sujet problème femtocell dans offres mobile Orange et options

problème femtocell

xg47 — Thu, 29 Aug 2013 13:01:01 GMT

Bonjour à tous,

c'est une histoire incroyable qui dure depuis Juin avec le boitier femtocell !

Pour faire court:

1er boitier livré, installé, mis en fonction, 1 numéro déclaré en plus du mien. Seulement le boitier se déconnecte tous les jours. Après assistance technique on m'envoit un autre boitier.

2eme boitier livré, installé, parfaitement fonctionnel pour moi, redéclaration du second numéro mais plus de réseau femtocell pour ce second numéro. Service technique qui prend en charge le problème et me rappelle régulièrement sans trouver la solution. Jusqu'au 6 Aout où on me laisse un message me disant c'est bon ça doit marcher sinon rappeller le 3970. Biensur ça ne marche pas, ça devient une vrai galère avec le 3970 service tech d'outre méditerranée avec qui j'ai du passer une 20 aine d'heures au tél. Enfin mon dossier repart plus haut (comme avant quoi), on m'appelle et me dit sous 5 jours ça remarche car on vous fait une maj. Bref demain on doit m'appeller entre 14 et 16h et ça ne marche toujours pas pour ce second numéro. J'espère qu'on va vraiment me rappeller !

Je suis degouté de la façon dont les choses se déroulent, cela fait 2 mois sans solutions ça fait long ...

Re : problème femtocell

johann — Thu, 29 Aug 2013 16:07:43 GMT

Salut xg47

Si tu fais une recherche, tu constateras que le fameux boîtier est source de pas

mal de problèmes.

Faut voir si un Web Conseiller prend contact avec toi

pour trouver une solution. Bon courage

Re : problème femtocell

Sab_ — Fri, 30 Aug 2013 08:18:36 GMT

Bonjour xg47,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale.

-Votre numéro de mobile Orange

-Le numéro de votre boitier Femtocell ainsi que le numéro déclaré

-la marque et le modèle du terminal utilisé par l'autre utilisateur

Bonne journée.

Sabrina.

Re : femtocell

Sab_ — Fri, 30 Aug 2013 13:34:18 GMT

xg47,

J'ai fait une mise à jour sur la ligne du 1er numéro déclaré.

Merci d'inviter l'utilisateur à faire un arrêt/marche en retirant la batterie du Samsung Galaxy S3.

J'attends votre retour.

Sabrina.

Re : femtocell

xg47 — Fri, 30 Aug 2013 13:40:43 GMT

je viens d'effectuer un redémarrage avec sortie de batterie.

Sans effet .

Re : femtocell

xg47 — Sat, 31 Aug 2013 06:51:23 GMT

La série continue, hier entre 14 et 16 h personne ne m'a contacté. Du coup j'ai rappelé le 3970 et le tech 3 devant m'appeler était débordé et doit me rappeler ce matin entre 8 et 10 h. Ca pu le lapin encore ...

Re : femtocell

johann — Sat, 31 Aug 2013 07:56:20 GMT

Salut xg47

Laisse tomber le boiter, sinon tu vas avoir des cheveux

De même fait une recherche dans le net, tu constateras que le fameux boiter est source de problèmes

Re : femtocell

xg47 — Sat, 31 Aug 2013 09:11:19 GMT

Et voilà je suis degouté. Aucun tech 3 ne m'a rappellé ce matin entre 8 et 10. Et pour cause ... je viens de repasser du temps au 3970 et on me confie du bout des lèvres que le tech 3 ne travaille pas le samedi ! Je suis vraiment trop débile, hier aprem j'aurais du gueuler comme un ane pour qu'on me le passe immédiatement. >Du coup ce matin re fiche de rdv avec rappel dans les 5 jours

On dirait astérix et obélix dans les 12 travaux à rechercher le formulaire A 38 !

SAB web conseillère ne me lachez pas vous aussi !

Re : femtocell

johann — Sat, 31 Aug 2013 09:40:08 GMT

Comme j'ai écrit : Laisse tomber le boiter, sinon tu vas avoir des cheveux GRIS!!!

http://cjoint.com/?0HFlNijiMlT

Re : femtocell

xg47 — Wed, 04 Sep 2013 12:33:16 GMT

on doit me rappeler avant ce vendredi. Enfin normalement.

