sujet Re : resiliation de l'assurance vol/casse dans offres mobile Orange et options

resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Wed, 04 Nov 2015 22:05:21 GMT

bonjour, j'ai souscris une assurance perte,vol....à 7,99 il y a un an pour le portable de mon fils. Je désire résilier cette assurance. Lors d'un changement de mobile,j'ai demandé à la commerciale cette résiliation.Elle m'a dit que je pouvais la faire depuis le portable de mon fils via orange et moi. J'ai essayé mais il est marqué que cette option n'est pas modifiable.J'ai essayé via internet mais il est noté la même chose. La vendeuse m'avait pourtant assuré que je pouvait la résilier à tout moment facilement. faut il que j'envois une lettre à orange?

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

Jonathan2210 — Wed, 04 Nov 2015 22:00:12 GMT

Bosnosir pour faire la résiliation de cette assusrance vous pouvez la faire depuis votre espace client sur orange.fr

ou alors depuis le 740 depuis le mobile conçerné gestion du compte orange par téléphone .

dite moi si cela fonctionne @chrys69 bonne soirée

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Wed, 04 Nov 2015 22:08:21 GMT

j'ai essayé la resiliation depuis mon espace client mais c'est impossible car c'est noté "option non modifiable". je telephonerai donc au 740 demain.

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

Jonathan2210 — Wed, 04 Nov 2015 23:30:48 GMT

@chrys69 trés bien merci de nous tenir informez et de mettre votre fil en résolue si c'est bien le cas

bonne soirée

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Thu, 05 Nov 2015 07:57:57 GMT

bonjour, j'ai appelé le 740 mais c'est pareil, on ne ma parle pas de l'option assurance.

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

johann — Thu, 05 Nov 2015 09:25:04 GMT

Salut à vous

@chrys69

Tente ta chance au 3970, ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Autre éventuelle possibilité, par mail, à cette adresse

orange-assurance@spb.eu

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Thu, 05 Nov 2015 13:07:14 GMT

au 3970, le temps d'attente est juste impossible ! :womanfrustrated: je vais voir si un web conseillé me répond.

merci pour les conseils. en dernier recours,j'irais dans une boutique orange et n'en repartirai qu'avec LA solution (enfin j'espère):womanmad: :robothappy:

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

malcal — Sat, 07 Nov 2015 13:35:50 GMT

En réponse sur l'assurance, Sache que moi je suis passée par orange-assurance@spb.eu

Et la réponse m'a été apporté la semaine suivante, donc heureusement que " patience" aurait pu être mon prénom.

Bonne journée

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Sat, 07 Nov 2015 19:44:35 GMT

merci,je vais esayer.

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

johann — Sun, 08 Nov 2015 07:16:41 GMT

@chrys69 a écrit :
merci,je vais esayer.

Salut à vous

@chrys69

La demande doit être faite au moins deux mois avant la
date d’échéance

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

chrys69 — Sun, 08 Nov 2015 16:49:13 GMT

la date d'echéance est en Juin.j'espère que ma demande sera recevable maintenant.

Re : resiliation de l'assurance vol/casse

johann — Sun, 08 Nov 2015 17:46:34 GMT

@chrys69

Exact, il vaut mieux s'en prendre en avance.

Au cas que cela ne fonctionne pas par mail
à cette adresse : orange-assurance@spb.eu
tu peux le faire par courier ( LRAR ) à cette adresse
en joignant tes coordonnées Etc...

Orange
Service Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9.