sujet Re : Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Hors forfait

Mm6700 — Wed, 16 Sep 2026 21:31:58 GMT

Bonjour,

Je viens de constater sur mon espace client plusieurs prélèvements de 2,99 € chaque mardi, correspondant à une prétendue souscription « Orange Jeux – Arcade Room ».

Je tiens à préciser que je n’ai jamais souscrit à ce service ni demandé cette offre. Je viens seulement de m’apercevoir que cette facturation est récurrente : tous les mardis.

J’ai également constaté sur Internet que plusieurs clients signalent des situations similaires concernant cette souscription.

Je vous demande donc de vérifier l’origine exacte de cette souscription, de me communiquer la date, l’heure et le mode de souscription ainsi que les éléments permettant de prouver que j’ai bien demandé ce service.

Je demande également la résiliation immédiate de cette souscription et le remboursement intégral des sommes facturées, puisque je n’ai jamais demandé ni utilisé ce service.

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et qu’aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

Re: Hors forfait

jyjo29 — Thu, 17 Sep 2026 06:35:53 GMT

Bonjour @Mm6700

Un clic sur une image, un lien, un QRCode....

Ici : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Orange-Jeux-d%C3%A9sabonnement-et-r%C3%A...

Et pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

Re : Hors forfait

Khalid_A — Thu, 17 Sep 2026 09:08:25 GMT

Bonjour @Mm6700,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Hors forfait

Eugénie_M — Sat, 19 Sep 2026 09:55:09 GMT

Bonjour @Mm6700,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, nous restons disponibles si besoin.

Belle journée.

Eugénie