sujet Re: Facture portable dans offres mobile Orange et options

Facture portable

Kikidub33680 — Wed, 09 Sep 2026 14:26:55 GMT

Bonjour,

J'aurai besoin rapidement de la facture d'achat du téléphone mobile de ma fille que j'ai acheté le même jour que le mien en boutique.

Sur mon espace personnel dans les documents contractuels il n'y a que ma facture et non celle de ma fille et sur l'espace de ma fille il n'y a pas sa facture non plus.

J'ai contacté le service client Orange pour leur demander cette facture mais le service n'a pas la main sur les achats en boutique et m'indiquer que je n'ai pas d'autre choix que de me déplacer sachant que je suis en pleine saison et que je n'ai comme jour de repos que le Dimanche et la boutique est à 1 heure de route de chez moi !!!

Quelle serait la solution si vous en avez une je suis preneuse

Merci par avance,

Karine

Re : Facture portable

ManonB_ — Thu, 10 Sep 2026 06:13:06 GMT

Bonjour @Kikidub33680,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Facture achat mobile en boutique

Kikidub33680 — Thu, 10 Sep 2026 08:02:56 GMT

Bonjour,

Comment je peux récupérer une facture d'un portable acheté en boutique sachant que cette facture n'apparaît pas dans l'espace client dans les documents contractuels et que je ne peux me déplacer à la boutique qui est à 1 heure de chez moi ?

Merci de vos retours.

Bien à vou.

Karine

Re: Facture portable

Stéphane_R — Thu, 10 Sep 2026 09:09:29 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé, et les informations concernant la boutique dans laquelle vous avez acheté le mobile en question @Kikidub33680

Bonne nouvelle, vous pouvez demander le duplicata de facture sur leur site ici : Orange - St Médard en Jalles | Horaires et services

Une fois sur leur page, vous verrez apparaître la rubrique pour demander votre duplicata de facture, comme sur la photo.🙂

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Facture portable

Kikidub33680 — Thu, 10 Sep 2026 09:29:41 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci beaucoup mais dans le formulaire on me demande l'IMEI du téléphone de ma fille sauf que celui-ci est parti pour remboursement et de ce fait je n'ai pas son IMEI et le formulaire ne veut pas s'envoyer sans le numéro !

En attendant de vous lire,

Bien à vous.

Karine

Re: Facture portable

Kikidub33680 — Thu, 10 Sep 2026 09:45:19 GMT

Merci beaucoup Stéphane pour votre aide précieuse, j'ai enfin trouvé l'IMEI.

Merci encore

Belle journée.

Karine

Re: Facture portable

Maryline_G — Thu, 10 Sep 2026 09:47:46 GMT

@Kikidub33680

Le numéro IMEI est visible sur la boite d'origine.

L'avez-vous conservée ?

Maryline

Re: Facture portable

Karim_Z — Thu, 10 Sep 2026 10:14:45 GMT

@Kikidub33680

Nos messages se sont croisés.

Je suis ravi que vous ayez retrouvé le numéro IMEI et pu faire la demande de duplicata.

Nous restons disponibles pour toute autre question et je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'une excellente saison.

Karim

Re: Facture portable

Stéphane_R — Mon, 14 Sep 2026 08:18:09 GMT

Bonjour @Kikidub33680,

J'ai bien reçu votre message privé envoyé samedi après-midi, et je suis désolé que vous n'ayez toujours pas la facture demandée.

Avez-vous pu finaliser la demande sur le site de la boutique concernée ? Ou vous avez rencontré un message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Facture portable

Kikidub33680 — Mon, 14 Sep 2026 08:35:55 GMT

Je n’ai toujours pas la facture demandée ça commence à vraiment me sortir par les yeux je pense réellement avec tous les problèmes rencontrés depuis 1 an à changer d’opérateur !!!

oui j’ai pu aller au bout de ma demande sur le formulaire mais c’est urgent car ma fille va se retrouver sans téléphone !!!

Re: Facture portable

Cristal_K — Mon, 14 Sep 2026 10:58:44 GMT

@Kikidub33680, Je fais suite au message de Stéphane.

Avez-vous bien finalisé votre demande sur le site ?

Et avez-vous reçu un e-mail de confirmation suite à celle-ci ?

Cristal🌸

Re: Facture portable

Kikidub33680 — Mon, 14 Sep 2026 11:15:52 GMT

J’ai finalisé ma demande par formulaire sur le site mais je n’ai pas et de mail de confirmation.

Bien à vous.

Karine

Re: Facture portable

Sylvie_F — Mon, 14 Sep 2026 11:43:21 GMT

@Kikidub33680,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour.

Je comprends tout à fait votre situation cependant pour obtenir un duplicata de facture, seule la boutique où le téléphone a été acheté est en mesure de vous le fournir. Je ne peux que vous inviter à effectuer une nouvelle demande, j'en suis navrée.

Bien à vous.

Sylvie