sujet Re : Problème avec le suivi de ma commande dans offres mobile Orange et options

Problème avec le suivi de ma commande

vincent_lnd — Mon, 06 Jul 2015 13:01:50 GMT

Bonjour,

Samedi dernier j'ai commandé un 'produit seul' (vu que je suis client chez un autre opérateur) sur la boutique en ligne orange (un sony xperia z3 compact et sa protection). J'ai reçu un mail confirmant ma commande avec le récapitulatif de ma commande, et un lien 'suivi de commande' qui me redirige toujours vers cette page:

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Bonjour ,
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Dans le mail que j'ai reçu il y a un numéro de commande à 7 chiffres ce qui m'empêche desuivre ma commande via ce lien : https://m.espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande

Sachant que je n'ai pas été débité sur mon compte avec lequel j'ai réalisé la commande je me pose quelque questions surtout que d'après la boutique la commande devrait arrivé sous 3jours ouvrés.

Comment suivre ma commande alors ? Et savoir si elle a bien été prise en compte ?

Re : Problème avec le suivi de ma commande

melet39 — Mon, 06 Jul 2015 13:16:56 GMT

bonjour @vincent_lnd

si tu parles du samedi 04/07,c'est un peu trop tot pour avoir ta commande

le délais est de 3 jours ouvrés,donc à partir d'aujourd'hui,en plus pour suivre la commande,il y a un délais de 24 heures,et pareil,à partir d'aujourd'hui.

en plus c'est normal que ce ne soit pas encore débité,tu le seras demain,et si tu as recu la confirmation,pas de soucis à se faire pour la commande

tout ca si tu as bien fait ta commande ce samedi

donc connecte toi de temps en temps au lien fourni

bon après midi

Re : Problème avec le suivi de ma commande

Raikkomarc — Fri, 10 Jul 2015 16:11:19 GMT

Bonjour, moi j ai fais une demande de raccordement à la fibre optique mardi j ai recu le mail de confirmation mais je n ai pas recu le code par sms

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FIBI09000 — Fri, 11 Sep 2015 10:12:02 GMT

Bonjour, J'ai commandé par téléphone un nouveau portable ainsi que le forfait le jeudi 3 septembre au matin, j'ai bien reçu l' email de confirmation avec le numéro de commande hors je n arrive a suivre la commande on me di que le numéro n'est pas correct. Puis je avoir de l'aide s'il vous plaît?

Re : Problème avec le suivi de ma commande

melet39 — Fri, 11 Sep 2015 10:41:07 GMT

bonjour @FIBI09000

tu rentre bien le numéro recu par sms,et pour le nom,le mettre en majuscule et sans le prénom

bon après midi

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FIBI09000 — Fri, 11 Sep 2015 11:03:32 GMT

Oui oui j' ai bien mis le numéro commande reçu par email ainsi que le nom en majuscule cela ne donne rien du tout. Voici le message réponse : Le n° de la commande saisi est inconnu. Veuillez réessayer en saisissant les 10 caractères correspondants.

Re : Problème avec le suivi de ma commande

melet39 — Fri, 11 Sep 2015 11:45:51 GMT

bonjour @FIBI09000

essaie ici

https://boutique.orange.fr/siu/login.php?TYPE=33554433&REALMOID=06-0003eb52-bc7d-1422-bd58-5e0e0a63d064&GUID=&SMAUTHREASON=0&METHOD=GET&SMAGENTNAME=$SM$4qZVIgg8rKnp3pjYqG8FgP9h%2fQQ6N3gZtHOuW9WuL6TlLmDnP1I%2f78WNBp7WtAuk&TARGET=$SM$%2fmx%2f%3fdonnee_appel%3dORESH%26tp%3dDM%26type%3dmaboutique%26page-suivante%3d%2fmaboutique%2fcommandesencours.php%26menu-gauche%3dtpl_menu_gauche.php

bon après midi

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FranckD — Mon, 14 Sep 2015 14:00:10 GMT

@FIBI09000 Bonjour,

Vous avez commandé un mobile par téléphone le 3/09/15 et ne pouvez suivre votre commande. A ce jour, avez-vous pu avoir des informations ?

frankD

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FranckD — Tue, 15 Sep 2015 07:14:24 GMT

@FIBI09000 Bonjour,

Vous n'avez pas donné suite à mon post. Le problème est-il résolu ?

frankD

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FKEquitation — Tue, 15 Sep 2015 12:08:32 GMT

Bonjour,

J'ai commandé hier soir un galaxie s6 edge avec un nouveau forfait, j'ai passé deux fois commande et les deux fois, cela s'est terminer par "la boutique n'est pas accessible pour le moment" du coup je me suis dit que je réessayerai ce matin mais j'ai reçu un mail comme quoi ma commande à bien été prise en compte avec un numéro de suivi.

J'ai donc été voir sur mon espace client et suivi de commande mais on me dit qu'il faut que je rentre 10 caractères, j'en ai que 9.

Je viens de suivre la conversation du haut et j'ai essayé sur un autre lien donné ci-dessus, j'ai rentré a nouveau le numéro de suivi ainsi que mon adresse mail et on me dit que la commande n'existe pas...

J'avoue que je ne comprend plus rien, du coup je sais pas si ma commande à réellement été prise en compte ou si c'est trop tôt pour la suivre....

Quelqu'un peut-il m'éclairer?

Merci d'avance,

Cordialement.

Re : Problème avec le suivi de ma commande

melet39 — Tue, 15 Sep 2015 12:22:53 GMT

bonjour @FKEquitation

si tu as recu un mail de confirmation ce matin,c'est que ta commande est bien prise en compte,mais il faut compter 24 heures pour pouvoir la suivre

en ce qui concerne 9 numéros au lieu de 10,peut etre un souci du serveur,quoiqu'il en soit attends demain pour réessayé,sinon un webconseiller s'il passe ici prendra ton problème en charge

bon après midi

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FKEquitation — Tue, 15 Sep 2015 12:25:44 GMT

Merci de votre réponse rapide, je suis rassurée ^^ bonne journée

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FranckD — Wed, 16 Sep 2015 06:50:22 GMT

@FIBI09000 Bonjour,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part. J'en conclu que vous avez trouvé une solution.

N'hésitez pas à me sollicité en cas de nécessité.

frankD

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FabRZ — Sat, 05 Dec 2015 15:21:45 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas pour une commande d'iPad mini et lets go...

je n'ai que le num de commande mais sans possibilité de suivi (passée +24h)

Pouvez vous m'aider ?

merci

Re : Problème avec le suivi de ma commande

AlexandreK — Wed, 09 Dec 2015 18:33:44 GMT

Bonsoir @FabRZ,

Vous souhaitez avoir des nouvelle concernant votre commande. Afin consulter votre dossier,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Problème avec le suivi de ma commande

AlexandreK — Thu, 10 Dec 2015 15:45:23 GMT

Bonjour @FabRZ,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : Problème avec le suivi de ma commande

catherine5 — Wed, 23 Dec 2015 17:02:12 GMT

Bonjour,

Nous avons les pièces suivantes du 4 décembre 2015 envoiyer dans les même envellopes les 2 contrats n° de commande. X00918997 et le 2e X009189875.

Suite a ma commande, je vouderais plus d'information car je n'ai toujours pas de nouvelle.

J'en n'est commander 2 est il a que 1 contrat qui parait.

c'était pour noel, donc je fait comment, il me faut une reponse vite car sinon je renvoie tout.

Cordialement.

Re : Problème avec le suivi de ma commande

4del — Sat, 26 Dec 2015 09:33:05 GMT

Bonjour Catherine5,

Je n'ai pas compris l'objet de demande.

Si vous voulez savoir combien de commande ont été passées, je vous confirme que c'est bien une seule.

La concernant, il manque un document qui est le mandat SEPA signé.

Je vous invite donc à le retourner dans les plus brefs délais afin que votre dossier soit régularisé.

Si vous avez d'autres questions en attendant, nous restons à votre disposition.

En vous souhaitant de bonnes fêtes de fins d'année.

4del

Re : Problème avec le suivi de ma commande

youyou2 — Mon, 25 Jan 2016 15:41:17 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème: j'ai passé une commande le 18/01 et renvoyé les documents demandés le 20/01 et à ce jour, aucune nouvelle. Est-ce normal ?

Je n'ai pas renvoyé le mandat SEPA, c'est peut être le problème non ? a quoi sert ce mandat étant donné que j'ai deja payé via internet?

Merci

Re : Problème avec le suivi de ma commande

FranckD — Wed, 27 Jan 2016 09:51:35 GMT

@youyou2 Bonjour,

En effet, le renvoi du mandat SEPA est impératif, celui-ci permet la mise en place de votre mode de paiement.

Je vous invite à le retourner dans les meilleurs délais si cela n'est déjà fait.

frankD