sujet Re : Hors-forfait de 50€ dans offres mobile Orange et options

Hors-forfait de 50€

Wanwan — Fri, 04 Dec 2015 23:31:45 GMT

Bonjour, j'ai subis 50 € de hors forfait qui ne provienne pas de moi. Puis-je le faire rembourser et quelles sont les possibilités d'éviter de payer ?

Re : Hors-forfait de 50€

johann — Sat, 05 Dec 2015 06:36:12 GMT

Salut @Wanwan

En premier faut voir tout ce qui est inclus dans ton offre,

et consulté ton espace client, pour voir si tu trouves

une trace, d'ou provient le hors forfait

Au cas qu'il s'agirait d'achats multimédia, lire ceci

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-achats-multimedia_44096-44771

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel geste de la part d'orange, faut voir avec le service client.

ou attendre l'intervention d'un webconseiller

Re : Hors-forfait de 50€

AlexandreK — Mon, 07 Dec 2015 11:43:32 GMT

Bonjour @Wanwan,

Vous avez un hors forfait qui ne provient pas de vous même et souhaitez ne pas régler le montant. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Hors-forfait de 50€

AlexandreK — Tue, 08 Dec 2015 14:07:33 GMT

Bonjour @Wanwan,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK