sujet Re: Re : Clis Chronopost vide dans offres mobile Orange et options

Coli Chronopost vide

Wanadoo92410 — Sat, 29 Aug 2026 10:23:58 GMT

Bonjour,

Mon colis Chronopost a bien été livré au point Relai choisi mais en l'ouvrant l'iPhone 17 Pro Max attendu (et payé) a été remplacé par une tête de charge Super U !

De plus il ne contenait pas de bordereau de livraison qui inclus également le coupon de rétractation, je ne peux donc pas renvoyer le coli reçu en l'état.

Le 3900 auprès de qui j'ai effectué une demande de rétractation m'a indiqué que je recevrai sous 72h un bordereau par mail.

A ce jour je n'ai rien reçu.

Comment procéder pour être remboursé par Orange ?

Merci

Re : Coli Chronopost vide

Elfy_D — Sat, 29 Aug 2026 10:47:47 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

Pour vous accompagner concernant votre demande de rétractation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Clis Chronopost vide

Anthony_d — Sat, 29 Aug 2026 12:05:07 GMT

Bonjour @Wanadoo92410 ,

Je prends la suite d'Elfy et vous remercie pour les informations fournies.
Je constate qu'une remontée a été faite le 26/08 concernant l'absence du mobile dans le coffret reçu.
Ce signalement va être géré par notre cellule dédiée qui va mener une enquête auprès du transporteur.
En l'état, que ce soit pour la rétractation de la commande ou le renvoi d'un nouveau téléphone, il faudra nécessairement attendre la fin de l'enquête qui peut prendre quelques jours.
Nous allons, en parallèle, suivre l'évolution de la situation ici même et vous tenir informée dès qu'un retour nous sera fait.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Sat, 29 Aug 2026 12:28:56 GMT

Bonjour Anthony,
Merci de prendre le relai.
Un remboursement de ma commande du 24/8/2026 est souhaité et non pas la fourniture d'un autre mobile.
En effet j'ai du en racheter un autre identique le 26/8/2026 (reçu conforme cette fois ci en boutique) afin de pouvoir l'offrir en cadeau en temps et en heure.

PS : j'avais déjà eu des problèmes avec Chronopost il y a 3 ou 4 ans (colis arrivé après 1 mois d'enquête et bien après l'anniversaire hélas)
Cordialement,

Re: Re : Clis Chronopost vide

Eugénie_M — Mon, 31 Aug 2026 10:51:06 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

Je comprends tout à fait votre déception, recevoir un téléphone rayé est vraiment frustrant. 😕

Une enquête est en cours sur votre commande. Dès qu'elle sera clôturée, le remboursement sera effectué.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 31 Aug 2026 11:31:40 GMT

Bonjour Eugénie,

Merci pour votre retour d'information et votre suivi.

Précision importante : il ne s'agit pas de rayures mais d'un vol ni plus ni moins car dans le colis reçu il n'y avait qu'une tête de charge Super U made in China à la place de l'iPhone 17 Pro max déjà payé.

Combien de temps durera l'enquête et dois-je renvoyer des éléments de preuves tels que photos, colis reçu, étiquette Chronopost ?

Cordialement,

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Eugénie_M — Mon, 31 Aug 2026 13:01:31 GMT

@Wanadoo92410, Vous avez tout à fait raison de le souligner, et je comprends parfaitement que cette situation puisse être frustrante.

Eugénie

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 31 Aug 2026 15:23:43 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un message mail de la part d'Orange qui mentionne entre autre les éléments suivants :

"Vous nous indiquez ne pas avoir réceptionné votre coffret, or celui-ci est déclaré livré le 26/08/2026 par notre transporteur."

J'ai toujours mentionné le fait que le colis avait bien été livré mais sans l'iPhone 17 à l'intérieur sauf une tête de charge de la marque Super U seulement.

Merci svp d'en informer le service en charge de mon dossier me réclamant d'effecteur un dépôt de plainte auprès du commissariat.

Cordialement,

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Eugénie_M — Mon, 31 Aug 2026 17:22:35 GMT

@Wanadoo92410, Nous allons voir cela ensemble.

De mon côté je lis dans votre dossier que nous avons besoin d'un dépôt de plainte mentionnant l'IMEI du mobile volé.

Avez-vous eu cette information ?

Eugénie

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 31 Aug 2026 20:42:46 GMT

Ok, je vais donc faire le nécessaire.

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Tue, 01 Sep 2026 11:04:43 GMT

Contre qui la plainte doit-elle être déposée svp ? Chronopost ou Orange ?
Merci

Re: Re : Clis Chronopost vide

Maryline_G — Tue, 01 Sep 2026 11:17:01 GMT

@Wanadoo92410

C'est une plainte contre X puisque le mobile était absent de votre colis. En effet à ce stade nous ne pouvons déterminer à quel moment du parcours il a été retiré du colis, donc savoir si cela vient de chez nous, Chronopost ou même de l'entrepôt du constructeur.

Maryline

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Tue, 01 Sep 2026 11:48:28 GMT

Ok, merci Maryline pour votre suivi et votre réactivité.

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Natt_B — Tue, 01 Sep 2026 14:10:45 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

Nous gardons votre dossier en visibilité, le temps pour vous de déposer plainte contre X.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez obtenu le récépissé de plainte.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Tue, 01 Sep 2026 19:11:40 GMT

Pour votre information le dépôt de plainte a été transmis comme demandé à l'adresse boutique.orange@orange.com ce jour.

Cordialement,

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Sacha_B — Wed, 02 Sep 2026 10:07:02 GMT

Bonjour @Wanadoo92410,

D'accord merci d’avoir été aussi rapide.

Je reviendrai vers vous à partir de lundi prochain pour m'assurer de l'avancement de votre dossier.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Wed, 02 Sep 2026 11:22:54 GMT

Bonjour Sacha,

Merci pour votre suivi.

A lundi.

Cordialement,

O Guittaut

Re: Re : Clis Chronopost vide

Ludivine_L — Mon, 07 Sep 2026 12:15:49 GMT

Bonjour @Wanadoo92410 🤝 ,

Je reviens vers vous comme promis 🙏 .

Il est indiqué que votre dépôt de plainte n'a pas été validé par un agent judiciaire.

Un mail vous a été envoyé afin de nous faire parvenir le document conforme.

N'hésitez pas à nous le faire parvenir dans les meilleurs délais afin de traiter votre dossier.

Nous continuons à vous accompagner, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 07 Sep 2026 15:13:40 GMT

Bonjour Ludivine,

Je viens de renvoyer à la Communauté Orange le mail reçu par le Commissariat de police mentionnant entre autre les éléments suivants :

Référence: 37ce15c298

Bonjour Olivier Maurice Marcel GUITTAUT,

Suite à votre déclaration, un agent a validé votre dépôt de plainte. Le procès-verbal est établi et la plainte sera transmise au procureur de la République.

Re: Re : Clis Chronopost vide

Wanadoo92410 — Mon, 07 Sep 2026 15:19:35 GMT

Merci pour avoir tenu votre promesse ;-)