sujet Re : Offre de remboursement Xperia dans offres mobile Orange et options

Offre de remboursement Xperia

Alaure — Fri, 18 Sep 2015 11:18:29 GMT

Bonjour, j'ai acheté en août un Xperia Z3 Compact avec une offre de remboursement de 50€. En boutique on m'a assuré que je pouvais bénéficier de l'offre avec mon forfait m6 mobile. Cependant, orange vient de me répondre que mon offre à 9,99€ ne permettait pas de pouvoir bénéficier du remboursement. C'est incompréhensible car je suis bien titulaire d'un un forfait m6 mobile et mon offre est à 9.99€ puisque je bénéficie de 5€ de réduction lié à une remise forfait mobile open. Il est impossible de répondre au mail de refus et impossible de joindre un conseiller par téléphone, que faire pour que l'on revoit mon dossier ?

Re : Offre de remboursement Xperia

Malibu — Fri, 18 Sep 2015 12:33:29 GMT

Bonjour @Alaure

Essayer d'attendre le passage d'un webconseiller( logo orange)

Essayer de téléphoner à une heure de moindre affluence

Une éventuelle raison au refus

Lu dans l'odr / conditions des offres http://formulaires.services.orange.fr/779?dub=2

Offres non cumulables avec tout autre offre concernant au moins un de ces produits.

Re : Offre de remboursement Xperia

Alaure — Sat, 19 Sep 2015 13:13:55 GMT

Merci pour ta réponse, je vais attendre le passage d'un webconseiller.

Re : Offre de remboursement Xperia

Mathilde_ — Mon, 21 Sep 2015 11:22:48 GMT

Bonjour @Alaure ,

Si votre demande est toujours d'actualité, nous pouvons voir ensemble les conditions de cette ODR selon votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_