sujet Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!! dans offres mobile Orange et options

debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

baschris — Sun, 24 Nov 2013 06:11:44 GMT

slt tout le monde je voudrais savoir si je suis le seul car depuis le 13 novembre ma cosommation internet sur mon iphone 4s descend trop vite , depuis le 13 novembre je consommerais environ entre 150 et 200 MO en 24 h !!! impossible car mon telephone est souvent en mode avion et si je surfe sur internet et ouvre des app , ce n est jamais plus de 30 min par jour! pour exemple depuis des années en general j ai du mal a atteindre les 1GO utilisé sur 1 mois et là en 10 jours j ai utilisé deja 1GO320 MO !!!!! j ai appelé le service client et il est vrai qu ils trouvent çà bizarre , ils m ont meme fait rebouter mon iphone mais je ne vois pas le rapport entre mon iphone qui fonctionne super bien et ma consommation qui pour moi resulte de l operateur !!!!

en conclusion suis je le seul a qui cela arrive t il ? et si vous savez quoi faire please dites moi ! je sens que je vais changer d operateur s ils ne resous pas mon probleme ! d avance merci pour vos reponses!

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

cledefa — Sun, 24 Nov 2013 10:20:33 GMT

Bonjour,

Utilisez la réglette pour estimer votre cosommation:

http://assistance.orange.fr/estimer-votre-consommation-internet-sur-le-mobile-2373.php

Voir aussi:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Déposer une réclamation:

http://contact.orange.fr/

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

baschris — Mon, 25 Nov 2013 17:01:23 GMT

depuis ce weekend j appele le service client et ce matin encore je les ai appelé et effectivement ils trouvent çà bizarre que ma conso internet sur mon iphone descende si vite surtout que chaque fois ce sont des paquets de MO qui disparaissent exemple;le 21/11/13 -120 MO

le 22/11/13 -200 MO !!!

le 23 /11/13 -60 MO

en 72 h - 380 MO , au bout de 13 jours j ai consommé 1GO 380 MO ! impossible !!!!

depuis ce matin ils m ont dit que defois çà arrive que le compteur consomation s embale et ils vont regler mon probleme ! et devaient me rapeller depuis ce matin , il est 18h et aucun appel : c est pas serieux du tout suis tres mecontent ; ils vont perdre un client pourtant jusqu amaintenant j etais satisfait d orange mais là je crois qu ils ont un serieux probleme et ne veulent pas l admettre .....en tout cas on peut appeler çà une arnaque , j attend de voir s ils vont m appeler et s ils ne le font pas je vais devenir moins courtois avec eux , je n ai pas que çà a faire a surveiller ma conso , et puis il y a la concurence ! s ils ne font rien en decembre bye bye mais je prefererais rester chez eux: en conclusion la balle est dans leur camp !!!

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Rudy — Tue, 26 Nov 2013 13:40:21 GMT

Bonjour baschris

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.

Rudy

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

black-ice — Thu, 28 Nov 2013 00:50:06 GMT

bonjour,

si la consommation "data"diminue je pense que cela vient de certaines applications qui tournent en tache de fond

je pense qu'il convient de desactiver les communications data et voir le rendu

de plus si tu utilise deezer en "data" donc communication internet cela impacte il vaut mieux passer en wifi

cdt,

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Manfred78 — Thu, 28 Nov 2013 09:59:43 GMT

Bonjour,

Je pense constater un phénomène similaire depuis environ 2 mois.

Depuis cette date, environ 300 Mo sont consommés sur mon forfait le jour suivant sa réinitialisation mensuelle, alors qu'aucune utilisation particulière n'est effectuée ce jour-là. D'autre part, ma consommation semble décroître par pas quotidien de 50 à 150 Mo, sans que des téléchargements conséquents soient effectués.

Par conséquent, mon "fair use" de 2 Go (déjà ridicule pour un forfait 4G) se réduit comme peau de chagrin, et je dois passer mon temps à surveiller l'évolution quotidienne de mon quota de données.

Suite à appel au service clients, la seule réponse obtenue est que les smartphones (j'ai un iPhone) passent leur temps à se connecter au net en tâche de fond. Ce n'est pas faux, mais j'ai un iPhone depuis plusieurs années et je n'ai jamais constaté ce phénomène.

Il y a donc clairement un dysfonctionnement sur la comptabilisation des données échangées.

Merci à Orange de se pencher sur ce problème.

Cordialement

PS : Pour information, je dispose d'un forfait Origami Play 2 Go 4G/H+.

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

black-ice — Thu, 28 Nov 2013 22:41:03 GMT

bonjour,Manfred78

regarde cet article tu vas tomber de haut

celui la aussi

toutefois il semble que tu ne soit pas le seul a qui cela arrive

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

black-ice — Thu, 28 Nov 2013 23:00:51 GMT

re,

oups enorme faurte de ma part et hors sujet ma repoonse precedente désolé

cdt,

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

JoJoLapin — Sat, 25 Oct 2014 19:21:56 GMT

J'ai eu un problème de consommation de mon forfait parce que j'avais laissé des pages internet ouvertes sur le smartphone, en revenant à la page d'accueil directement au lieu de fermer tous les onglets.

Re : debit de mon forfait 1 GO internet mobile iphone5s epuisé en 6 jours!!!!

cerise2005 — Sun, 13 Dec 2015 08:20:30 GMT

Bonjour

J'ai un i phone 5 s depuis novembre 2015 mon crédit internet rechargé le 6 du mois donclà le 6 décembre en 1 go internet et au jour du 12 décemre plus d'internet crédit épuisé .

J'aimerai savoir pourquoi car mon portable est éteint ou en wifi à la maison et malgré sa le débit est consommé.

Merci

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Mfd78 — Sun, 13 Dec 2015 08:26:16 GMT

Bonjour,
Les téléchargements automatiques en cellulaire des mises à jour sont-ils désactivés ?
C'est dans Réglages/Stores.
Cdt.

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Mfd78 — Sun, 13 Dec 2015 08:32:20 GMT

Autrement, il est possible de voir dans Réglages/Données cellulaires quelles sont les applications les plus consommatrices, et de restreindre les accès application par application.

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

antone33530 — Mon, 20 Feb 2017 01:49:10 GMT

Nouveau abonné à orange, étant gardien de nuit je regarde la télé et je vais sur internet mes 20 GO en 3semaines boufé. J'étais à bouygue j'avais 20 GO cela me suffisait largement je dépassais rarement les 10 GO;

J'ai été en boutique le commercial m'a dit que chez eux la 4 G était plus rapide donc je bouffais mes 20 GO plus rapidement . Là je crois qu'il ma pris pour un **bip**. En prenant mon abonnement chez orange j'ai changé mon huawei mate 7, par un iphone SE, peut-être que le problème vient de là. Je vais voir avec l'assitance !!!

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

johann — Mon, 20 Feb 2017 05:43:28 GMT

Salut / Bonsoir/Hello !!!! @antone33530

Voir cette : https://reglette.orange.fr/

De même que le bureau des doléances et réclamations

se trouve ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : debit de mon forfait 2GO internet mobile iphone4s presque epuisé en 10 jours!!!!

Maxou9 — Mon, 20 Feb 2017 07:08:47 GMT

Bonjour @antone33530

Regarde ta consommation sur ton phone tu vas vite comprendre ou est le problème....
Regarde également tes messages privés.