sujet Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié dans offres mobile Orange et options

Rétractation commande Samsung Fold Ulta 8

Johan27 — Tue, 01 Sep 2026 14:35:20 GMT

Bonjour,

Commande Fold Ultra 8 le 10/08 sur internet (avec pack mystère).

Sur le suivi orange, il est noté expédié mais sur le tracking du transporteur, toujours en cours de préparation depuis le 11/08 (encore cet état ce jour).

Malgré plusieurs chat et appel au 3900, on me dit qu'il va arriver.

Comme le delai de rétractation s'achevait le 31/08, je décide de l'appliquer le 29/08.

Par contre, on me dit de soit le renvoyer ou de ne pas aller le chercher au relais colis pour ensuite etre remboursé.

Mais comme il n'est toujours pas expédié ce jour, ça risque d'etre compliqué. Et comme j'ai jusqu'au 13/09 pour le renvoyer, je pense que ce litige va prendre du temps (le tel a quand même un certain prix). Un dernier chat de vendredi m'a dit que je serai contacté d'ici 48h mais à ce jour, toujours rien

Re : Rétractation commande Samsung Fold Ulta 8

Pedro_C — Wed, 02 Sep 2026 08:58:56 GMT

Bonjour @Johan27,

Afin que je puisse consulter votre dossier pour voir les informations dont je dispose sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Maryline_G — Wed, 02 Sep 2026 12:14:12 GMT

@Johan27 Bonjour et merci pour vos coordonnées.

Je vous rassure, il y a bien une enquête en cours pour localiser le mobile qui n'a semble t'il pas bien quitté l'entrepôt au moment de son départ en livraison. Votre rétractation est bien prise en compte.

Vous n'aurez pas à retourner le mobile ne l'ayant pas entre vos mains, même si la rétractation vous invite automatiquement à nous retourner l'équipement.

Votre dossier va se mettre à jour prochainement et votre engagement annulé. Afin de complètement vous séréniser je vous propose de rester à vos cotés ici pour suivre l'évolution de votre dossier, jusqu'à ce que tout soit corrigé.

Je reste à votre écoute si besoin,

Bon après-midi !
Maryline

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Johan27 — Wed, 02 Sep 2026 12:51:48 GMT

Bonjour, ok merci.

Par contre, sous combien de temps le remboursement sera effectué ?

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Maryline_G — Wed, 02 Sep 2026 13:14:45 GMT

@Johan27

Dès que tout sera à jour suite à la clôture de votre rétractation et la conclusion de l'enquête..

Maryline

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Johan27 — Wed, 02 Sep 2026 14:35:12 GMT

Et tout cela va prendre combien de temps SVP ?

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Maryline_G — Wed, 02 Sep 2026 15:20:46 GMT

@Johan27

En toute transparence, je ne suis pas en mesure de vous donner un délai précis car cela dépendra du résultat de la localisation qu'en découlera la finalisation de votre rétractation, sans retour colis dès qu'il sera confirmé perdu ou volé.

Maryline

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Johan27 — Wed, 02 Sep 2026 15:41:22 GMT

Ok mais comprenez quand même que j'ai payé 1200 € un téléphone (heureusement que je n'ai pas renvoyé mon ancien) que je n'ai pas reçu, que vous ne localisez pas et que je ne peux pas attendre plusieurs semaines le remboursement d'une somme tout de même importante. En espérant que cela se règle dans les jours qui viennent

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Maryline_G — Wed, 02 Sep 2026 15:56:48 GMT

@Johan27 J'entends bien votre embarras et comprends aisément que cela puisse être réellement ennuyant.

Toutefois cette enquête reste une condition à laquelle nous ne pouvons nous soustraire pour faire fonctionner la garantie en cas de vol ou perte.

Maryline

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Johan27 — Thu, 03 Sep 2026 15:30:38 GMT

Bonjour,

Je comprends le process, pas de soucis mais sous combien de temps vous allez le déclarer officiellement perdu / volé ?

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Khalid_A — Thu, 03 Sep 2026 15:49:14 GMT

Bonjour @Johan27,

Nous avons reçu aujourd'hui une information indiquant que le colis est en train d'être réintégré dans nos entrepôts. Je vous propose de revenir vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point sur la suite qui est donnée à votre commande.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Johan27 — Wed, 09 Sep 2026 12:55:00 GMT

Bonjour,

Avez-vous plus d'info SVP ?

Re: Re : Rétractation Fold 8 Ultra - tel non expédié

Sacha_B — Wed, 09 Sep 2026 15:05:40 GMT

Bonjour @Johan27,

Aucun changement n'a eu lieu à ce jour. Je reviendrai vers vous à partir de mardi prochain pour vous tenir informé de la situation.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha