sujet Re : Renseignement dans offres mobile Orange et options

femto non activé

tails384701 — Fri, 20 Feb 2015 09:04:25 GMT

Suite a un echange de femto sur la,ligne de ma copine.

Celui n'est toujours pas actif donc nous n'avons plus de couverture orange a la maison.

C'est anormal que cela traine autant...

Re : femto non activé

johann — Fri, 20 Feb 2015 09:10:17 GMT

Salut/Bonjour !!!!!!

Un C/C

Les utilisateurs pourront commencer à utiliser la Femtocell 3 jours maximum après la déclaration de leur numéro.

De même voir cette documentation: http://assistance.orange.fr/femtocell-d-orange-installer-et-declarer-les-utilisateurs-5340.php

Après ouverture du lien, tu as la possibilité de prendre contact par

chat avec un conseiller.

Re : femto non activé

tails384701 — Fri, 20 Feb 2015 09:25:42 GMT

merci

tchat en cours ...

a mon avis ca ne va pas vraiment avancé...

Re : femto non activé

yoda12450 — Sun, 11 Oct 2015 08:08:18 GMT

pareil pour moi je suis degoutté du service technique orange cela fait plus d'un mois que mon boitier est connecte et qu'il n'est pas activé apres plusieurs appel au ST et 1 mois d'attente le 1er octobre il se sont appercu que l'option n'etait pas activé(sans commentaire avoir 4 soit disant techniciens pour se rendre compte de ca......)bref .ce qu'ils ont fait le jour le jour meme apres 5j maxi cela devait marcher ......

a cette date toujours pas de femto apres 4 appel depuis le debut octobre on en est toujours au meme point

il me dise qu'il y a une incoherence et que l'imei du femto n'est pas reconnu

la cellule expertise m'a soit disant appeler et vu que je n'etait pas chez moi on classé le dossier.(pas de message ni appel en absence fixe et mobile je serai curieux de savoir quel jour il m'ont contacté)

je viens de rappeller vendredi on re transfert a cette cellule et on me recolle 5j de delai pour le rappel

certes j'ai eu le droit a plusieurs dedommagement,mais la comme je leur ai dit

c'est bien gentil mais je voudrais juste que ca marche....

n'ayant pas de reseau dans mon village alors que la carte indique la 3g je ne peux pas appeler depuis mes 2 mobiles pro et perso je crois que si mon probleme n'est pas resolu cette semaine je vais resilier pour faute de service et repartir chez sfr qui eux on un femto qui fonctionne immediatement apres le branchement.....

je suis tres decu d'orange en general car on paye plus cher mais au final on est pas mieux servi

entre parenthese pouvez vous m'expliquer pourquoi mon collegue qui est chez free quand il vient chez moi peux appeler et a du reseau alors que moi chez orange rien......

je n'espere plus grand chose entre clef tv qui fonctionne pas,connection internet instable + de 97 deconnections durant le mois d'aout 5 techniciens pour enfin resoudre le probleme je touche du bois....

et maintenant le femto.....

il faut etre plus que patient.....

cordialement

Re : femto non activé

karim — Mon, 12 Oct 2015 15:08:06 GMT

Bonjour

@yoda12450

Je m'occupe de votre demande.

Merci de me communiquer vos informations (nom, n° de fixe, n° de mobile, imei du boitier et n° à associer) je vais me renseigner et voir ce qu'il en est.

Cdt K-rim

Re : Renseignement

karim — Tue, 13 Oct 2015 17:07:00 GMT

Bonsoir

@yoda12450

Le nécessaire est actuellement en cours.

Je vous tien au courant dès que possible.

Cdt K-rim

Re : Renseignement

yoda12450 — Tue, 13 Oct 2015 22:26:01 GMT

Bonjour

ok merci j'ai reçu un appel du 3970 qui m'a redemandé le numéro imei du boîtier aujourd'hui ?

il'doit y avoir doublon dans le dossier

en en esperant que vos démarche aboutissent

cdlt

Re : Renseignement

yoda12450 — Wed, 14 Oct 2015 11:15:09 GMT

Bonjour

ce matin quelle agréable surprise de voir mon femto fonctionnel

je ne sais pas si c'est grâce à votre intervention ou celle de la cellule expertise mais en tout merci

car je crois que sans votre prise en charge j en serais encore au même point

la prochaine fois je passerais directement pas le forum de la communauté cela évite beaucoup de galère

Crdlt

Re : Renseignement

karim — Fri, 30 Oct 2015 10:53:03 GMT

Bonjour et merci du retour. Bonne journée

Re : femto non activé

aeyael — Sun, 15 Nov 2015 23:20:09 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à un femtocell car pas de réseau là où j'habite.

J'ai le boitier depuis samedi 7 novembre et il n'est toujhours pas actif.

@ et barres réseaux en fixe blanc et power toujours en rouge...on m'avait dit 8 jours max !!!

C'est très très long et bien sûr pas de geste commercial !

Chez sfr le boitier fonctionne dès qu'on le reçoit et qu'on le branche...

Comment faire ??

Merci !

Re : femto non activé

Gael_ — Tue, 17 Nov 2015 10:04:09 GMT

Bonjour @aeyael ,

Je vais regarder l'état d'activation de la femtocell, pour cela merci de me communiquer en

message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les 13 chiffres inscrits sur votre carte sim

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

Gaëlle

Re : femto non activé

Gael_ — Thu, 19 Nov 2015 08:22:49 GMT

Bonjour @aeyael ,

Nous n'avons pas reçu vos informations, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Gaëlle

Re : femto non activé

Gael_ — Fri, 20 Nov 2015 09:57:02 GMT

Bonjour @aeyael ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle