sujet Re : forfait dans offres mobile Orange et options

forfait

angelique1 — Wed, 30 Sep 2015 10:23:36 GMT

Bonjour. Mon forfait de deux heures a était consommer quand je suis aller sur Internet alors que j'ai un 1go d'Internet inclus. Qu'est se qu'il s'est passer ? Merci.

Re : forfait

black-ice — Wed, 30 Sep 2015 11:13:57 GMT

bonjour @angelique1

si tu a visionné des videos , ecouté de la musique en streaming il n'est pas imùpossible que cela ai impacté ton, forfait

il se peut que tu ai egalement des applications ayant tournés en tache de fond(mises a jour de ces dernieres) qui soit passés en "data"

pour te faire une idéede ta consommation voir ici

cdt,

Re : forfait

angelique1 — Wed, 30 Sep 2015 12:12:22 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse. Non rien de tout ça je suis juste aller sur Facebook et Google. Et en 10 min plus de forfait mais le plus bizarre c'est que ça n'a pas toucher mes 1go d'Internet. Je précise que j'ai un forfait bloquer.

Re : forfait

black-ice — Wed, 30 Sep 2015 12:21:03 GMT

re,

dans ce cas il convient d'ecarter l'usage "data"

je pense que si un webconseiller pouvait t'aiguiller car 2h d'appel epuisé en 10 minutes ca doit etre un "bug"

eventuellement si rien ne se passait

http://contact.orange.fr/

cdt,

Re : forfait

MathieuC — Thu, 01 Oct 2015 15:51:28 GMT

Bonjour @angelique1,

Je prends en charge votre demande concernant la consommation de votre forfait.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

Re : forfait

angelique1 — Sat, 03 Oct 2015 17:36:13 GMT

Merci mais mon problème est résolu. C'était un bug de leur part donc ils m'ont remis mes 2 heures et une réduction de 5€ sur ma prochaine facture.

Re : forfait

black-ice — Sun, 04 Oct 2015 23:52:16 GMT

bonjour @angelique1 ,

merci de ton retour d'information c'etait bien ce qu'il me semblait

merci a @MathieuC d'etre intervenu

cdt,