sujet Re : Problème Femtocell dans offres mobile Orange et options

Problème Femtocell

coulslim87 — Tue, 28 Apr 2015 11:18:47 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, mon boitier Femtocell (V2 le blanc) reste bloqué sur le voyant <->

Il ne s'initialise donc plus et par conséquent plus possible de passer des appels par ce moyen.

Dans la documentation, je n'ai pas trouvé ce cas d'erreur.

Quelqu'un saurait ce que cela signifie ? Le boitier est-il mort ?

Merci.

Re : Problème Femtocell

strophe — Tue, 28 Apr 2015 13:16:53 GMT

@coulslim87 bjr
Appeler le support au 3970

Re : Problème Femtocell

coulslim87 — Tue, 28 Apr 2015 19:41:56 GMT

Justement, avant de faire appel à la communauté, j'ai appelé le 3970. Je suis tombé de l'autre côté de la méditérranée et je pense qu'ils ne connaissent pas le boitier Femtocell car j'ai bien expliqué à la nana (soit disant expert technique) que le boitier était bloqué au démarrage sur le voyant <-> (et uniquement ce seul voyant alumé), elle me fait redémarrer mon portable !!!!! je ne vois pas trop le rapport, car en aucun cas j'ai signalé un problème avec mon portable.

Elle m'annonce une éventuelle prise en charge de mon problème par un super expert ! sous 6 jours.

Un comble, soit mon femtocell a un problème de configuration et il me le reconfigure en 10 minutes, soit le boitier est mort et on me le change.

Re : Problème Femtocell

strophe — Wed, 29 Apr 2015 08:42:39 GMT

@coulslim87 bjr
rappeller le 3970 :-/

Re : Problème Femtocell

coulslim87 — Wed, 06 May 2015 03:40:53 GMT

Echange du boitier.

Re : Problème Femtocell

coulslim87 — Fri, 15 May 2015 06:06:33 GMT

La suite ... car ça marche toujours pas.

Je m'explique, le 29/04, le service client m'a effectué un SAV sur mon boitier Femtocell. Le 02/05, je recois mon nouveau boitier (un V3) et j'ai rendu l'autre (un V2).

Je m'empresse de le brancher et normal, il ne s'active pas.

4 jours après sa mise en service (le 05/05), le boitier est initialisé (toutes les leds sont correctement allumées). Par contre impossible de passer des appels via le boitier.

Le lendemain (donc le 06/06), je constate que sur mon compte client j'ai une nouvelle ligne "gérer votre option la Femtocell d'Orange" sur laquelle je peux saisir 8 numéros. Je me dis donc, cool tout est en train de s'initialiser. Attendons un peu et la ligne "gérer votre option la Femtocell d'Orange" (4 numéros) va être supprimée.

Le 12 mai, ne voyant aucune modification sur mon compte client, c'est à dire que j'ai toujours 2 lignes "gérer votre option la Femtocell d'Orange" (1 pour la saisie de 4 numéros et une autre pour la saisie de 8 numéros) et ne pouvant passer d'appel via mon boitier Femtocell alors qu'il semble être correctement initialisé, j'appelle le service client (assistance technique) en précisant le numéro d'IMEI du boitier femtocell et le numéro de ma carte SIM de mon mobile afin qu'il verifie que l'association est correctement faite.
Effectivement, je pense que c'est là le problème car lorsque je modifie un numéro sur l'option "gérer votre option la Femtocell d'Orange" à 4 numéros, on reçoit un SMS, alors que si je modifie les numéros sur l'autre option (8 numéros), on ne reçoit rien.
Cela prouve très clairement que les associations ne sont pas correctement faite dans le système et qu'une opération manuelle doit être réalisée.

La seule réponse que j'ai eu de la part du service client c'est "il faut attendre 15 jours" !!!! Autant traduire par "je ne sais pas faire .... on verra plus tard".
Donc j'en conclu que je dois attendre le 18/05 pour constater que ça ne fonctionnera toujours pas vu que personne ne va réaliser d'opération sur mon dossier et que si j'arrive à trouver une personne qui débloque mon dossier, il faudra encore attendre 15 jours !!!!!

Va-t-il falloir appeler Stéphane Richard pour que le problème se règle ?
Si quelqu'un pouvait prendre à bras le corps mon dossier pour réaliser l'opération d'association, ça serait gentil !

Re : Problème Femtocell

JaziaA — Fri, 15 May 2015 08:50:57 GMT

Bonjour @coulslim87,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter des réponses, pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

nom et prénom

numéro de ligne

série de chiffres au dos de votre sim

IMEI du nouveau boitier

numéro(s) à déclarer

JaziaA

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

JaziaA — Fri, 15 May 2015 09:49:51 GMT

@coulslim87,

J'ai bien reçu vos informations, je fais le nécessaire et reviens vers vous.

JaziaA

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

JaziaA — Mon, 18 May 2015 14:10:27 GMT

Bonjour @coulslim87,

J'ai procédé à l'association du nouveau boitier, un délai est nécessaire afin que tout soit de nouveau opérationnel.

Je vous invite à patienter et revenir vers moi.

JaziaA

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

coulslim87 — Wed, 20 May 2015 05:49:33 GMT

Bonjour

Merci JaziaA pour vos actions, je vais donc patienter (même si ça fait 2 séries de traitements de nuit qui passe) !!! on se croirait chez Free là !! Attendre attendre ... cela va faire 1 mois que mon Femtocell ne fonctionne pas et je ne dois rien dire. J'ai quand même l'impression que si je suspendais le paiement de mon abonnement Orange, Orange se rappelerait que je suis un client.

Si le 23/05 au matin, ça ne fonctionne toujours pas, je pense qu'il faut passer à la vitesse supérieure et me supprimer totalement l'option et me faire un avoir de "20€ pour mauvaise gestion de mon option qui me contraint à résilier".

Merci.

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

JaziaA — Wed, 20 May 2015 07:29:55 GMT

Bonjour @coulslim87,

Je vous rassure, je m'engage personnellement à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.

Je reviens vers vous dès le 27 mai au matin.

JaziaA

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

coulslim87 — Fri, 22 May 2015 06:49:53 GMT

Bonjour @JaziaA,

ok pas de problème, je vais attendre le 27/05, mais pour l'instant je vois toujours quelque chose d'incohérent dans mon espace client, la présence de 2 options femtocell. Et je pense que c'est au moins une des sources de mon problème.

Re : Problème Femtocell de @coulslim87

coulslim87 — Tue, 26 May 2015 12:03:40 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui 26/05 14h00, toujours aucune amélioration mon nouveau boitier mis en place le 02/05 (suite à un SAV) ne fonctionne toujours pas. Cela va faire 1 mois !! Et je reste convaincu que le problème provient de l'association Compte/CarteSim/EMEI boitier qui n'est pas correcte, car lorsque je modifie les numéros liés à mon ancienne option (voir message précédent - 4 numéros), je recois un mail de confirmation du changement. Si je modifie les numéros associés à l'option du nouveau boitier (voir message précédent - 8 numéros), pas de message de confirmation.

Il reste encore une chance, pour que tout s'initialise ce soir (j'en doute !), demain, c'est résiliation de l'option et surtout remboursement des 20€ que j'ai déboursé pour une option que personne n'est capable de faire fonctionner ou plus exactement paramétrer dans le système Orange.

Re : Problème Femtocell

capri86 — Wed, 23 Sep 2015 12:21:33 GMT

bonjour a tous voila j ai pris la femtocell le 3 septembre et depuis l avoir recu et branché elle ne fonctionne toujours pas malgré de multiples appel a orange rien ne bouge juste qu ils ont besoin de 48 h de plus mais rien ne bouge pour autan le voyant @ clignote .

je commence a croire qu orange le raiseau numero 1 a tendance a prendre ses clients pour des truffes .....

mauvais accueuil telephonique des expliquations totalement delire et quand on vous racroche pas au nez .....

que pourriez vous me conseiller .

merci a vous pour une aide cars je commence a perdre patience .

cxxxx@hotmail.fr

[EDIT : Merci de ne pas communiquer des informations vous concernant sur un fil public]

Re : Problème Femtocell

JeremyP — Wed, 23 Sep 2015 12:26:29 GMT

Bonjour @capri86 ,

Merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

- Nom, prénom, N° de mobile

- Couleur des voyants sur le boitier Femtocell

- Couleur de votre boitier (modèle blanc ou noir)

- Avez-vous récemment changé de carte SIM ?

J'attends votre retour.

JeremyP

Re : Problème Femtocell

fradel621 — Mon, 05 Oct 2015 10:46:04 GMT

Bonjour

Sur les 4 numéros inscrit seul un fonctionne

Pouvez vous m'aider?

Re : Problème Femtocell

Maline_i — Tue, 06 Oct 2015 15:09:17 GMT

Bonjour @fradel621,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé les informations suivantes.

- Vos nom, prénom, adresse postale

- N° ligne orange du numéro souscripteur

- Marque et modèle du mobile

- N° 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérés dans votre mobile

- IMEI du Boitier Femtocell

- Modèle et la couleur du boîtier

- Modèle de box internet

- Numéro de ligne fixe

- Votre opérateur internet

- Les numéros des utilisateurs

J'attends votre retour.

Maliny

Re : Problème Femtocell

capri86 — Wed, 07 Oct 2015 10:58:38 GMT

bonjour je vous remerci pour votre aide mais orange a fini par ce bouger et de remplacer mon femto et sa fonctionne

Re : Problème Femtocell

padictonne — Mon, 26 Oct 2015 20:05:51 GMT

bonjour je ne peut plus mettre des numero de telephone car quand je vais sur l option femtocell je ne peut plus declarer des numero sa me marque sa Vous n'avez pas encore accès à ce parcours
Réessayer ultérieurement.bizar

Re : Problème Femtocell

Gael_ — Wed, 28 Oct 2015 09:49:50 GMT

Bonjour @padictonne ,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les numéros utilisateurs que vous souhaitez déclarer

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

Gaëlle