Mais Sab vous n'êtes plus dispo ???

Je tiens à dire cependant que le boitier femto est hyper utile et qu'avec mon numéro il fonctionne à la perfection. C'est pour ma femme que c'est problématique. Je suis sur que ça doit se résoudre facilement, c'est juste qu'il faut tomber sur le technicien qui gère un peu et qui se fait prier pour un rappel !

Re : femtocell

xg47 — Wed, 11 Sep 2013 16:03:18 GMT

C'est le toujours le bazar. Le service technique est vraiment déplorable, fausses solutions, tests inefficaces, rappels non effectués. Mais où sont les vrais techniciens orange ???

Re : femtocell

xg47 — Thu, 12 Sep 2013 12:16:56 GMT

OUF, depuis ce matin et après 2 mois et demi de galère tout semble être rentré dans l'ordre. Enfin quelqu'un a bien voulu résoudre le problème ! Je m'en souviendrais de celle là !

J'ai pu aussi obtenir une indemnisation au service réclamation.

Je respire ... bon courage à ceux qui auront des problèmes de femto.

Re : femtocell

pm22fifi — Sun, 10 Nov 2013 14:19:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème mais seulement depuis début octobre !

Savez vous ce qu'Orange a réellement fait, car je suis peut être dans le même cas.

Merci

Re : femtocell

patrick10380 — Wed, 13 Nov 2013 08:38:07 GMT

bonjour

j ai la meme chose le boitier ne fonctionne pas depuis 1 mois ,j ai passer des heures avec le 3970

( qui sert a rien j ai eu 6 personne differente pour dire je vous passe le technicien)

le webconseille ma contacter pour regarder mon dossier depuis le 9 11 2013 pas de nouvelles de personne surtout du 3970 qui devait me rappeler le 8 11 2013

comme je n ai aucun reseau chez moi je crois que j ai la possibilite de resilier mes lignes ( 5 lignes orange mobile + livebox +tv )

merci orange

Re : femtocell

pm22fifi — Thu, 14 Nov 2013 20:29:34 GMT

Bonjour,

Depuis ce jour cela refonctionne. Il y a eu un appel d'une personne Orange sur ma ligne fixe, mais n'a pas laissé de message :-(

Je ne peux donc pas partager avec vous ce qui a été fait pour délivrer le service.
L'important est que cela marche.
Dans tous les cas il faut être patient.

Cordialement

Re : femtocell

Sab_ — Sat, 16 Nov 2013 11:38:46 GMT

Bonjour patrick10380,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-Marque et modèle de votre terminal

-Le n° IMEI du boitier Femtocell

-Les numéros des correspondants que vous souhaitez ajouter

-Une description précise de votre dysfonctionnement

Sabrina.

Re : problème femtocell

padictonne — Thu, 05 Dec 2013 09:25:12 GMT

boitier recu le 15/11 apres plusieur cou de tel sans fin l option n es toujour pas dans mon espace clien open rentree parconte il lon mis sur mon dexieme contrat sur sosh sa na rien avoir il fon n importe quoi meme pas capable de resoude mon probleme alors que ses simple mettre l option femtocell sur open apres de heur au tel toujour pas resolu donc je pense resilier mon contrat sosh et voir si il vont me le mettre sur open :smileyfrustrated:

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : problème femtocell

padictonne — Thu, 05 Dec 2013 17:24:36 GMT

je suis courtois mes comme vous le savai sa fait plusieur jour que je suis au tel pour resoude mon probleme et a chaque foi entre1h et 1h30 depuis le 15/11 alors sa commence a faire long tout sa pour juste mettre l option femtocell sur mon espace clien

Re : problème femtocell

Bernard — Wed, 11 Dec 2013 10:16:03 GMT

Bonjour padictonne

Avez vous résolu votre problème femtocell?

Cordialement.

Re : problème femtocell

padictonne — Thu, 12 Dec 2013 19:46:44 GMT

bonjour non toujour pas et la je n es pas contacte le service clien depuis cette semaine et rien n a bouge je vais les recontacter demain pour voir car sa commence a etre long depuis debut novembre alors que faire resilier tous ou patienter encore??