sujet Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh dans offres mobile Orange et options

Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Tue, 25 Nov 2025 08:41:08 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite partager un problème sérieux que je rencontre actuellement avec Sosh / Orange, et j’ai l’impression que je ne suis pas le seul dans ce cas.

Ce qui s’est passé :

Au départ, j’avais souscrit un forfait 100 Go pour 10,99 €/mois.
Par la suite, mon forfait a été modifié sans mon accord. D’après les informations, cela serait arrivé après une visite en boutique ou lors d’une vérification de mon dossier, mais je n’ai jamais donné mon consentement pour changer d’offre.
Aujourd’hui, on m’indique que j’ai une dette, alors que je paie tous les mois depuis le 18 août, sans interruption.
Le service client ne me propose ni de rétablir mon ancien forfait, ni une alternative équivalente, et aucune explication claire ne m’a été donnée.

Pourquoi c’est problématique :

J’ai choisi Sosh parce que c’est un opérateur réputé et fiable, et j’attendais de la stabilité et de la transparence.
À cause de cette modification “automatique”, je me retrouve dans une situation compliquée : perte de mon volume de données, budget très limité, et incapacité d’accepter un forfait plus cher.
Je me retrouve sans Internet suffisant, ce qui est particulièrement difficile quand on se trouve dans un pays étranger et qu’on ne maîtrise pas parfaitement la langue.
En plus, je dois perdre du temps et de l’énergie pour prouver que mes paiements sont à jour et pour réclamer une solution juste.

Ce que j’ai fait ou prévois de faire :

J’ai demandé à Sosh comment résilier mon contrat si aucune solution adaptée ne m’est proposée.
Je suis prêt à déposer une plainte auprès de l’ARCEP, le régulateur des télécoms en France, si la situation n’est pas résolue.
Je suis également prêt à fournir les justificatifs de mes paiements (factures, relevés bancaires, etc.).

Ce que j’attends :

Le rétablissement de mon ancien forfait (ou au moins une alternative équivalente), ou une explication claire sur ce qui s’est passé et pourquoi mon forfait a été modifié sans mon accord.
Un traitement responsable et transparent de la part de Sosh, et non une migration automatique vers une offre moins avantageuse.

Merci d’avance pour vos conseils :

Quelqu’un a-t-il déjà vécu la même situation avec Sosh et réussi à récupérer son forfait ?
Est-ce utile de saisir l’ARCEP ?
Quels documents ou arguments peuvent aider dans ce genre de litige ?

Merci pour votre aide.

Re : Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 08:45:39 GMT

Bonjour @Andr2025,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : Problème avec mon opérateur mobile Sosh

jyjo29 — Tue, 25 Nov 2025 08:54:56 GMT

Bonjour @Andr2025

Juste au sujet de l'ARCEP.

Ils ne s'occupent pas des problèmes FAI / utilisateurs.

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Dibalam — Tue, 25 Nov 2025 09:34:33 GMT

Bonjour @Andr2025

@Andr2025 a écrit :
Est-ce utile de saisir l’ARCEP ?

Oui si tu considères que Orange/Sosh ne remplit pas ses obligations.

Mais on ne dépose pas plainte auprès de l'ARCEP, on l'alerte sur des dysfonctionnements ou non respect des obligations des opérateurs FAI.

Suivant les signalements, l'ARCEP peut intervenir auprès des opérateurs pour qu'ils améliorent les choses.

Comme indiqué sur leur site :

La plateforme « J’alerte l’Arcep » vous offre l’opportunité de faire peser, par un geste citoyen, votre expérience dans la régulation du marché, pour inciter les opérateurs à améliorer leurs services et à développer leurs réseaux."

Par ici:

https://jalerte.arcep.fr/

Un webconseiller t'a proposé de l'aide. Réponds-lui.!

Re: Re : Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Tue, 25 Nov 2025 11:35:23 GMT

Ils m’ont basculé de mon forfait 100 Go à 10,99 € vers un forfait de 100 Mo à 10,90 €, sans mon accord.

Re: Re : Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Dibalam — Tue, 25 Nov 2025 11:45:08 GMT

Re @Andr2025

Comme dit plus haut : réponds au webconseiller pour faire le point.

Ou regarde "ailleurs":

https://www.quechoisir.org/comparateur-forfait-mobile-n43896/

Offres orange et Sosh exclues. Ces prix c'est pour les nouveaux clients.

Re : Andrii Synelnyk- 759281918

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 13:38:53 GMT

@Andr2025, j'ai pris connaissance de votre message adressé en privé.

J'ai bien saisi votre situation et pour vous aider efficacement, j'aurais besoin de quelques informations.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone) ? Cela me permettra d'analyser votre dossier en détail.

Je vous remets le lien qui vous permettra de me les transmettre en privé 👇

Merci pour votre retour.

Cristal🌸

Re: Re : Andrii Synelnyk- 759281918

Andr2025 — Tue, 25 Nov 2025 14:40:33 GMT

Je suis originaire d’Ukraine et j’écris en français en utilisant un traducteur.

Je vous ai envoyé un message privé il y a quelques heures.

Pourquoi me redemandez-vous encore une fois ces informations ?

Re: Re : Andrii Synelnyk- 759281918

Andr2025 — Tue, 25 Nov 2025 14:42:14 GMT

Si vous ne voyez pas mon message, peut-être devriez-vous vous impliquer un peu et m’envoyer vous-même un message privé ?

