sujet Consigne pickup vide mobile volé dans offres mobile Orange et options

Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Sun, 06 Sep 2026 07:50:20 GMT

Bonjour la communauté

J’ai opté pour un renouvellement de mobile le mien datant de 2018 et commençant à avoir des soucis de batterie.

je fais tout en ligne le colis arrive je reçois le sms chronopost et a l’ouverture de la consigne rien entièrement vide.

j’ai porté plainte, contacté dans la foulée chronopost puis ouvert un dossier orange mais ça tourne en rond j’ai même eu une altercation avec un opérateur qui s’est montré très peu professionnel.

j’ai deux abonnements internet et trois forfaits mobile et suis client depuis longtemps, je verse chaque mois 300 euros à orange et je songe à tout résilier et passer chez la concurrence …qu’en pensez vous? Avez vous déjà été confrontés à ce type de situation et comment s’est elle dénouée?

Merci de toute aide constructive

Re: Consigne pickup vide mobile volé

fredolerouge — Sun, 06 Sep 2026 07:17:43 GMT

pas bonjour non plus @Paulo27950

c'est après la société en charge de la livraison que tu dois diriger ta colère, orange étant dans le cas présent autant victime que toi

[...]
j’ai deux abonnements internet et trois forfaits mobile et suis client depuis longtemps, je verse chaque mois 300 euros à orange et je songe à tout résilier et passer chez la concurrence …

ce genre de remarque rageuse et lapidaire ne nous fait ni chaud ni froid à nous autres clients comme toi

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Sun, 06 Sep 2026 07:54:48 GMT

Bonjour fredolerouge,

Merci pour ta réponse et tu sembles bien rompus aux règles de la communauté.
La remarque n’est pas tournée vers la communauté ni ma colère contre Orange j’espère juste au travers de ce forum rentrer en contact avec un service commercial compétent qui prendra le temps de m’écouter … c’est mon droit non? Cela ne s’est il pas produit de part le passé avoir la chance qu’un modérateur de service clientèle niveau 2 lise ce sujet et me demande des compléments en MP et le retour d’expérience des autres membres ayant été confrontés à des cas similaires m’intéresse aussi pour avancer et au passage l’usage du forum m’ouvre l’accès aux autres discussions sur le même thème.

Petite note sur ta citation que j’apprécie sur le binaire j’ai appris à coder les portes logiques avec ce langage basique mais je sais que cela n’étais pas le target de la punchline

bon dimanche merci à toi

Re: Consigne pickup vide mobile volé

fredolerouge — Sun, 06 Sep 2026 09:44:22 GMT

salut @Paulo27950

ce ne sont pas les modérateurs qui prennent en charge ton dossier, mais un webconseiller

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Sun, 06 Sep 2026 10:21:12 GMT

Salut fredolerouge,

Merci pour ton retour un webconseiller serait déjà pas mal pour m’aider avec le 3900 j’ai eu six différentes personnes dont la première qui au final s’est confondue en mensonges (du dire de ses collègues) pour se débarrasser de moi.

Donc si un webconseiller, si possible dans l’hexagone (pour des commodités de créneaux horaire) peux m’aider à avancer je lui en serais grandement reconnaissant.

bonne journée à toi

facture Orange

clistax — Mon, 07 Sep 2026 08:50:45 GMT

Bonjour,

chez orange/comme chez ses concurrents Bouygues/B&You et SFR/RED , les achats multimédias sont activés par défaut... ainsi que ce qui entraîne du hors forfait ( appels sms surtaxés, appels vers l'international depuis la France, roaming ....)

vous pouvez tout bloquer ; chose à faire dès l'ouverture de ligne...

Re: Consigne pickup vide mobile volé

clistax — Mon, 07 Sep 2026 08:21:01 GMT

Bonjour,

faites comme moi pour tout renouvellement de mobile =

mieux vaut les acheter directement dans une boutique opérateur ( orange/SFR/ Bouygues ou Free ) ou dans des enseignes physiques ( Leclerc Multimédias, Boulanger, Darty ....)

parfois, il peut y avoir des promos intéressantes...

