sujet Re : problème femtocell dans offres mobile Orange et options

problème femtocell

michto2chapa — Sun, 13 Dec 2015 07:04:14 GMT

Bonjour

je suis possesseur d'une femtocell noire connectée a une freebox, le réseau GSM étant trop faible à mon domicile. Cela fonctionnait très bien jusqu'a une dizaine de jours. Puis plus rien. J'ai tout essayé : redémarrage de la box free, reset et redémarrage de la femtocell, redémarrage des deux mobiles.les voyants de la femtocell sont normaux: alimentation: rouge fixe, internet: blanc fixe, service: blanc fixe, usage: éteint.Mais je n'ai pas de réseau.

je n'ai plus d'idées...

merci pour votre aide

Re : problème femtocell

johann — Sun, 13 Dec 2015 07:17:54 GMT

Salut @michto2chapa

Tu as déjà vu la question avec le service client free!

Re : problème femtocell

petit_titi — Sun, 13 Dec 2015 11:59:48 GMT

Bonjour @michto2chapa et @johann

En complement de @johann

as tu ete voir dans ton espace client si tu pouvais accede a l'option femtocell et que les numeros que tu as valide etaient toujours d'actualite.

j' ai lu la doc effectivement tout est OK cote femtocell

si malgre tout cote option de ton espace client est ok

Voir aussi si ta box est toujour eligible avec la Femtocell orange : (lien pour verif )

http://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/65352/2687033/version/1/file/box_compatible_femtocell.pdf

Voir avec le service client orange :

https://contact.orange.fr/

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : problème femtocell

michto2chapa — Sun, 13 Dec 2015 20:59:39 GMT

bonsoir,

@johann, je vais essayer de voir du coté free si des gens ont eu ce style de problème, et contacter le service client. Mais je n'ai pas l'impression que ça vient de chez eux, en effet la femtocell démarre corectement donc. ça veut dire que la box laisse bien passer le trafic.

@petit_titi, du coté orange, la box est tojours éligible, l'option femtocell et les numéros de mobiles sont bien activés.

Lors de mon dernier appel à orange, ils m'ont conseillé de changer les cartes sims de nos 2 mobiles alors qu'elles marchent très bien à l'exterieur.

Je vais essayer de motiver orange pour remplacer la femtocell ce qui permetrait d'ecarter ou de confirmer la panne materielle de la femtocell.

merci pour votre aide

affaire à suivre !

Re : problème femtocell

michto2chapa — Mon, 11 Jan 2016 09:46:00 GMT

Probleme résolu apres remplacement de femtocell.

Merci à tous

Re : problème femtocell

couapel — Thu, 15 Sep 2016 12:23:54 GMT

Re : problème femtocell

johann — Thu, 15 Sep 2016 13:51:55 GMT

Salut @couapel

Tu rencontres quoi comme souci !

Re : problème femtocell

19370153 — Mon, 16 Jan 2017 08:55:31 GMT

Je pense que c'est ce que je vais devoir faire mais à qui s'adresser?

Re : problème femtocell

johann — Mon, 16 Jan 2017 09:34:56 GMT

Salut @19370153

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .