sujet Re : 4G orange dans offres mobile Orange et options

4G orange

shay — Tue, 27 Oct 2015 09:36:12 GMT

bonjour a tous je suis client depuis 2 mois chez orange, et je suis tres surpris de la qualite deplorable du resau 4G et de l incompetence des conseillers a la fois techniques et commerciaux. Malgre une dizaine d appel, des deplacements en boutique pour d inonmbrable test, reseau, carte sim, telephone etc aucune reponse fiable. TOUT VA BIEN MR!!! Sauf qu a la maison impossible de profiter de la 4G!!! connectez vous en wifi me dit on..... sauf que je paye un forfait 12 giga d ou mon enervement. il y a.3 semaines le verdict tombe. probleme sur les galaxy S6 connu.par le fabricant et l operateur. la solution? attendre qu une mise a jour se fasse!!!!! Hyper deçu par orange, qd je.pense qu on met chez eux la qualité de service en avant pour justifier.leur tarif..........suis je le seul dans ce cas??? et si non merci de me preciser si orange vous a proposer un geste commercial quelconque.

Re : 4G orange

Sab_ — Tue, 03 Nov 2015 15:01:50 GMT

Bonjour @shay,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé

vos nom, prénom et adresse postale ainsi que votre n° de mobile Orange.

Lorsque que vous êtes à l’extérieur de votre habitation, votre mobile se connecte t-il au réseau 4G ?

Sabrina

Re : 4G orange

shay — Tue, 03 Nov 2015 13:27:47 GMT

Pire encore malgré le fait de ne pas pouvoir utiliser mon forfait 4G de manière optimisée il m'a été impossible de faire une modification de mon forfait via le site orange.fr car des frais de 400 € me serait pas appliqué!!!!! On nous presse comme des citrons!!!!!!

Re : 4G orange

MathieuC — Tue, 03 Nov 2015 15:52:28 GMT

Bonjour @Sab_,

Vous pouvez changer de forfait sans frais 6 mois après le dernier renouvellement de mobile.

En effet, lors d'un renouvellement de mobile, le prix calculé dépend du montant de votre forfait.

Bonne journée.

MathieuC

Re : 4G orange

shay — Tue, 03 Nov 2015 20:54:37 GMT

J'ai l'impression que les web conseiller vous apporte des réponses sans pour autant avoir analysé le problème ni avoir consulté le dossier j'ai bien conscience que les conditions générales me permettent de changer mon forfait sans frais après les six premiers mois d'engagement cependant là n'est pas le problème ma déception et mon énervement viennent du fait que j'ai aujourd'hui un forfait de 12 Go dont je ne peux pas profiter pleinement à cause d'une couverture réseau que je qualifierais de médiocre en tout cas au moins dans la ville où je suis ce qui me fait dire tout simplement et je pense être très clair dans mes propos qu il ne me sert à rien de payer un forfait de 12 gigas que je ne peux pas optimisé raison pour laquelle j'ai essayé de revenir à un forfait moins important qui me permettrait de continuer à me connecter en wifi depuis mon domicile mais de payer beaucoup moins cher dans la mesure où le service client Orange a été incapable de solutionner mon problème 4G. L'une des solutions envisagées est la possibilité de faire une opposition sur les prélèvements de manière à ce qu'il réagisse. à méditer.....

Re : 4G orange

Rudy — Wed, 04 Nov 2015 13:49:04 GMT

Bonjour @shay

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile et tester à nouveau.

Si après cette opération, vous ne constatez aucune amélioration, veuillez me préciser la marque et le modèle du mobile utilisé.

Rudy

Re : 4G orange

shay — Thu, 05 Nov 2015 16:03:09 GMT

Bonjour
la marque et le modèle du mobile utilisé son repris dans mon dossier auquel vous avez normalement dû avoir accès si vous avez effectivement remis a jour ma ligne téléphonique comme indiqué ci-dessus.
cordialement

Re : 4G orange

shay — Tue, 10 Nov 2015 11:37:37 GMT

Bonjour pas d amelioration
samsung galagy s6

Re : 4G orange

shay — Thu, 12 Nov 2015 14:07:43 GMT

C est decidement la poisse
c est mon decodeur tv qui deconne maintenant............

Re : 4G orange

shay — Fri, 13 Nov 2015 18:45:17 GMT

Bonjour
plus de son, plus d'image, est-ce normal?

Re : 4G orange

Mylene — Mon, 16 Nov 2015 08:44:32 GMT

Bonjour @shay

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur ?

Si, oui , je vous propose de le réinitialiser à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : 4G orange

shay — Sun, 29 Nov 2015 11:11:23 GMT

Encore une fois je remercie les services d orange pour leur inaction, et leur silence!!!!!!
bybye orange!!!

Re : 4G orange

Mylene — Mon, 30 Nov 2015 07:50:41 GMT

Bonjour @shay

Je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier message.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : 4G orange

shay — Tue, 01 Dec 2015 14:48:11 GMT

Bonjour
je vous remercie pour votre reponse neanmoins j ai decider de resilier ma live box. Concernant le mobile pour le moment je reste chez orange meme si le probleme 4G n est toujours pas regularisé.
Vous pouvez cependant m apporter des precisions relatives au Sms suivant que j ai recu et je n arrive pas a joindre le service client (temps d attente bcp trop long) merci
Orange info : vous avez changé d'opérateur Internet, nous allons appliquer à ce titre une remise sur le tarif de votre offre Open. Contactez-nous au 3970.

Re : 4G orange

Geraldine_ — Tue, 01 Dec 2015 16:46:17 GMT

Bonjour @shay

Vous avez résilié la partie internet de votre offre, nous n'avons pas la possibilité de migrer votre abonnement Open en version Origami sans votre accord.

Vous aurez donc une remise sur le tarif de votre offre Open.

Geraldine_

Re : 4G orange

shay — Tue, 01 Dec 2015 20:25:09 GMT

Quelles sont les condition tarifaires pour la version origami?

Re : 4G orange

Geraldine_ — Wed, 02 Dec 2015 08:13:35 GMT

Bonjour,

Vous trouverez toutes les informations sur l'origami Jet 12 Go ici.

Pour plus de détail sur l'offre, vous pouvez consulter la fiche tarifaire page 20.

Je reste à votre disposition.

Geraldine_

Re : 4G orange

shay — Thu, 03 Dec 2015 06:40:27 GMT

Bonjour

Pourriez vous me preciser le montant de la remise sur l offre open si je ne migre pas vers l offre origami?
Merci

Re : 4G orange

Geraldine_ — Tue, 08 Dec 2015 09:59:35 GMT

Bonjour @shay

Je n'ai pas d'information sur le montant de la remise. Je vous invite à changer d'offre vers une offre Origami de votre choix.

Geraldine_