sujet Re : Suivi offre de remboursement ODR dans offres mobile Orange et options

Suivi offre de remboursement ODR

piwy — Sun, 04 Oct 2015 07:47:26 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Open Jet nouvent client mobile avec portabilité du numéro le 03/10/15 avec le remboursement de 5€/mois, or quand je vais sur le suivi de mon offre souscrite avec mon numéro de télephone , il m'indique :

Votre Participation concerne : ODR démarrez votre rentrée en vitesse 4G

Votre demande a été traitée le : 25-11-2013

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok le 26/11/2013

Quand est - il ?

merci

Re : Suivi offre de remboursement ODR

cledefa — Sun, 04 Oct 2015 08:09:15 GMT

Bonjour,

@piwy

Vous avez souscris le 03/10/2015 et on vous parle du 25/11/2013

Il ya manisfestement une erreur de date.

Si la remise de 5€ n'est pas dans votre prochaine facture, contacter le servive client au 3970...

Re : Suivi offre de remboursement ODR

FrancoisP — Mon, 05 Oct 2015 14:25:44 GMT

Bonjour @piwy

Pour profiter de la remise de 5€/mois pendant 12 mois, avez-vous bien complété le formulaire en ligne ou le coupon promotionnel dédié ?

Il est précisé que la remise interviendra sur votre facture Orange dans les 8 semaines suivant la réception complète de votre demande de remboursement.

Je reste à disposition,

François

Re : Suivi offre de remboursement ODR & Arnaque à Contact+

Toots33250 — Tue, 27 Oct 2015 10:40:38 GMT

Bonjour
Je viens de subir une arnaque avec Orange. Scandaleux...

Chaque fois que je suis allé sur un site de réseau social, et fait certains tests, cela m' a été facturé. Je me suis fait arnaqué d' un montant de 95,28 €. Vu mon mécontentement, j' ai appelé le service client. Comme c' est ma première réclamation, le service client s' est proposé de me faire un avoir sur mes prochaines factures. Délais d' attente = 2 mois. Le service client vous envoie un SMS confirmant l' avoir et disent que cette transaction appaîtra sur la prochaine facture. si cela vous arrive, allez dans votre espace client, désactiver contact+ et n' hésitez pas à contacter le service afin de bénéficier de ce remboursement.

Si vous n' êtes pas informé, vous vous faites avoir. Alors n' hésitez pas à faire cette démarche et à faire circuler cette arnaque. (Honteux pour Orange)...

Re : Suivi offre de remboursement ODR

Chiopere — Sat, 19 Nov 2016 06:23:41 GMT

Rien à voir avec orange et il faut savoir lire
Certains services sur internet sont payants (et c'est indiqué ) avec possibilité de paiement sur facture. C'est écrit. Si vous ne voulez pas être facturé ne consommez pas ! Au lieu de parler d'arnaque

Re : Suivi offre de remboursement ODR

johann — Sat, 19 Nov 2016 06:28:25 GMT

Salut / Bonjour !!!!! @Chiopere

Je pense que depuis Octobre 2015,que le problème

est résolu !!!!

À moins que toi tu rencontres aussi un souci !!!

Re : Suivi offre de remboursement ODR

kiki2977 — Thu, 02 Mar 2017 16:33:13 GMT

je n'ai toujours pas de remboursement ma demande date du 5 janvier

Re : Suivi offre de remboursement ODR

kiki2977 — Thu, 02 Mar 2017 16:38:21 GMT

Bonjour moi je n'ai toujours pas eu de remboursement de 5 euros depuis le 5 janvier date de la demande de plus on m'a facturé mon premier mois et prélever ensuite on m'a refacturer le premier mois avec le deuxième et puis on m'a rembourser le premier mois car j' ai mis un mois à avoir internet (sauf qu'il a été facturé 2 fois )

Re : Suivi offre de remboursement ODR

johann — Thu, 02 Mar 2017 17:07:03 GMT

Hello @kiki2977

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Suivi offre de remboursement ODR

catala — Fri, 03 Mar 2017 08:36:55 GMT

@kiki2977 a écrit :
Bonjour moi je n'ai toujours pas eu de remboursement de 5 euros depuis le 5 janvier date de la demande de plus on m'a facturé mon premier mois et prélever ensuite on m'a refacturer le premier mois avec le deuxième et puis on m'a rembourser le premier mois car j' ai mis un mois à avoir internet (sauf qu'il a été facturé 2 fois )

bjr crois en mon experience ne passe pas ici pour cela appelle le service client ou passe par le chat sur la page orange !

Re : Suivi offre de remboursement ODR

Matthieu_R — Fri, 03 Mar 2017 13:27:42 GMT

Bonjour, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (Prénom, nom et numéro de téléphone) afin que je puisse accéder à votre dossier ?

Re: Suivi offre de remboursement ODR

Anna50 — Wed, 29 Aug 2018 08:46:02 GMT

Pour me rembouser la prime de parrainage et les frais de résiliation de l’ancien opérateur, Orange me réclame la 1è page du contrat d’abonnement QUE JE N’AI JAMAIS REÇU ; il est facile pour eux de trouver ce document dans leurs fichiers, non ? Tout cela pour décourager le client de demander ces remboursements , j’ai compris. Les autres opérateurs les remboursent automatiquement, les clients n’ont pas besoin de faire la demande.

Par ailleurs, Orange ne facture pas l’abonnement au tarif réduit pendant 12 mois comme indiqué dans leur publicité, je suppose que je ne suis pas engagé avec et peux résilier l’abonnement.

Plusieurs membres de mon association ont déjà compris l’arnaque et renoncé de souscrire un abonnement chez Orange.

Re: Suivi offre de remboursement ODR

johann — Wed, 29 Aug 2018 09:55:29 GMT

Salut / Bonjour !!!!! @Anna50

Concernent la première page du contrat, voir ce fil :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Et si problème y a , orange met un service des doléances à la disposition

de la clientèle .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En ce qui concerne le reste, chacun fait bon comme lui semble !!

Re: Re : Suivi offre de remboursement ODR & Arnaque à Contact+

Anna50 — Thu, 20 Sep 2018 16:47:07 GMT

Non seulement j'ai rencontré beaucoup de problèmes pour demander des remboursements ODR sur le site d'Orange, je viens d'avoir un autre problème: Rien ne fonctionnait: téléphone fixe, internet, TV et internet sur le mobile; j'ai appelé le 3900, on commence à me dire que la panne est dûe à mon installation, j'ai répondu que je l'internet fonctionnait et j'ai reçu un coup de fil d'un client une demie heure avant la panne! J'ai reçu ensuite un message sur mon mobile disant que la panne sera réparée au plus tard dans 4 jours, j'ai bien dit quatre jours. Mes clients étaient très contents car je ne pouvais pas leur envoyer les factures à régler. Bravo Orange.

Re: Re : Suivi offre de remboursement ODR & Arnaque à Contact+

johann — Fri, 21 Sep 2018 05:38:14 GMT

@Anna50

Mes clients étaient très contents car je ne pouvais

pas leur envoyer les factures à régler .

Tu possèdes une offre pro ?

Re: Suivi offre de remboursement ODR

lapino45 — Mon, 01 Oct 2018 13:46:55 GMT

Bonjour,

je suis tout à fait d'accord avec ce qui dit Anna50. J'étais chez FREE depuis quelques années et tout était très clair. Pour la fibre j'ai due choisir Orange pour changer, et c'était la douche froide.

Par rapport à l'offre présentée sur Internet (Open + mobile), je pensais qu'il suffisait de s'inscrire et la facturation se fait automatiquement derrière. Et bien NON !!! Ca serait trop facile.
Pour beneficier de l'offre il faut faire la demande en ligne, fournir les justificatifs... puis attendre la validation.

Entre temps on est biensur facturé au prix fort et sans effet rétroactif.

Orange n'a pas besoin de tout ces justificatifs pour savoir qu'on est nouveau client, qu'on changé d'opérateur etc... c'est de la foutaise pour pouvoir vous faire payer.

Je confirme que c'est de l'arnaque, ORANGE nous prélève au prix fort dés le premier mois alors que je m'étais inscrit sur une offre promo via internet.

Du coup, je vais profiter de l'offre pendant un an et après je repasse chez FREE.

A bon entendeur.

Re: Suivi offre de remboursement ODR

johann — Mon, 01 Oct 2018 14:04:45 GMT

Salut @lapino45

Chaque opérateur à ces conditions !

Re: Suivi offre de remboursement ODR

TITI8862 — Sat, 08 Dec 2018 05:58:16 GMT

bonjour

en me dit qu'il y a une remise de 5€ sur le forfait de ma fille donc 0€ pendant un ans puis 4.99€ apres par contre en me debite ce mois les 4.99€ je comprend pas

Re: Suivi offre de remboursement ODR

Martin_G — Mon, 10 Dec 2018 14:51:17 GMT

Bonjour @TITI8862 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re :offre de remboursement ODR

Arthelio7 — Wed, 23 Jan 2019 14:20:04 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit nouveau contrat fibre + nouveau contrat mobile en août 2018,

envoyé TOUS les documents nécessaires via formulaire en ligne, afin de profiter de l'offre -15€/mois pendant 1 an ....

Réponses négatives successives, raisons invoquées : numéro de portable erroné, manque ancienne facture mobile, manque contrat mobile ....

Alors que TOUS les docuemnst ont été vus et PRIS EN CHARGE en agence à Nice Cap 3000, comment se fait-il que depuis août 2018, je n'arrive toujours pas à être remboursée ???

Merci pour votre retour et m'indiquer vers qui m'adresser puisque les envois en ligne semblent être traités par des robots