sujet Re : ODR Orange galaxy S6 dans offres mobile Orange et options

ODR Orange galaxy S6

Lankou — Thu, 17 Dec 2015 10:22:42 GMT

Bonjour,

Je vous présente brièvement mon problème.

J'ai fait l'achat d'un galaxy S6 le 12/09/2015 avec une ODR de 100€ de la part d'orange, déjà le conseiller n'était pas informer de cette offre que j'avais vue sur le net donc il va demander confirmation à sa responsable en arrière boutique. Il revient et me confirme que cette offre existe bien et que je suis bien éligible.

Il m'explique que je n'ai pas la moindre démarche à faire et que le remboursement se fait directement sur facture dans les 3 ou 4 prochains mois.

Je viens de recevoir la 4eme facture et surprise toujours pas de remboursement.

J'appelle le service client et fait part de mon soucis, la personne que j'ai eu en ligne n'avait pas de réponse à me donner, orange doit me rappeler demain matin.

Je n'arrive pas à mettre la main sur cette fameuse offre et je n'ai garder aucune trace à la maison...

Une âme charitable pour m'aider? ou je me suis fait arnaquer de 100€

Cordialement

Re : ODR Orange galaxy S6

johann — Thu, 17 Dec 2015 10:36:10 GMT

Salut @Lankou

Tu peux posté le lien, qui mène à cette offre ?

Re : ODR Orange galaxy S6

Lankou — Thu, 17 Dec 2015 10:50:30 GMT

Salut Johann,

Bah justement impossible de remettre la main dessus et la conseillère que j'ai eu au service client ne la trouvait pas...

J'ai cherché une bonne heure dans les méandres du net mais j'ai rien trouvé

Re : ODR Orange galaxy S6

johann — Thu, 17 Dec 2015 11:09:00 GMT

@Lankou a écrit :
Salut Johann,

Bah justement impossible de remettre la main dessus et la conseillère que j'ai eu au service client ne la trouvait pas...

J'ai cherché une bonne heure dans les méandres du net mais j'ai rien trouvé

@Lankou

On ne trouve que les ordres de remboursement récent,

Tu as déjà consulté le suivi ordre, pour voir s'il est pris en compte.

Re : ODR Orange galaxy S6

Lankou — Thu, 17 Dec 2015 11:21:16 GMT

Oui j'ai regardé, il n'y a rien sur le suivi des ODR.

Je m'inquiète peut être pour rien (j'espère), il me rappelle demain matin.

Au pire j'irai me rendre directement en boutique, avec un peut (beaucoup) de chance le conseiller se souviendra de moi.

Re : ODR Orange galaxy S6

Malibu — Thu, 17 Dec 2015 11:57:28 GMT

@Lankou a écrit :
Bonjour,
[............
Il m'explique que je n'ai pas la moindre démarche à faire et que le remboursement se fait directement sur facture dans les 3 ou 4 prochains mois.➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️ Faux

Faux, un vendeur consciencieux aurait dû soit :

1- remplir ou te fournir un document

( de ce genre http://sites.orange.fr/boutique/promotions/odr/ODR_SEPTEMBRE2015_SAMSUNG_S6.pdf)

document à renvoyer chez Samsung avec tous les éléments à joindre

2- ou s'il n'avait pas le temps ou l'envie ou le savoir, te diriger sur le site Samsung afin d'imprimer le document pour le remplir et bénéficier de l'offre!!!

Je pense que tu ne pourras plus bénéficier de cette offre trop ancienne.

Re : ODR Orange galaxy S6

Lankou — Thu, 17 Dec 2015 12:28:41 GMT

Dans ces conditions j'irai en boutique m'expliquer avec le conseiller et la responsable de la boutique car il est parti demander conseil à sa supérieure...

Edit: et d'après mes souvenirs, c'était une ODR orange ,pour l'achat d'un s6 ou s6 edge, et non samsung

Re : ODR Orange galaxy S6

johann — Thu, 17 Dec 2015 14:15:53 GMT

@Lankou a écrit :
Dans ces conditions j'irai en boutique m'expliquer avec le conseiller et la responsable de la boutique car il est parti demander conseil à sa supérieure...

Edit: et d'après mes souvenirs, c'était une ODR orange ,pour l'achat d'un s6 ou s6 edge, et non samsung

@Lankou

Je viens de consulté tout les ordres orange, mais aucun ne correspond

à celle que tu cherches,!

Re : ODR Orange galaxy S6

Lankou — Thu, 17 Dec 2015 15:13:52 GMT

Et bien je suis pas la mouise, je suis certain d'avoir eu une d'offre de ce type.

En plus avec l'aval de la responsable de la boutique, je comprends pas...

On verra bien wait and see.

Merci en tout cas pour ta recherche.