sujet Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6 dans offres mobile Orange et options

Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

Benjamin13 — Thu, 17 Sep 2015 16:03:39 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un samsung galaxy s6 (pas le edge) il y a à peine 2 mois et je constate de sacré problème dessus.

En effet j'ai constaté une baisse extrèmement rapide de la baterie que je doit charger 2 fois par jour alors que je ne l'utilise pas et que j'ai aucune application en arrière plan ou autres

Mon second problème se situe au niveau de l'écran qui, quand il a une luinosité assez forte fait apparaitre plein de traits de toute les couleurs sur l'écran et des taches. Je tient à préciser que je prend très soins de mon mobile il n'est jamais tombé et n'a pas une rayure.

Mon 3ème problème ce situe au niveau du réseau wifi et 4g. Pour le wifi, celui-ci se déconnecte tout seul et obliger de redémarrer le mobile pour que sa remarche. pour la 4g j'ai souvent des coupures en appel ou en réseau.

J'avais penser a un retour au SAV ou carrément à un échange car vu le prix du mobile c'est innadmissible d'avoir autant de problème ! Je pensais aussi à un échange contre un autre smartphone à la place du galaxy S6 car j'ai été très décu de Samsung avec ce mobile.

Merci d'avance de votre aide et de vos réponses

Bonne journée

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

cledefa — Thu, 17 Sep 2015 16:20:25 GMT

Bonjour,

@Benjamin13

En effet très surprenant pour un mobile récent et haut de gamme.

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Il pourra vous donner un avis sur l'état devotre mobile et sur la possibilité de faire un échange vers un autre modèle.

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

Benjamin13 — Thu, 17 Sep 2015 17:40:28 GMT

Merci d'avoiR répondu à mon message
Je compte me rendre en boutique ce week-end en espérant me faire remplacer mon téléphone par le même où bien un autre équivalent
Merci

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

snake2a — Mon, 12 Oct 2015 20:34:49 GMT

Bonsoir,

j'ai exactement les mêmes problèmes sur le galaxy s6 edge, je vais me rendre en boutique pour l'echange d'un téléphone équivalent. Cette situation scandaleuse autant du côté d'Orange qui continue de proposer ces téléphones sans prévenir ses fidèles clients et qui propose de remplacer le téléphone par le même téléphone ! (Une voiture en panne par une voiture panne) scandaleux du côté de Samsung de proposer un produit haut de gamme qui fonctionne moins bien q'un Nokia c1. Les deux parties nous prennes pour des vaches à lait, elle nous on vendu leurs produits et se contente de ça. Leurs silence montre bien leurs professionnalisme et surtout l'eloignement de client très déçu.

un futur ancien client,

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Sat, 07 Nov 2015 15:30:28 GMT

bonjour,

je m'excuse de vous répondre, mais moi aussi j'ai un SAMSUNG GALAXY S6 EDGE, que j'ai acheté chez ORANGE le 13/7/2015, j'en suis au 4ème échange : problème de wi-fi (que je n'ai pas sur mon autre portable d'une autre marque), la batterie ne tient pas la charge et cerise sur le gâteau, je reçois ce jour mon 4ème échange : le téléphone n'a pas été vidé des données de l'ex-propriétaire, ce que j'ai dû faire, et de plus impossible de le toucher, tellement qu'il est bouillant,et je ne plus m'en servir pour téléphoner, comme vous le savez il y a déjà eu de graves problèmes avec une autre marque, des personnes ont été brûlées au visage, aux mains etc... je l'ai mis à recharger, au bout de 15% il éta déjà bouillant, j'ai appelé ORANGE qui a l'air de s'en f....tre, tant pis si on se brûle, je demande à ne plus avoir d'échange avec cette marque, et avoir un autre téléphone de valeur égale sur une autre marque, car j'ai lu à plusieurs reprises des articles pas être élogieux, et bien sûr on me répond que cela n'est pas possible pendant 24 mois, donc je suis allée faire constater cet état de fait, j'ai eu les service technique, commercial, réclamation et si Lundi personne ne m'apporte de solultion, car bien sûr les gestes commercieux pleuvent, mais cela ne changera rien, car le téléphone par miracle ne va pas se remettre à fonctionner, c'est le principe d'ORANGE de faire des gestes commerciaux à tout va, donc comme je le disais, j'attends lundi matin à la Ière heure, je vois avec ORANGE, si rien n'en découle, je porte plainte contre ORANGE, et mon avocat se chargera de la suite.

Merci

Cordialement

40LINOTTE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Sat, 07 Nov 2015 15:33:16 GMT

re :

comme vous je vais être une future ancienne cliente, car de très gros problèmes avec WIFI - INERNET - TV etc...et la liste est longue

40LINOTTE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Sun, 08 Nov 2015 07:35:41 GMT

Bonjour,

ayant les mêmes problèmes ainsi que d 'autres avec ce SAMSUNG GALAXY S6 EDGE, pouvez vous me dire où en est votre problème ou avez vous pu solutionner votre problème

merci

cordialement

40LINOTTE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

max16 — Mon, 09 Nov 2015 12:34:18 GMT

Bonjour je comprends vos problèmes comme tout appareil le S6 a quelques défaut.
Mais pour les problèmes que vous rencontrez je doutes qu il soit du au S6 mais plus a sont utilisation.

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Mon, 09 Nov 2015 13:35:07 GMT

bonjour,

ces défauts ne sont pas anodins n'est ce pas

avez-vous regardé une émission à la TV qui parlait justement de la surchauffe excessive de certains portables : une personne était invitée et avait été brûlée au visage à cause de ce "DEFAUT"anodin comme vous semblez le dire

De plus, la surchauffe à 60/70° n'est pas due à une mauvaise utilisation, comme vous le prétendez, le câble USB et le téléphone, lors de la recharge de ce dernier, étaient brûlants, car à la réception de mon appareil, la batterie était à 1%, donc il faut bien le recharger.

Ce n'est pas à moi qu'il faut apprendre à me servir d'un smartphone, j'ai peut être 67 ans, mais je ne suis pas débile

Quant aux données du précédent propriétaire de ce téléphone, elles étaient restées, heureusement que je suis honnête, je l'ai remis à départ usine (sans demander d'aide)!!!

Ets-ce normal ce genre d'échange standard.

De plus, j'ai téléphoné à SAMSUNG FRANCE qui me précise avec le n° de série que ce téléphone est de 2013, alors que celui que j'ai rendu est bien de 2015. Si je voulais le vendre, je ne pourrais pas dire qu'il est récent, d'où différence de prix.

J'ai adressé ce jour une lettre recommandée ar à ORANGE, avec copie à UFC QUE CHOISIR, à la DDPRF, et à un homme de loi, afin de leur faire voir comment les commerciaux et techniciens travaillent et se fichent des clients, et surtout les solutions qu'ils proposent.

Merci

P.S Ce problème de surchauffe est connu de SAMSUNG FRANCE sur le galaxy S6 EDGE

De plus, je me suis trompée j'ai cliqué sur le pouce alors que je ne devais pas faire , comme ceci, car je ne suis pas content de votre réponse

40LINOTTE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

max16 — Mon, 09 Nov 2015 17:26:56 GMT

Oui effectivement dans ce que vous decrivé il y a des problèmes absolument anormal.Une chauffe a 70 degré ! !! Après le fait que d'avoir un tel avec les compte de l ancien propriétaire c simplement incroyable et nullement professionnels. Perso jamais je n accepterais un tel reconditionné. Votre smartphone l ancien propriétaire peut en reprendre le contrôle...
Ceci dit de tels disfonctionnements ne sont pas la majorité des cas.

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Mon, 09 Nov 2015 17:45:17 GMT

Bonjour,

heureusement que de tels cas n'arrivent pas tous les jours, mais quand ils arrivent, ORANGE fait la sourde oreille, mais devant ce genre de mutisme, j'ai adressé ce jour une lettre AR à la direction d'ORANGE avec une copie à UFC QUE CHOISIR, dont je suis adhérente, à la DDPRF et à un homme de loi, d'ailleurs suivant ce que cet homme de loi me dira, je suis en droit de déposer une plainte. ce que ORANGE a fait est impardonnable et inqualifiable, c'est se f....tre des clients, nous ne sommes que des pompes à frics pour eux.

