sujet Re : PB connexion Femtocell dans offres mobile Orange et options

PB connexion Femtocell

elils — Mon, 20 Jan 2014 10:52:35 GMT

Bonjour,

Depuis 9h ce matin le boitier femtocell ne fonctionne plus les voyants @ et réseau clignotes. Après 2 appels au service client le premier on m'a racrocché au nez et le 2ème la personne était incompétante et à fini par raccrocher plus de 2h au tel pour rien. Vive Orange!!

Y a t il un web conseiller qui pourrait prendre le dossier et me dire ce qu'il faut faire?

Y a t il un problème sur votre serveur? ou le problème vient du boitier?

Merci

Re : PB connexion Femtocell

Jpess1251 — Mon, 20 Jan 2014 13:00:10 GMT

Bonjour,

J'ai le même problême. Orange m'a répondu que celà venait de leurs réseau 3G en panne et que c'était en cours de réparation. Je suis dans le sud-ouest.

Re : PB connexion Femtocell

elils — Mon, 20 Jan 2014 13:16:37 GMT

Bonjour,

Merci pour cette information.

En espérant que ce soit bien ca

Re : PB connexion Femtocell

Titoune1981 — Mon, 20 Jan 2014 15:58:45 GMT

Bonjour
J ai aussi ce problème depuis ce matin. Cependant j ai demandé à augmenter le débit de la box internet vendredi dernier. Selon orange il y a un lien.
Maintenant si il y a un pble sur leur réseau 3G ça change tout.
Le mieux est qu une personne d orange nous réponde

Re : PB connexion Femtocell

elils — Mon, 20 Jan 2014 16:25:23 GMT

Bonjour,

Après avoir eu de nouveau le service client (plus d'1h): pour orange pas de problème réseau!! un expert va me recontacter dans 2 à 5 jours!! bref le service client complétement incompétant pour la Femtocell (pas nouveau)

un web conseiller pourrait il prendre le sujet

Merci

Re : PB connexion Femtocell

Titoune1981 — Mon, 20 Jan 2014 17:58:45 GMT

J ai également ce problème on vient de me dire que le changement de débit adsl n a maintenant rien a voir.
On me dit que l on me remet à jour le boîtier mais rien...
Il va falloir que ça bouge !!

Re : PB connexion Femtocell

elils — Mon, 20 Jan 2014 20:34:59 GMT

oui il va falloir que ca bouge chez Orange!! La meilleure du jour le service commercial Orange m'a appelé ce soir pour savoir si j'étais content du service Orange.... et ce n'est pas une blague!

Mais il ne savait pas quoi faire pour dépanner le Femtocell qui ne fonctionne toujours pas.

Le service technique peut il prendre en compte le dossier

Merci

Re : PB connexion Femtocell

Jpess1251 — Mon, 20 Jan 2014 23:09:45 GMT

J'ai, vers 18 heures, recontacté Orange, ils m'ont demandé de faire un reset de la Femtocell et de les recontacter demain matin.

Donc à suivre et je vous tiens au courant.

-----------------------------

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : PB connexion Femtocell

Titoune1981 — Tue, 21 Jan 2014 07:02:43 GMT

Bjr
J ai reseté le boîtier hier soir à la façon bouygue tel
Éteindre le femto
Appuyer sur le bouton reset boîtier Tjrs éteint
L allumer en appuyant tjrs sur reset pendant 25s

Le boîtier se remet à jour pendant au moins 1h30

Je ne sais pas si c'est grâce a ça mais ça fonctionne ce matin

Re : PB connexion Femtocell

elils — Tue, 21 Jan 2014 07:07:37 GMT

Bonjour,

Ce matin le boitier ne fonctionne toujours pas... J'ai toujours le voyant @ et réseau qui clignotent...

Re : PB connexion Femtocell

Jpess1251 — Tue, 21 Jan 2014 07:25:48 GMT

Bonjour,

J'avais éteint ma Femtocell toute la nuit et je l'ai rallumer ce matin et "CA FONCTIONNE" c'est un MIRACLE...

"bravo Orange", ils sont fort tout de même...

Re : PB connexion Femtocell

elils — Tue, 21 Jan 2014 14:57:30 GMT

Bonjour,

Le service client d'orange m'informe qu'il y a une panne générale pour le service Femtocell. Délai de rétablissement du service: sous 5 jours!!

A suivre...

Re : PB connexion Femtocell

elils — Tue, 21 Jan 2014 15:00:34 GMT

un web conseiller peut il confirmer la panne generale Femtocell ou prendre en charge ce problème?

Merci

Re : PB connexion Femtocell

Jpess1251 — Tue, 21 Jan 2014 18:12:01 GMT

Il faut éteindre la Femtocell, a l'aide d'une pointe rester appuyer sur le bouton "reset" au dos de l'appareil, allumer la Femtocell (en restant toujours appuyer sur "reset") pendant 25 secondes et relacher et attendre (de 30 minutes à une heure)

Re : PB connexion Femtocell

Jpess1251 — Wed, 22 Jan 2014 11:21:02 GMT

Bonjour,

Re : PB connexion Femtocell

elils — Wed, 22 Jan 2014 19:10:20 GMT

Bonsoir,

Le PB venait de chez Orange. Il y avait une panne générale...

Le Femto refonctionne aujourd'hui

Re : PB connexion Femtocell

Jay95 — Tue, 28 Jan 2014 21:03:43 GMT

Bonjour ! J'ai passé commande d'une femtocell le 17 janvier pour ma nouvelle ligne , j'ai bien recu la femto le 22 mais celle ci ne fonctionne pas et je ne vois pas l'option sur mon compte orange pour pouvoir declarer les numeros beneficiaires ?
J'ai contacté l'assistance technique et le echat mais la seule réponse est d'attendre ce qui ne me satisfait pas vu le cout de la femto (79euros)
Pouvez vous regarder mon dossier et faire avancer les choses car chez moi c'est reseau indisponible et j'ai un travail avec astreinte 24/24 et par consequent je ne suis pas joignable ...

Merci d'avance

Re : PB connexion Femtocell

Sab_ — Fri, 31 Jan 2014 10:01:42 GMT

Bonjour Jay95,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et l'adresse postale où vous utilisez le boitier

-Votre numéro de mobile Orange

-Le numéro IMEI de votre boitier Femtocell

-Le mobile que vous utilisez pour vous connecter au boitier

Sabrina.

Re : PB connexion Femtocell

elils — Fri, 31 Jan 2014 11:52:48 GMT

Bonjour,

Le boitier Femtocell ne fonctionne de nouveau plus depuis ce matin (power allumé, @ et réseau clignotent). Après un appel au service client, qui comme d'habitude ne sait pas résoudre le pb, un expert doit me recontacter sous 2 à 5 jours!!

Que fait orange pour garantir le service?

Merci de faire le nécessaire au plus vite

Ou y a t il qqun qui à une solution à ce pb

Merci

Re : PB connexion Femtocell

lucie24250 — Sun, 02 Feb 2014 07:59:59 GMT

Bonjour

depuis ce matin ,mon Femtocell clignote ,je n'ai jamais eu de probleme avant

J'ai deconnecte ,debranché,deconnecté la Box ,rien !!!

Pourriez vous me dire si le reseau est en panne .Merci