sujet Re : Abonnement sans mon consentement dans offres mobile Orange et options

Abonnement sans mon consentement

Luc7030 — Tue, 14 Oct 2025 16:28:08 GMT

Bonjour, j’ai eu un abonnement sans mon consentement que j’ai découvert lors de ma facture. Je voudrais un remboursement de ce hors forfait.
‘merci d’avoir un retour favorable

Re : Abonnement sans mon consentement

Florence__B — Tue, 14 Oct 2025 16:44:58 GMT

Bonsoir Luc7030,
Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations.
Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée !
Florence

Re : Abonnement sans mon consentement

Florence__B — Wed, 15 Oct 2025 06:34:49 GMT

Bonjour Luc7030,
N'hésitez pas à me contacter dès que vous serez disponible, je reste à votre disposition pour vous accompagner.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée
Florence

Re : Abonnement sans mon consentement

Rizo — Fri, 17 Oct 2025 09:58:24 GMT

Bonjour @Luc7030,

✔️Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédias

✔️Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

✔️Vous devrez demander le remboursement auprès de l'éditeur.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Abonnement sans mon consentement

Combotte — Tue, 21 Oct 2025 12:28:26 GMT

Je vous invite à signaler ces pratiques scandaleuses (dont j’ai été aussi victime) à la DGCCRF, par l’intermédiaire de ce lien.

Re: Abonnement sans mon consentement

Combotte — Tue, 21 Oct 2025 12:29:04 GMT

https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34000

Re: Abonnement sans mon consentement

barbieri14 — Fri, 20 Feb 2026 12:05:00 GMT

20/02/2026 - Bon courage car je suis dans le même système et c'est un scandale. J'ai écrit à Chipstime et à Orange. J'attends des réponses concrètes de remboursement. Actuellement, je n'ai que des réponses que j'appelle " administratives " . Pourtant l'article L121-12 du Code de la consommation, mentionne que " la fourniture de services sans commande préalable du consommateur est interdite et peut être assimilée à une pratique commerciale agressive. "

Une vraie lacune juridique qui fait que le client est à nouveau pris en otage dans un systême bien calculé.

Re: Abonnement sans mon consentement

Thomas_S — Sat, 21 Feb 2026 08:39:50 GMT

Bonjour @barbieri14,

Dans l'attente de la réponse de l'éditeur sur cette facturation, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à bloquer les achats multimédias pour éviter que cela ne se reproduise :

👉Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et Contact Orange

N'hésitez pas à me faire un retour dès que vous recevrez une réponse de la part de l'éditeur. Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Abonnement sans mon consentement

barbieri14 — Sat, 21 Feb 2026 09:38:40 GMT

Bonjour.

Après une proposition du vendeur Chipstime (MY MULTIMEDIA CONNECT) de me rembourser 2,99 €. x 12 mois en guise de "geste commercial", j'ai refusé cette offre et ai demandé le remboursement intégral de 124,37 € que le vendeur m'a soutiré, en invoquant l'Article L221-14 du Code de la consommation et Article 1353 du Code civil. D'autre part, sans accord de remboursement total, j'envisage d'ouvrir un dossier sur Signal+Conso ( DGCCRF ) et saisir l'AFMM.

Je maintiens aussi mes propos dans les derniers mails à Orange, étant responsable du système internet ayant favorisé cette "vente forcée".

J'espère que cela clôturera ce dossier pour assainir ce type de situation.

Cordialement.

R.R.

Re: Abonnement sans mon consentement

Thomas_S — Sat, 21 Feb 2026 13:01:39 GMT

@barbieri14,
Merci pour votre retour et désolé que la réponse de l'éditeur ne vous satisfasse pas. 😥

Je comprends qu'il s'agit d'une somme importante, mais la proposition de remboursement sur 12 mois me semble adaptée, même si je respecte votre position.

Je regrette de ne pouvoir faire davantage. Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite tout de même un agréable weekend.

Thomas

Re: Abonnement sans mon consentement

Jfgmp17 — Thu, 16 Jul 2026 09:22:33 GMT

Idem, j'ai appelé le service client Orange et réclamé l'arrêt de l'abonnement et le remboursement.

C'est en effet remboursé sur ma nouvelle facture.

***** **, je trouve ç plus que limite.

[Edit : @Jfgmp17 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]