Mais, ayant à faire à des plateformes, nous ne pouvons jamais discuter avec une personne compétente et susceptible de prendre une décision, il faut attendre que ces derniers nous répondent, alors croyez vous normale cette situation, au prix où l'on achète un portable, le prix de l'abonnement open jet 12g0 etc.. et surtout le risque que l'on peut prendre dans ce genre de situation.

un coup de gueule de temps en temps leur ferait du bien, ORANGE se croit intouchable mais non personne n'est intouchable sur cette planète.

Cordialement

Bonne soirée et à la prochaine

A.LABAN

P.S. Comme vous le dites, l'ancien propriétaire peut en reprendre le contrôle, et bien non puisque maintenant il a été attribué à mon numéro de téléphone, je l'ai chez moi et par HONNETETE, j'ai remis ce téléphone à zéro et ceci dit je suis une personne honnête, une malhonnête aurait pû en profiter

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Wed, 11 Nov 2015 17:46:05 GMT

Bonsoir,

suite à mes déboires, en voilà un de plus : le téléphone , malgrè que le son soit au maximum, je n'entends plus depuis dimanche mes interlocuteurs et vice et versa (je l'ai montré à un spécialiste, qui est outré de la façon d'agir d'ORANGE

C'es INCROYABLE et plus de nouvelles d'ORANGE, ni suite à mes mails, à mes appels, à ma lettre recommanée ar etc...

Voilà comment ORANGE travaille

Merci

Bonne soirée

40LINOTTE

P.S. J'attends avec impatience jeudi matin ! H, je sens que je vais monter le ton et aller plus haut pas chez ORANGE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Wed, 11 Nov 2015 17:46:22 GMT

Bonsoir,

C'es INCROYABLE et plus de nouvelles d'ORANGE, ni suite à mes mails, à mes appels, à ma lettre recommanée ar etc...

Voilà comment ORANGE travaille

Merci

Bonne soirée

40LINOTTE

P.S. J'attends avec impatience jeudi matin ! H, je sens que je vais monter le ton et aller plus haut pas chez ORANGE mais en JUSTICE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Tue, 17 Nov 2015 09:01:12 GMT

bonjour,

je me réponds à moi-même

je suis quand même stupéfaite de ne pas avoir de réponse quand même, ce n'est pas un sujet anodin

merci

40LINOTTE

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Tue, 24 Nov 2015 19:05:45 GMT

Bonjour,

personne ne m'a encore donné de solution

de toutes les façons, j'ai résilié mon offre internet, mon propre mobile, il reste le téléphone de ma femme qui sera résilié à sa date d'échéance.

Merci

LINOTTE40

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Thu, 26 Nov 2015 10:22:15 GMT

Bonjour,

suite à mes différents messages je vous informe que je n'ai reçu aucune solution à ce problème

depuis le 7/11/2015, mon téléphone est dans sa boite et ne sert plus à rien

j'ai un téléphone de prêt d'un ami en ce moment

donc, à ce jour, j'ai procédé à la résiliation de la partie internet, l'autre partie ne le sera qu'à la date de fin d'angagemen le 9/7/2017, car les frais se montent à environ 900€

J'ai résilié également un autre mobile,une tablette et la homelive

ce qui est fait résulte de la nonchalance d'ORANGE, car de QUI SE MOQUE T ON CHEZ ORANGE

mon dossier est d'ailleurs transmis à UFC QUE CHOISIR,à la DDRF et le sera à un homme de loi

j'ai écrit 2 lettres AR sans réponse à ce jour, ceci est INADMISSIBLE

Voilà ORANGE dans toute sa SPLENDEUR

LINOTTE40

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

40LINOTTE — Sat, 28 Nov 2015 10:12:49 GMT

Bonjour,

je fais suite à tous mes messages restés à ce jour sans réponse et également de la part d'ORANGE sans solution

Que pensez du mutisme d'ORANGE ?

en plus, je viens d'être appelé par ORANGE au sujet de ces messages et bien sûr j'ai eu un interlocuteur qui ne savait même pas de quoi il s'agissait, BIEN CHEZ ORANGE, avant d'appeler le client : il faut lire son DOSSIER.

