sujet Re : Prise en compte de retractation dans offres mobile Orange et options

Prise en compte de retractation

Deloso — Thu, 24 Sep 2015 05:42:35 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Aboln.
J'ai passé une commande le 12 septembre d'une offre open play avec forfait mobile et nouveau telephone, et me suis rétracter le 15 septembre. Aucun mail d'Orange en accusé réception de ma rétractation.

Depuis, j'ai appelé le service client, on me dit de patienter mais l'offre a été mise en route 48h après la commande et une première facture est en cours.

Je ne suis pas allée chercher le téléphone que j'ai payé le jour même de ma commande afin qu'il reparte chez Orange.
Combien de temps faut il pour que mon ancienne offre soit rétablie?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Prise en compte de retractation

cledefa — Fri, 25 Sep 2015 14:27:43 GMT

Bonjour,

@Deloso

Pour faire le point sur votre situation, le mieux et d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sue ce forum peut avoir accès à votre dossier...

Re : Prise en compte de retractation

Deloso — Fri, 25 Sep 2015 15:18:25 GMT

Merci cledefa, je vais attendre qu'on me contacte mais j'ai déjà une première facture à payer avant le 06 octobre.

Dois je la payer ou attendre?

Très rapide pour mettre en place les offres, très lent pour faire machine arrière ( chez les autres opérateurs aussi dailleurs).

Patience, patience...