options

ASSURANCE SPB

CAROLINED — Thu, 20 Nov 2014 15:15:15 GMT

Bonjour,

Avec le soutien de "Que Choisir" et les arnaques.com, je prépare un dossier pour dénoncer les pratiques d'Orange en matière d'assurance.

Si comme moi, vous avez rencontrez un litige avec SPB, si le service client Orange ou réclamation n'a que faire de votre probléme, n'hésitez pas à me contacter.

Nous avons des droits, nous payons des cotisations élévés,Orange nous doit des réponses et des solutions.

Contact : ***************@orange.com

merci et à bientôt

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : ASSURANCE SPB

strophe — Thu, 20 Nov 2014 15:14:41 GMT

Je pense faire la meme chose mais sur le pratique commerciale...

Re : ASSURANCE SPB

bob2A — Mon, 02 Feb 2015 13:47:26 GMT

Bonjour , j'hésite à envoyer mon Iphone 5 en réparation(vitre cassée) chez SPB , ai-je des raisons de m'inquiéter?

La procedure n'étant pas claire, vais-je revoir mon Iphone ?

Merci de vos avis

Re : ASSURANCE SPB

strophe — Mon, 02 Feb 2015 13:51:48 GMT

@bob2A
qu'est ce qui n'est pas clair ??!!

Re : ASSURANCE SPB

bob2A — Mon, 02 Feb 2015 14:09:49 GMT

Ce qui n'est pas claire c'est qu'il n'y a pas vraiment de procédure,à qui on envoie un agent Chronopost pour faire le SAV à qui on dit pas explicitement dans le mail voilà l'adresse du centre technique ou il faut expédier le tel ni par quelle modalité R1,R2,R3 ?

Et pourquoi faire des différences , je n'ai pas a faire l'avance des frais d'envoi si je ne m'abuse !!!!

Re : ASSURANCE SPB

strophe — Mon, 02 Feb 2015 14:12:42 GMT

@bob2A
Appeller SPB

Re : ASSURANCE SPB

bob2A — Mon, 02 Feb 2015 14:23:59 GMT

Déjà fait mais pas plus rassuré pour autant, je viens de créer un compte sur leur site et là aucun suivi de sinistre alors que j'ai le N° sous les yeux !!!!! Je leur ai écrit mais j'attend pas de miracles quand je vois les autres clients avec les memes PB

Re : ASSURANCE SPB

seba1974 — Sat, 21 Mar 2015 10:52:32 GMT

oui JE LA MEME PROBLEME COMME VOUS CONTACTEZ MOI !

Re : ASSURANCE SPB

strophe — Sat, 21 Mar 2015 13:00:29 GMT

Appeller le 3970 depuis un fixe qui vous mettera en relation avec SPB...

Re : ASSURANCE SPB

Cdric1 — Mon, 31 Aug 2015 20:44:55 GMT

Bonjour,

Suite à l’envoi de mon appareil (iPhone 6), qui avait le châssis tordu, la vitre ainsi que l’obturateur photo cassés, un dysfonctionnement du téléphone lors de l’utilisation du jack (avec écouteurs d’origine).

Aussi, de temps à autre le téléphone s’éteint sans raisons, et j’ai pu notamment constater une perte de réseau.

Mécontent du service proposé, je paye une assurance de 11,99€ chaque mois, je n’ai pas eu de téléphone de prêt et le téléphone m’a été restitué avec le châssis simplement redressé et la vitre changée. Tous les autres dysfonctionnements n’ont pas été traités.

De plus, lors de mes deux appels à l'assurance pour me renseigner sur l'avancement du dossier, on me repond que l'on ne peut pas savoir avant la reception du mobile et que le service réparation n'est pas joignable.

Donc impossible de savoir ou est le mobile ou de savoir s'il est réparé,remboursé ou échangé ..

Je reste alors de nouveau sans mobile pendant une dizaine de jours avec des couts de renvoi a mes frais.

C’est pour cette raison que je renvoie l’appareil dès aujourd’hui lundi 31 août, en espérant un service de

meilleure qualité, après réouverture du dossier avec le service en ligne hier.

Dans l’attente,

Cordialement.

Re : ASSURANCE SPB

mxud — Wed, 16 Mar 2016 20:04:31 GMT

Bonjour, suite à plusieurs recherches sur internet, j'aurai aimé savoir si toutes les personnes ont recontré des problèmes avec l'assurance SPB, j'ai envoyé mon téléphone en réparation pour l'écran, vu les avis j'ai peur de retrouvé mon téléphone encore pire qu'avant

merci pour vos réponses