sujet Re : modification forfait... dans offres mobile Orange et options

modification forfait...

apolo66 — Sat, 12 Dec 2015 21:43:01 GMT

bonjour j'ai actuellement une offre Livebox Jet avantage OCS, et je souhaiterais modifier cette offre pour rajouter un mobile (forfaits Origami Play) alors je voudais savoir si je conserverais toutes les options et avantages actuelles (ocs....) merci

Re : modification forfait...

coolbreeze — Sat, 12 Dec 2015 22:19:26 GMT

Bonjour

du moment que tu rajoute un contrat, et que tu ne modifie pas celui qui te donne l'avantage ocs , pas de problème.

Re : modification forfait...

apolo66 — Mon, 21 Dec 2015 22:35:51 GMT

merci pour ta reponse mais entre temps je suis passé à la boutique : et non, en modifiant le contrat tu perds les avantages qui deviennent ...payants (vraiment trop injuste)

Re : modification forfait...

coolbreeze — Mon, 21 Dec 2015 23:09:17 GMT

mais là tu as du tomber sur une personne qui n'avait pas envie, tu ne modifie pas ton contrat, tu rajoute un contrat suplemantaire à ton espace client, je l'ai fait, j'ai rajouté un forfait mobile, je n'ai pas perdu les 14 euros de réduction par mois...

Re : modification forfait...

Domdoms — Wed, 06 Jan 2016 13:28:51 GMT

Bonjour
J'ai un forfait open et en modifiant mon contrat qui me passait de 10 Go à 20 Go sans payer de supplément (j'ai un forfait international)j'ai perdu OCS et sans que le conseiller le stipule. N'ayant eu aucun courrier d'Orange
concernant ce changement, je ne l'ai vu que sur ma facture. J'ai déposé réclamation car je n'aurais jamais souscrit ces 20go si je perdais OCS. Réponse d'Orange "nous ne pouvons pas revenir en arrière" et ce avant la réponse du service réclamation que j'attends

Re : modification forfait...

apolo66 — Wed, 06 Jan 2016 18:41:19 GMT

n'a t'on pas un delais de retractation suite a la souscription d'un contrat ?

Re : modification forfait...

coolbreeze — Wed, 06 Jan 2016 22:00:06 GMT

14 jours si cela a été fait par internet ou par téléphone, si la modification a été faite en boutique, pas de délai de rétractation.

Re : modification forfait...

johann — Thu, 07 Jan 2016 06:55:35 GMT

Salut à vous

En compément de @coolbreeze

@Domdoms @apolo66

Un peu de lecture : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/front_prod_web/content/download/80372/3624022/version/1/file/formulaire-retractation-orange.pdf

Re : modification forfait...

Domdoms — Thu, 07 Jan 2016 07:08:31 GMT

Bonjour

Aujourd'hui la loi en terme de délai est passée à 21 jours
Le problème c'est qu'orange vous envoit un courriel qui souvent passe dans les spam et pas un courrier par voie postale
C'est lors de la réception de la facture que j'ai constaté qu'OCS n'apparaissait plus.
La réponse d'Orange car je les ai eu hier est qu'il ne peuvent rien seulement me faire payer 13€ de plus par mois sinon d'envoyer le dossier au service consommateur
J'ai demandez à résilier cette option des 20go au lieu de 10go et je n'ai pas de réponse là aussi
De plus en allant sur mon compte il m'est impossible de résilier par moi-même. On vous marque appelez le 3970. Super!!! Surtout qu'en deux jours j'ai attendu par appels en moyenne 25 minutes et je n'exagère sur pas.
On comprend mieux l'amende de 350 M€ que dois payer Orange
Je suis client Orange depuis le début (Itineris1998)
Mais là je suis dégouté, déçu d'être considéré ainsi

Re : modification forfait...

Domdoms — Fri, 08 Jan 2016 20:37:16 GMT

Bonjour

Pour info orange est d'un professionnalisme par son silence radio suite à ma réclamation

Re : modification forfait...

apolo66 — Sat, 09 Jan 2016 12:24:41 GMT

recontactez le service commercial et parlementez en gardant son calme est le seul moyen de negocier il faut argumenter et argumenter ne pas lacher prise

Re : modification forfait...

Domdoms — Sat, 09 Jan 2016 18:32:44 GMT

Bonjour,

Le souci c'est le délai d'attente quand on appelle orange vous mets dans de très mauvaise disposition.

À chaque fois j'attends entre 15 et 20 min.
Je mets donc le haut parleur et fait autre chose en attendant 😰