sujet Re: Commande en attente dans offres mobile Orange et options

Commande en attente

Larzouz — Fri, 18 Sep 2026 09:45:12 GMT

Bonjour,

J’ai passé commande samedi 12/09 d’un iPhone livraison prévue ce Vendredi 18/09

je vois qu’il n’est toujours pas expédié.
pouvez vous m’aider?

merci

Re: Commande en attente

johann — Fri, 18 Sep 2026 13:07:39 GMT

Salut @Larzouz

Consulte la boutique en ligne et vérifie si le modèle est encore

en stock .

De même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Commande en attente

Larzouz — Fri, 18 Sep 2026 13:18:58 GMT

Pas de spam ou de mail non lus d orange.
ma commande est toujours en préparation.
est ce que quelqu’un d’orange peut m’aider à obtenir des informations ?

merci

Re: Commande en attente

Thomas_S — Fri, 18 Sep 2026 13:31:44 GMT

Bonjour @Larzouz,

Les précommandes sont expédiées selon leur date d'enregistrement et en fonction des livraisons d'Apple. Pour vérifier votre situation et vous accompagner, pourriez-vous me transmettre quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Thomas

Re: Commande en attente

Larzouz — Fri, 18 Sep 2026 13:49:58 GMT

Informations envoyées en MP

Re: Commande en attente

Thomas_S — Fri, 18 Sep 2026 14:24:44 GMT

@Larzouz,

Je vous remercie pour ces échanges en message privé. 😊

Votre commande est en attente de traitement. Les documents ont été déposés le 14/09, le délai moyen de traitement est de 4 jours, mais il peut être allongé lors de périodes de forte activité, comme c'est actuellement le cas avec la sortie des iPhones. Vous devriez recevoir une réponse en début de semaine prochaine.
Si les documents sont validés, le mobile sera expédié. 👌

Merci de votre patience, je vous recontacte en début de semaine prochaine pour faire le point, et d'ici là je reste disponible si besoin.

Bon week-end. 👋

Thomas

Re: Commande en attente

Larzouz — Tue, 22 Sep 2026 05:57:55 GMT

Bonjour,

ma commande est toujours en attente de validation.
est ce que vous pouvez me dire quand elle sera validée ?

Re: Commande en attente

Jessica_ — Tue, 22 Sep 2026 08:48:47 GMT

Bonjour @Larzouz

Je viens de consulter votre commande et je suis désolée de vous informer qu'il semble que le justificatif de domicile fourni ne soit pas conforme car l'adresse serait différente de celle renseignée lors de votre commande.

Avez-vous reçu un mail à ce sujet ?

Jess

Re: Commande en attente

Larzouz — Tue, 22 Sep 2026 08:55:28 GMT

Non je n’ai reçu aucun mail

Re: Commande en attente

Jessica_ — Tue, 22 Sep 2026 09:18:02 GMT

Le mail ne devrait pas tarder.

Je reviendrai faire le point ce soir avec vous pour savoir si vous l'avez reçu.

À tout à l’heure !

Jess

Re: Commande en attente

Morgane_M — Tue, 22 Sep 2026 15:46:18 GMT

@Larzouz, Je reviens vers vous comme prévu.

Avez-vous reçu le mail ?

Morgane🌸

Re: Commande en attente

Larzouz — Tue, 22 Sep 2026 16:07:07 GMT

Non aucun mail reçu…

Re: Commande en attente

Morgane_M — Tue, 22 Sep 2026 16:10:20 GMT

@Larzouz, Je vous remercie de votre retour.

Nous allons attendre la fin de journée, je reviendrai vers vous demain matin ici même afin de faire un point ensemble.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Commande en attente

Larzouz — Wed, 23 Sep 2026 07:12:16 GMT

Bonjour,

Toujours aucun mail reçu et j’ai bien vérifié mes spams

Re: Commande en attente

Jessica_ — Wed, 23 Sep 2026 07:57:09 GMT

Bonjour @Larzouz

En date d'aujourd'hui, nos services ont noté dans votre commande que le justificatif de domicile n'est effectivement pas à l'adresse du contrat.

Avez-vous reçu un mail ce matin à ce sujet ?

Jess

Re: Commande en attente

Larzouz — Wed, 23 Sep 2026 08:05:12 GMT

Non aucun mail.
J’ai effectivement déménagé.
Comment avancer maintenant?

Re: Commande en attente

Eugénie_M — Wed, 23 Sep 2026 08:47:49 GMT

@Larzouz, Vous devez renvoyer un justificatif de domicile à votre nouvelle adresse et fournir un RIB lisible.

Eugénie

Re: Commande en attente

Larzouz — Wed, 23 Sep 2026 08:50:36 GMT

Je ne peux pas ajouter de message avec les pièces jointes. Pouvez vous leur laisser un message pour leur expliquer que j’ai déménagé ?

merci

Re: Commande en attente

Eugénie_M — Wed, 23 Sep 2026 09:09:13 GMT

@Larzouz, Permettez-moi de vous apporter quelques précisions suite à mon message de tout à l'heure.

Suite à votre déménagement, une nouvelle commande doit être passée à votre nouvelle adresse. Un justificatif de domicile à cette adresse vous sera demandé pour finaliser la démarche.

Nous ne pourrons pas conserver votre commande actuelle si vous n’y habitez plus.

Eugénie