Je pourrais alors simplement y répondre.

Re: Re : Andrii Synelnyk- 759281918

Cristal_K — Tue, 25 Nov 2025 15:08:54 GMT

@Andr2025, J’ai bien eu un message privé de votre part mais il n'y a pas vos coordonnées.

Cristal🌸

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Cristal_K — Thu, 27 Nov 2025 11:13:19 GMT

Hello @Andr2025,

Thank you for providing your mobile number.
Your plan has not changed, you are still on a plan for €10.99.

During the November invoice edition, the payment for the month of October had not been made.
That’s why the invoice was for an amount of €21.98.
I see that you made a payment on Saturday, November 15 of €10.99 corresponding to the invoice for the month of October.

I hope it’s clear to you and remains at your disposal if needed.

Have a good day.

Cristal🌸

Bonjour @Andr2025,

Merci d'avoir transmis votre numéro de mobile.
Votre forfait n'a pas changé vous êtes toujours sur un forfait à 10,99€.

Lors de l'édition de facture de novembre, le paiement du mois d'octobre n'avait pas été effectué.
C'est la raison pour laquelle la facture était d'un montant de 21,98€.
Je vois que vous avez effectué un paiement le samedi 15 novembre de 10,99€ correspond à la facture du mois d'octobre.

J'espère que c'est clair pour vous et reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Thu, 27 Nov 2025 12:21:02 GMT

Il me semble que vous aimez vous moquer des gens…

Avez-vous vraiment lu mon problème attentivement ?

Mon forfait a été modifié : je suis passé de 100 Go pour 10,99 € à un forfait de 100 Mo pour 10,99 €.

Maintenant j’ai 100 fois moins d’internet qu’avant ce changement.

Concernant les paiements : j’ai effectué 4 paiements mensuels depuis le mois d’août.

De quelle dette parlez-vous ? Où puis-je vous envoyer les preuves de paiement en ligne ?

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 13:26:36 GMT

Bonjour @Andr2025,

Je prends la suite de votre échange et comprends votre mécontentement.

Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation, sur quel numéro est-il possible de vous joindre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Thu, 27 Nov 2025 14:40:35 GMT

Bonjour, ravi de faire votre connaissance.

Comme je l’ai déjà écrit au début de ce dialogue — que vous n’avez apparemment pas lu — je viens d’Ukraine et je ne parle pas français. Je ne pourrai donc pas résoudre ce problème avec vous par téléphone, sauf si la conversation se déroule dans ma langue. Mais je peux utiliser un traducteur pour régler ce problème ici.

Depuis plusieurs semaines, j’essaie de résoudre ce problème sans internet, que votre entreprise a, pour une raison quelconque, décidé de me « retirer ». Je suis ici en cours de demande d’asile et je n’ai pas les moyens de passer à vos forfaits plus chers. J’ai choisi votre opérateur parce que je le pensais fiable, mais malheureusement, vous n’avez pas répondu à mes attentes.

S’il n’y a pas de solution simple à ma situation, je vais simplement abandonner ce numéro et en acheter un autre.

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 14:49:52 GMT

@Andr2025, je vous remercie pour ces précisions. Est-ce possible que notre service réclamation vous apporte une réponse par mail ? si tel est le cas je vous remercie de me communiquer votre adresse en privé.

Je reste à votre disposition.

Sylvie

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Sat, 29 Nov 2025 09:14:54 GMT

Bonjour.
Je vous ai répondu par message privé. J'ai indiqué mon adresse e-mail pour que vous puissiez me contacter.

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Marine_V — Sat, 29 Nov 2025 10:28:32 GMT

Bonjour @Andr2025,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour votre retour😊.

Je viens de planifier 📅le rendez-vous avec notre service réclamation.

J'ai demandé que les échanges soient faits par Mail 📧 puisque vous ne parlez pas français.

Un conseiller spécialisé prendra contact avec vous 📅 le jeudi 11 décembre entre 14:00 et 15:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS 📱 ou dans le mail 📧 de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire un point sur la situation.

Belle journée 🍂 à vous et bon week-end.

Marine🌈

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Andr2025 — Mon, 01 Dec 2025 09:18:43 GMT

Il est clair que vous êtes déjà au courant de mon problème.

Et puisque vous n’êtes pas capables de le résoudre, je ne vais pas participer à ce « spectacle » absurde.

J’ai bien reçu votre message.

Vous m’avez laissé sans internet et sans connexion pendant un mois et demi.

Je vais simplement jeter votre carte SIM et je ne traiterai plus jamais avec Orange/Sosh en France.

Et sur tous les forums, ainsi qu’à mes amis, je dirai toujours de ne jamais avoir affaire à vous.

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

Sylvie_F — Thu, 11 Dec 2025 18:33:46 GMT

Bonjour @Andr2025,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que notre service réclamation vous a apporté une réponse par mail.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.

Bonne soirée à vous.

Sylvie

Re: Problème avec mon opérateur mobile Sosh

bencha — Fri, 27 Mar 2026 05:44:08 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis. J'étais un peu limité en data donc j'ai voulu souscrire à cette offre à 100Go mais en fait les documents contractuels envoyés sont à 100Mo du coup je me retrouve hyper rapidement en hors forfait.

Je ne m'en suis pas rendu compte tout de suite, j'ai cru à une blague!

Il y a une erreur sérieuse à corriger!