sujet Re : Orange Maroc 60 euros dans offres mobile Orange et options

orange maroc arrivée 60 euros

yhg1 — Thu, 22 Jan 2026 11:05:01 GMT

Dés l'arrivée au Maroc, le flux habituel des messages a généré le jour même une facture d'environ 60 euros.

Cela est extrèmement désagréable pour des non avertis.

Nous sommes des voyageurs occasionnels et pas geeks.

Un message d'alerte et de blocage d'orange Maroc en attendant la validation de l'usager pour tout transfert au nouveau tarif ou lui proposant un forfait adéquate devrait être généré.

Autre éventuelle approche une alerte de la compagnie aérienne lors de la prise de billet.

Nous n'avons pas eu ce type de problème lors d'autres destinations.

Certains pourraient qualifier, probablement pas à tort, ce mode****

Nous n'apprécions pas du tout , à ce stade, le comportement d'orange.

Conclusions

- prendre avant le départ un forfait lié au pays destinataire pour le téléphone

- paramétrer son téléphone en conséquence

[Edit : @yhg1 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: orange maroc arrivée 60 euros

jyjo29 — Thu, 22 Jan 2026 10:32:56 GMT

Bonjour @yhg1

Aviez vous le pass Maroc ( https://boutique.orange.fr/options/pass-maroc-35go ) activé la veille du jour de votre arrivée ?

Non ? Alors Orange n'y est pour rien.

Re: orange maroc arrivée 60 euros

Luskell29 — Thu, 22 Jan 2026 11:04:00 GMT

Bonjour

@yhg1 a écrit :
Nous n'avons pas eu ce type de problème lors d'autres destinations.

Si c'était des pays de la zone UE c'est normal. Le roaming s'y applique depuis 2017. Tu peux y utiliser ton forfait comme en France.

Par contre hors zone UE il faut impérativement désactiver l'itinerance des données dans le smartphone avant de monter dans l'avion ou le bateau.

Car le smartphone travaille tout seul (synchro auto mails, agenda...etc)

On se renseigne avant de partir. C'est indiqué sur tous les sites qui parlent de voyage à l'étranger

A ta décharge : les coûts datas hors zone UE sont prohibitifs. Près de 13 € le Mo. Oui pour le prix ça frôle****

[Edit : @Luskell29 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: orange maroc arrivée 60 euros

walker4208 — Thu, 22 Jan 2026 15:49:13 GMT

Bonjour @yhg1

@Luskell29 @jyjo29

Situation ultra-classique. En général, on se fait avoir une seule fois et nul besoin d'être un geek pour maitriser ce sujet.

Il n'est pas de la responsabilité des compagnies aériennes d'alerter sur les multiples pièges des voyages à l'international, y compris sur le sujet Télécom. Il est tout à fait possible, comme cela m'est arrivé (une seule fois !) , d'arriver à 60 € de frais Data, dés l'atterrissage, dans les secondes qui ont suivi la connexion au réseau local.

A noter :

* cette limite de 60 €, a été imposée à tous les opérateurs par le régulateur Arcep, pour éviter les factures délirantes que certains ont connu dans le passé. Bonne nouvelle : tu as pu vérifier qu'Orange applique cette règle correctement.

* aucun opérateur ne bloque à l'arrivée les échanges Data, d'une part parce que les frontières géographiques ne sont pas calées sur le fonctionnement capricieux des ondes (vigilance à avoir sur les frontières terrestres entre pays UE et pays hors UE) et d'autre part parce qu'un blocage systématique entrainerait des récriminations sans fin.

En général (sauf cas particulier que j'ai connu), lorsque l'on passe une frontière (où plutôt lorsque l'on se connecte à un réseau étranger ce qui n'est pas tout à fait identique, vu le fonctionnement des ondes), on reçoit un SMS de bienvenue avec les tarifs. Mais si les échanges datas n'ont pas été bloqués avant, c'est trop tard, on est déjà arrivé à 60 Euros !

Jamais arrivé ? Tu as pu voyager dans l'espace UE où ce problème n'existe plus (merci l'UE !). Au fil du temps, les smartphones se connectent de plus en plus à l'extérieur et/ou tu avais juste à ce moment une mise à jour d'application qui s'est déclenchée automatiquement (car tu n'avais jamais forcé la mise à jour via wifi ..).