Re: Consigne pickup vide mobile volé

ManonB_ — Mon, 07 Sep 2026 10:55:41 GMT

Bonjour @Paulo27950,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Mon, 07 Sep 2026 12:17:48 GMT

Merci Manon, nécessaire fait en MP à l’instant toute aide sera appréciable

bonne après midi à vous

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Nancy_M — Mon, 07 Sep 2026 12:42:05 GMT

Bonjour @Paulo27950

Je suis Nancy et je prends la suite des échanges. Je vous remercie de votre retour de coordonnées et après vérification du dossier, je vous confirme qu'une analyse est en cours suite à votre demande du 3 septembre. Je n'ai malheureusment pas de délai à vous indiquer pour le retour de cette analyse, je suis désolée. Je ne peux que vous inviter à patienter.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Mon, 07 Sep 2026 13:42:20 GMT

Merci beaucoup Nancy pour votre retour. Après vérification du bon de commande, je me suis également rendu compte que l’adresse qui était demandée pour la livraison n’avait pas eté respecté par Chronopost.

En lieu et place d’un point de livraison physique, un point pick-up a été délibérément choisi par le Livreur. Nous savons maintenant pourquoi.

Je vous laisse mener vos investigations et vous remercie encore.

Cordialement

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Nancy_M — Mon, 07 Sep 2026 13:35:36 GMT

Je vous remercie pour les précisions indiquées dans le message. Je note celles-ci dans le dossier.
J'espère que les investigations seront rapides.
Passez une bonne fin de journée.

Nancy

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Wed, 09 Sep 2026 06:37:07 GMT

Bonjour Nancy,

Pouvez vous m’informer rapidement de la suite donnée à mon dossier, car je suis assez mécontent avec vos collègues du 3900 le premier m’as dit ‘aucun souci nous faisons le nécessaire pour vous dédommager et agissons auprès de chronopost’ et la toute dernières que j’ai eu samedi m’as dit ´lundi notre service contentieux vous appelle entre 16 et 18h’ et bien entendu je n’ai eu aucun appel.

j’ai pour info envoyé au service recours consommateurs Orange mobile à bordeaux

une LRAR avec l’ensemble du dossier et une lettre de mise en demeure faisant valoir les droits au titre de l’application des articles L221-15 et L216-4 du code de la consommation en premier recours avant saisine de la DGCCRF et du médiateur des telecoms.

Pouvez vous rapidement me trouver une solution simple à ce problème lui aussi très simple et qui relève de la gestion de votre relation avec votre prestataire de service chronopost.

a noter que j’ai également contacté l’assistance juridique de mon entreprise qui serait disposée si besoin à suivre et m’accompagner en dernier recours sur ce dossier.

Merci de votre aide je profite de ce message pour également passer le bonjour à toute la communauté Orange

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Khalid_A — Wed, 09 Sep 2026 07:20:13 GMT

Bonjour @Paulo27950,

Je peux comprendre l'impact du délai de traitement mais la situation est bien remontée et en cours d'analyse par nos équipes et celle de Chronopost.

Dans l'état actuel je ne peux que faire appel à votre patience et vous proposer de faire un point en fin de semaine.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Consigne pickup vide mobile volé

Paulo27950 — Wed, 09 Sep 2026 07:24:35 GMT

Merci beaucoup Khalid pour cette remontée d’info ce suivi est important pour moi ne serait-ce que pour le montage d’un dossier en dernier recours.

la conservation des vidéos pickup se fait sur 30 jours calendaires et j’ai fait valoir auprès de chronopost mon droit à la rgpd et protection de l’image en demandant une copie de la vidéo ou l'on me vois ouvrir la consigne et la refermer car elle était vide.

bonne journée à vous et à toute la communauté