sujet Re: Re : Restitution matériel dans offres mobile Orange et options

Restitution maternel

Idefix13200 — Sat, 12 Sep 2026 10:32:55 GMT

Orange me réclame une clé TV que je n’ai jamais demandée et que je n’ai jamais eu.

il me semble qu’Orange peut facilement vérifier que je n’ai jamais eu le matériel.
‘le pire c’est que cette clé TV m’est facturée 5€ par mois ! Alors que d’après mes recherches avec la live box Max celle ci était gratuite. Que faire dans ce cas ?

Re: Restitution maternel

jyjo29 — Sat, 12 Sep 2026 10:40:23 GMT

Pas de bonjour non plus @Idefix13200

" Que faire dans ce cas ? " ========= > 3900

Re : Restitution maternel

Caroline_S — Sat, 12 Sep 2026 10:48:01 GMT

Bonjour @Idefix13200,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Restitution matériel

Yoan_C — Mon, 14 Sep 2026 10:01:27 GMT

Bonjour @Idefix13200,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 17 septembre entre 12:00 et 13:00 sur le 0678**.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Restitution matériel

Idefix13200 — Tue, 15 Sep 2026 08:36:07 GMT

Bonjour et merci !

Re: Re : Restitution matériel

Elfy_D — Thu, 17 Sep 2026 12:18:49 GMT

Bonjour @Idefix13200,

Je reviens vers vous comme promis : votre dossier a bien été pris en charge suite à votre rendez-vous avec notre service de réclamation. 😊

J'espère que vous repartez rassurée après le traitement réalisé par nos équipes.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi à vous.

Elfy

Re: Re : Restitution matériel

Elfy_D — Thu, 17 Sep 2026 12:51:22 GMT

@Idefix13200,

Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction concernant notre échange.
Votre avis et votre satisfaction sont précieux pour nous. ⭐⭐⭐⭐⭐

J'espère vous relire satisfaite de l'aide qu'on a pu vous apporter.

Elfy