PCM impossible suite à une lenteur incroyable des services Orange

fj — Fri, 29 Nov 2013 13:02:41 GMT

Bonjour,

une démarche commerciale abusive d'une boutique d'un fournisseue tel-et-com, le vendeur a tenté de nous réengager chez Orange pour 24 mois supplémentaires sous prétexte d'avoir gagner un téléphone pour nous récompenser d'une fidélité à Orange.... Un téléphone gratuit à 1 euro (oui oui) nous attendait en boutique. Nous nous disions que ce téléphone supplémentaire allait nous servir peut être un jour en cas de panne d'un de nos téléphones courants. Bref, le vendeur de la boutique a ensuite éditer un avenant à notre contrat et c'est à ce moment là que nous nous sommes rendus donc qu'il était entrain de nous réengager et que le téléphone gratuit était finalement à 1 euro et venait non pas en complément mais en remplacement du téléphone actuel.

Découvrant "cette arnaque", nous n'avons absolument rien signé et le vendeur s'est engagé à régulariser la situation avec Orange.

C'était le 26/10. Nous sommes à ce jour dans l'attente de la régularisation de notre dossier. Notre compte n'est pas à jour et considère que nous sommes ré-engagés depuis le 26/10. Or, nous n'avons absolument rien demandé ni signé.

Le paradoxe c'est que nous souhaitions nous réengager avec Orange mais en choisissant le téléphone que nous souhaitions.

3 réclamations par courrier électronique => AUCUNE réponse.

des contacts avec le service client orange tous les 3 jours => "il faut attendre, ils vont vous contacter."

Maintenant on nous annonce un délai de 2 mois à partir de la date de la 1ère réclamation téléphonique pour que le service Archives d'Orange puisse cliquer sur un bouton pour changer notre compte de situation.

Nous sommes donc actuellement sous engagement sans avoir signé quoi que ce soit. Orange refuse de mettre à jour notre dossier sans apporter la preuve de notre réengagement supposé. Soit disant qu'il faut attendre de vérifier que le fameux téléphone gratuit à un euro ne soit pas en notre possession.

A bon entendeur....

Re : PCM impossible suite à une lenteur incroyable des services Orange

fj — Fri, 29 Nov 2013 15:24:45 GMT

si par pur hasard, une personne du service Client Orange qui traine par ici peut influencer, j'en serais ravi !

merci par avance

Re : PCM impossible suite à une lenteur incroyable des services Orange

tr4knar — Mon, 27 Jan 2014 09:38:58 GMT

Bonjour pourquoi ne pas retourner voir le vendeur de tel&com. C'est à lui de faire le nécessaire auprès d'Orange pour annuler votre changement de mobile.

Cela irait à mon sens bien plus vite qu'attendre qu'Orange vérifie bien que le mobile n'a pas été acquis.

Bon courage.

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