Après avoir raconté "mon problème" pour la énième fois, elle me dit contrairement à la marcha à suivre décrite sur le site ORANGE que c'est eux qui transmettaient mon dossier au SERVICES CONSOMMATEURS, bien je n'en ai pas été averti

Or, c'est au client de le faire et ensuite si on n'a pas de solution, écrire au MEDIATEUR.

Pourquoi ORANGE transgraisse les lois, cela l'arrange peut être (voir sûrement) de faire comme ceci et se retranche derrières leurs CGV, alors que nulle part il est indiqué que c'est ORANGE qui devait procéder de la sorte, en regardant sur leur site la prcédure est : écrire au service réclamation, puis 1 moi après : service consommateurs et 1 mois après : service médiateur

Il faudrait qu'ORANGE recadre voir reforme leurs conseillers, cela éviterait des problèmes de la sorte.

Je leur adressé une mise en demere de me répondre sous 72h, rien n'a été fait, cela fait 2 lettres recommandées ar, reçues chez eux, mais sans aucune réponse, cela ne m'étonne plus chez ORANGE

Donc, à ce jour, le portable "incriminé" est dans une boite dans un placard en attente de solution, de la part d'ORANGE, et je suis obligé de me faire prêter un portable en attendant le bon vouloir d'

ORANGE. Cela est vraiment triste!!!

Merci pour l'internaute qui pourrait m'aider à sortir de cette impasse, qui va durer des mois et des mois peut être.

J'ai résilié le portable de ma femme et l'internet pour cette raison et suis allé à la concurrence, mais cela bien sûr ils s'en fichent. Mais, il m'était impossible de rester avec des incompétents et surtout se fichant des clients.

Quant à mon portable, je suis encore lié avec eux, mais je vais transmettre mon dossier à un homme de loi qui va voir ce rblème prochainement. (j'ai payé un portable que je ne peux utiliser)

LINOTTE40

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

kali94 — Thu, 21 Jan 2016 19:15:20 GMT

exactement la meme chose pour moi, je viens de poster ma mésaventure :

"Achat avec points orange du 19/10/2015 comm. n°44381805
Bonsoir,
J'achete un samsung galaxy s6 edge + avec mes points le 10/10/15 que je n'ouvre que le 26/12/71 pour mon anniversaire. Il montre rapidement des signes de pannes batterie qui se dechargent sans cesse et fini par etre vide malgré le fait que l'appareil soit eteint. Je joins le service technique qui me propose un echange 24 H ce 18 janvier. Je recupere le "nouveau" portable le 19/01 hier et je le mets tout de suite en charge. Aujourd'hui, il se vide completement et ne prend plus du tout la charge ! J'ai testé 2 chargeurs differents ! et ne s'allume donc plus ! J'apprends apres appel ce soir au service technique et reclamation que orange renvoi des mobiles soit disant reconditionnés deja renvoyés au constructeur !! C EST HONTEUX ! J'ai acheté un mobile neuf pour ma part ! J'ai donc redemandé un 3eme telephone cette fois ci livrable en boutique Orange, mais que va t il se passer s'il est lui encore defectueux ?? !! Je suis tres decue de votre fausse idée du service. J'ai tous mes forfaits ici depuis plus de 10 ans ! Telephone internet tele et mobile et je pense serieusement à resilier tous mes contrats !

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

barbara83 — Thu, 03 Mar 2016 20:44:37 GMT

J'ai exactement le même problème avec le Galaxy S6....Je n'entends plus mon interlocuteur ou c'est lui qui ne m'entend plus alors que le réseau est excellent !

Avez vous résolu ce problème ?

Re : Plusieurs problèmes avec le Galaxy S6

Maline_i — Mon, 07 Mar 2016 10:09:10 GMT

Bonjour @barbara83,

Avez-vous trouvé une solution à votre demande ? Dans le cas contraire, merci de me préciser si vous rencontrez cela avec un ou plusieurs correspondants.

Si vous faites le test en insérant votre carte SIM dans un autre mobile Orange ou débloqué, que constatez-vous ?

En attente de votre retour.

Maliny