Cet incident m'est arrivé, lors d'une escale, et après avoir râlé contre Orange, j'ai admis que c'était de ma responsabilité de faire attention.

Ci dessous, exemple d'incident au Maroc justement. Les cas sont multiples sur ce forum.

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Hors-forfait-%C3%A9tranger-en-1-min/m-p/3320358#M138860

Orange admet le droit de ne pas être au courant et il arrive qu'Orange accorde un geste commercial mais une seule fois évidemment.

Tous les opérateurs ont strictement les mêmes règles de fonctionnement. Le tarif hors roaming n'est pas identique mais est toujours parfaitement prohibitif.

A noter @Luskell29 , qu'il y a des règles de refacturation entre opérateurs et je pense que l'essentiel de ces frais arrive dans la poche de l'opérateur étranger.

@yhg1 , tu as effectivement déjà tiré les enseignements de cette mésaventure.

Un forfait lié au pays étranger peut être un forfait local ou un Pass Orange selon les usages potentiels. Personnellement , après m'être fait piégé dans un voyage lointain, j'avais pris un "Pass" au voyage suivant. Par comme besoin à priori, mais comme une assurance en cas d'imprévu. Et je m'en suis servi : il se trouve qu'un tremblement de terre a eu lieu dans le pays où j'étais (mais pas dans ma région) et j'ai eu besoin de ce Pass pour comprendre ce qui se passait et rassurer mes proches. Et ce Pass coûtait moins cher que 60 Euros.

Cordialement.

Re: orange maroc arrivée 60 euros

Luskell29 — Thu, 22 Jan 2026 14:57:55 GMT

Bonjour @walker4208

@walker4208 a écrit :
A noter @Luskell29 , qu'il y a des règles de refacturation entre opérateurs et je pense que l'essentiel de ces frais arrive dans la poche de l'opérateur étranger.

A noter aussi @walker4208 : je n'ai jamais dit que c'est Orange qui mettait la totalité des 13 € facturés par Mo dans son escarcelle, j'ai dit que le coût est prohibitif.

J'ignore les accords entre opérateurs internationaux pour se partager cette manne, et peu m'importe. Mais la réalité est celle-là: c'est prohibitif.

Et même avant 2017 c'était ce prix très élevé entre pays de la zone UE.!! J'en ai fait les frais par obligation en 2012 en Italie pour échanges mails avec l’assistance.! Au moins l'UE a du bon désormais sur ce point.!

Re : orange maroc arrivée 60 euros

Louann_F — Fri, 23 Jan 2026 08:56:01 GMT

Bonjour @yhg1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : Orange Maroc 60 euros

Cristal_K — Sat, 24 Jan 2026 15:57:33 GMT

Bonjour @yhg1,

Je prends la suite de Louane.

Les connexions internet sont étalées sur 8jours consécutifs
Je vous envoie le détail de vos communications en privé.

Je propose de prendre en charge à titre exceptionnel la connexion effectuée le 21 décembre.

Je compte sur vous pour prendre vos dispositions pour vos prochains voyages soit en désactivant vos données à l'étranger ou en souscrivant à l'un de pass Voyage Achetez votre Pass voyage - Offres spéciales Orange.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸

Re: Re : Orange Maroc 60 euros

yhg1 — Sun, 25 Jan 2026 22:05:29 GMT

Bonsoir

Un très grand Merci pour votre réponse et pour la solution relative aux 60 euros.

Pour la prochaine fois nous sommes avertis et veillerons à être proactifs pour ne pas reproduire cette situatipn.

Encore Merci

Bien Cordialement

Re: Re : Orange Maroc 60 euros

Natt_B — Mon, 26 Jan 2026 10:32:58 GMT

Bonjour @yhg1,

Je suis ravie de vous retrouver. Afin d'effectuer le remboursement annoncé par ma collègue Cristal, pouvez-vous me confirmer votre adresse mail en privé s’il vous plaît.

Vous recevrez une confirmation par mail suite à notre démarche.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re : Adresse mail

Laura_M — Tue, 27 Jan 2026 09:55:43 GMT

Bonjour @yhg1

Comme convenu avec @Cristal_K
J'ai fait le nécessaire et le montant sera en déduction de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée.

Je reste à l'écoute si besoin.

Laura

Re: Re : Adresse mail

yhg1 — Thu, 29 Jan 2026 22:57:17 GMT

Bonsoir,

Un grand Merci

Bien Cordialement