sujet Re: Résiliation surendettement dans offres mobile Orange et options

Résiliation surendettement

Tchauvea — Fri, 17 Apr 2026 21:03:51 GMT

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté et les Webconseillers car le service client d'Orange bloque ma résiliation au mépris de la loi et de mes preuves d'envoi.

J'ai effectué une demande de résiliation pour motif légitime (dossier de surendettement recevable depuis le 12 mars). Mon courrier recommandé contenant l'attestation officielle a été retiré par le centre de traitement de Bordeaux le 7 avril. Le suivi officiel de La Poste fait foi. Le délai légal de 10 jours pour clôturer la ligne expire donc aujourd'hui, le 17 avril.

Pourtant, les conseillers du tchat et du recouvrement m'indiquent n'avoir "aucune trace" de ma demande dans leur système informatique.

Plus grave encore : ils conditionnent ma résiliation au paiement de ma facture du 4 mars et ont procédé à mon inscription au fichier Preventel.

Or, cette dette est strictement antérieure à ma recevabilité et est donc légalement gelée par la décision de la Banque de France (violation de l'article L.722-2 du Code de la consommation).

Je suis face à un mur qui me réclame le paiement d'une dette gelée pour faire valoir mon droit à la résiliation.

Un Webconseiller Orange pourrait-il prendre mon dossier en charge en message privé s'il vous plaît ? J'ai absolument tous les justificatifs numériques à disposition (Preuves La Poste du 07/04, attestation de recevabilité, captures d'écran des refus) pour régulariser cela immédiatement avant que je ne doive saisir le Médiateur des télécoms.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Résiliation surendettement

Cristal_K — Sat, 18 Apr 2026 13:51:02 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pouvez-vous m'indiquer à quelle date votre courrier a été distribué s'il vous plait.

En tant que webconseillère je ne peux effectuer le traitement à la place du service concerné.

Mais je peux toutefois vous orienter, n'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro concerné) via ce lien 👇

En attendant votre retour , je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

Re : Coordonnées et justificatifs - Résiliation pour surendettement (Suite message forum)

Cristal_K — Mon, 20 Apr 2026 13:24:31 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Merci pour votre retour en privé !

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est programmé aujourd'hui entre 16h et 17h avec le service réclamation pour traiter votre demande. Le rappel se fera sur votre ligne 07*****571.

Je reviendrai vers vous après cet échange pour faire le point. 😊

À tout à l’heure.

Cristal🌸

Re : Coordonnées et justificatifs - Résiliation pour surendettement (Suite message forum)

Stéphane_R — Tue, 21 Apr 2026 06:35:47 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Je reviens vers vous comme convenu, suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.✅

Suite à la précédente réclamation du 16 avril, je vous confirme que votre dossier a été remonté au service compétent, et que pour le moment, nous ne pouvons que vous inviter à patienter jusqu'à ce qu'un retour vous soit apporté.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.🙂

Si ce n'est pas le cas, je vous libère et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Coordonnées et justificatifs - Résiliation pour surendettement (Suite message forum)

Tchauvea — Wed, 22 Apr 2026 07:40:18 GMT

Bonjour,

Quand j’ai été contacté j’étais occupé et incapable de prendre l’appel j’ai donc demandé à un conseiller de me rappeler dans les 5 min que je me libère. Ce qui n’a pas été fait. De plus à date nous sommes le 22 avril. Ma lettre recommandé a été envoyée le 31 mars et reçue le 7 avril pour un délais de 10 jours avec une résiliation pour respecter le cadre légal de 10 jours devant se faire au plus tard le 17. On prends en charge mon dossier mais je n’ai aucune information. Je demande une action immédiate parce que ca commence à devenir grave.

Merci à vous.

J’ai déjà connu des situations complexe. Mais chez d’autres opérateurs. Existe t’il du hors process pour les clients en souffrance ? Un pôle satisfaction qui a la main ? Qui gère les sujets type surendettement ?

Au plaisir.

Re: Résiliation surendettement

Anthony_d — Wed, 22 Apr 2026 09:55:58 GMT

@Tchauvea ,

Suite à notre démarche d'aujourd'hui, issue de nos échanges en privé, votre dossier va être résilié sans frais le 02/05.
Il faut compter 10 jours pour l'édition de la facture de clôture.
Je propose donc que nous reprenions contact à partir du 12/05 afin de vérifier si la régularisation attendue est en place. Dans le cas contraire, nous programmerons un entretien avec le service réclamation.
Je reste bien sûr disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Résiliation surendettement

Tchauvea — Wed, 22 Apr 2026 10:03:25 GMT

Merci pour votre réactivité je me suis permis de vous renvoyer un message. Déjà une bonne chose de faite si la résiliation est enfin prise en compte. Évidemment pour le moment impossible de faire le nécessaire sur mon courrier LRAR reçu le 7 avril qui faisait l’objet de ma demande de résiliation papier ? Dans tout les cas l’accusé de réception et la preuve de contenu fourni par La poste atteste que tout montant retenu au delà du 17 avril est non du. Cela se gérera donc à la facture de clôture en même temps que ma réclamation sur le sujet de la facture de mars au sujet du surendettement ?

cordiallement.

Re: Résiliation surendettement

Anthony_d — Wed, 22 Apr 2026 10:23:43 GMT

@Tchauvea ,

Je vous confirme que la facture de clôture nous servira de base pour alimenter la réclamation qui en découlera.
Le but étant de corriger le solde, le cas échéant et si accord dudit service.

Anthony

Re: Résiliation surendettement

Tchauvea — Wed, 22 Apr 2026 21:59:20 GMT

Merci vraiment pour votre aide. Je souhaite juste aborder un sujet précis. Vu qu’on ne peut pas isoler visiblement le montant concerné par le gel de la banque de France et déclaré de la facture de Mars. Et que je ne peux pas uniquement régler Avril. J’ai été fiché preventel a tord. Cela sera aussi à intégrer à ma réclamation ? J’ai eu des conseillers (preuve à l’appuie) qui m’ont ouvertement dis malgré mes explications sur le fait que je n’étais pas autorisé à réglé une dette déclarée antérieur à à recevabilité que seul le paiement me retirerais du preventel. Sauf que cela s’avère être du chantage au recouvrement. Ma question est simple. Pouvez-vous faire un point sur ceci ? Et ensuite sinon dois-je attendre comme dis au dessus la clôture de ma ligne ? Au plaisir.

Re: Résiliation surendettement

Jessica_ — Thu, 23 Apr 2026 08:12:22 GMT

Bonjour @Tchauvea 😊

Je ne peux pas vous donner de réponse précise tant que votre facture de clôture n'est pas éditée.

Nous suivons attentivement votre dossier et reprendrons contact avec vous dès la sortie de cette facture. Un rendez-vous avec le service réclamation sera sans doute nécessaire. Le cas échéant, nous interviendrons en ce qui concerne le fichage Preventel.

Je reviens vers vous aux alentours du 12 mai.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Jess

Re: Résiliation surendettement

Tchauvea — Mon, 04 May 2026 11:33:02 GMT

Bonjour, nous sommes le 4 et la résiliation n’est pas effective je constate.

cordialement.

Re: Résiliation surendettement

Jessica_ — Mon, 04 May 2026 12:42:40 GMT

Bonjour @Tchauvea

Effectivement la ligne aurait dû être résiliée le 2, or je constate que ce n'est pas encore le cas.

Je viens de prendre contact avec la personne ayant géré votre dossier.

Je reviendrai vers vous sitôt qu'elle m'aura répondu.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Résiliation surendettement

Tchauvea — Mon, 04 May 2026 13:02:04 GMT

Merci, en espérant que cela puisse enfin se conclure. Je viens de recevoir un mail qui cette fois-ci me dis que la résiliation est prévue dans deux semaines. Merci d’en prendre connaissance et de voir à faire le nécessaire s’il vous plait.

merci à vous.

Re: Résiliation surendettement

Nancy_M — Mon, 04 May 2026 14:06:34 GMT

Bonjour @Tchauvea

Après vérification du dossier, je tiens à vous rassurer. Votre dossier est suivi et sera régularisé. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy
Nancy

Re: Résiliation surendettement

Tchauvea — Mon, 04 May 2026 14:34:07 GMT

Dans l’espoir d’un retour rapide ma première demande date du mois de mars. J’ai tout retranscris. Et entre temps avec une ligne suspendue je vois qu’on me facture mai alors que le 2 ma ligne aurait dû être résilié.

J’attends un retour rapide. D’autant plus que ma lettre recommandé dont je dispose datant de plus d’un mois à présent fait foi.

merci par avance pour votre compréhension.

Re: Résiliation surendettement

Stéphane_R — Wed, 06 May 2026 09:04:48 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et je vous confirme que votre ligne est maintenant résiliée.🙂

Je continue de suivre votre dossier concernant la facture de clôture, et je reviendrai vers vous lorsqu'elle sera éditée.✅

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Résiliation surendettement

Céline_R — Fri, 15 May 2026 08:59:38 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Votre facture est éditée.

J'ai pris l'initiative de planifier un rendez-vous avec notre service afin de mettre votre dossier à jour. 📋

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 19 mai entre 08h00 et 09h00 sur le 07******71.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.☀️

Céline

Re: Résiliation surendettement

Morgane_M — Wed, 20 May 2026 12:14:36 GMT

Bonjour @Tchauvea,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous avec la réclamation de ce midi.
Je constate que la conseillère a fait le nécessaire en régularisant votre dossier et a transmis un message au service contentieux.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