sujet Re : RECHARGEMENT INTERNET PLAFOND DÉPASSÉ dans offres mobile Orange et options

RECHARGEMENT INTERNET PLAFOND DÉPASSÉ

DDLeprat — Sat, 28 Nov 2015 16:39:46 GMT

Bonjour,

J'ai soucris un forfait origami play avec 8 GO d'internet. J'ai atteint le mois dernier le plafond de 8 Go, cependant j'ai continué à consommer, en débit réduit jusqu'à 12 Go au total.

J'ai donc rechargé mon forfait en souscrivant deux options pass internet. La première de de 200 mo à 2€ et la seconde à de 1 Go d'un montant de 5€. Après cela, dans la minute qui a suivis, j'ai constaté que mon forfait n'a pas été recharché et que les pass internet avaient déjà été consommé.

En effet ma consommation maximum est passé à 9,2 Go alors que la consommation était de 12 Go.

Que doit-je faire pour récuperer ces Go non consommés ou pour me faire rembourser ?

Merci d'avance.

Re : RECHARGEMENT INTERNET PLAFOND DÉPASSÉ

max16 — Sat, 28 Nov 2015 17:53:42 GMT

Bonjour, je te souhaite bon courage...

Re : RECHARGEMENT INTERNET PLAFOND DÉPASSÉ

ines — Wed, 02 Dec 2015 11:26:10 GMT

Bonjour @DDLeprat ,

Pour vous renseigner au mieux, je vous suggère d'accéder à votre dossier. Pour ce faire, merci de m'indiquer vos coordonnées personnelles via Message Privé :

Nom
Prénom
Numéro mobile / Client
Adresse postale

Merci & bonne journée.

InesB

Re : RECHARGEMENT INTERNET PLAFOND DÉPASSÉ

ines — Thu, 03 Dec 2015 10:34:03 GMT

Bonjour @DDLeprat ,

En l'absence de réponse de votre part, j'ose espérer que votre requête a été prise en charge.

Restant à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

InesB