sujet Résiliation sans accord dans offres mobile Orange et options

Résiliation sans accord

27PhilippeMi — Fri, 14 Feb 2025 20:14:45 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à la résiliation injustifiée de mon contrat, alors que mon abonnement est payé jusqu’au 28 février. Je n’ai jamais demandé cette résiliation et je trouve inacceptable qu’Orange mette fin à mon service sans mon accord.

De plus, votre service client m’a indiqué que je dois renvoyer ma box et en commander une nouvelle, alors qu’il serait bien plus simple et logique de réactiver mon contrat avec la box que je possède déjà. Cette situation me cause une gêne importante et démontre un manque de souplesse dans la gestion des contrats.

Je vous demande donc la réactivation immédiate de mon contrat avec ma box actuelle, ou à défaut, une explication claire sur les raisons de cette résiliation. Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrai dans l’obligation de saisir le service consommateurs et le médiateur des télécoms.

Dans l’attente de votre retour rapide,

Cordialement,

Re : Résiliation sans accord

Laura_M — Sat, 15 Feb 2025 12:03:42 GMT

Bonjour @27PhilippeMi,

Je suis désolée de cette situation et vous présente des excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Résiliation sans accord

Marine_V — Mon, 17 Feb 2025 09:17:22 GMT

Bonjour @27PhilippeMi ,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Laura du 15 février 2025 😊.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées 🖋️ en message privé afin que l'on vous apporte notre aide.

Belle journée ❄️ à vous et bonne semaine.

Marine🌵