sujet Re : Rétention commerciale dans offres mobile Orange et options

Rétention commerciale

Clem3336 — Fri, 28 Nov 2025 12:57:44 GMT

Bonjour, je suis passé en boutique à fin de changer mon forfait. On m’a proposé un forfait 110go à 13,99€ par mois en rétention. Cependant on m’a dis qu’il fallait que je contacte le service client orange afin qu’il fasse la démarche nécessaire. En contactant le service client on me dit que ils ne peuvent pas le faire…

Que dois je faire pour profiter de l’offre ?

Re : Rétention commerciale

Eugénie_M — Sat, 29 Nov 2025 09:14:42 GMT

Bonjour @Clem3336,

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Rétention commerciale

Eugénie_M — Mon, 01 Dec 2025 10:25:24 GMT

Bonjour Clem3336,

Avez-vous pu résoudre votre problème ? Si ce n'est pas le cas, je reste à votre entière disposition pour vous aider.😊

Belle journée à vous !

Eugénie

Re : Rétention commerciale

Eugénie_M — Tue, 02 Dec 2025 10:00:31 GMT

@Clem3336, merci de votre retour en privé.

Je consulte votre dossier à mon tour et reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

Re : Rétention commerciale

Eugénie_M — Tue, 02 Dec 2025 10:26:05 GMT

@Clem3336, Je suis de retour.

Je viens d'analyser tous vos contrats chez nous et malheureusement cette offre n'est pas disponible.

Je vous présente toutes mes excuses pour cette information inexacte qui vous a été communiquée.

Je sais que ma réponse n'est pas celle que vous attendiez et j'espère que vous comprendrez que je suis limité.

Cependant, je fais remonter votre situation de mon côté.

Je ne peux garantir le résultat, mais j'estime essentiel d'accomplir cette tâche.

Belle journée.

Eugénie