sujet Re : incompétence ou escroquerie??? dans offres mobile Orange et options

incompétence ou escroquerie???

uburoi — Tue, 15 Dec 2015 19:24:09 GMT

Aujourd'hui 15/12/2015 à 12h27, j'appelle le service client pour résilier mon forfait mobile M6, ayant trouvé une offre plus alléchante chez Bouygues.

Le conseiller me fait alors l'offre suivante:

- un iphone 6s 16 go à 399 euros avec forfait inclus dans mon abonnement livebox play : soit 40.99€.

J'insiste plusieurs fois grossièrement pour être sure que je ne paierai que 40.99 €.Confirmationde sa part à chaque fois!!! La conversation est enregistrée puisqu'on me l'a annoncé dès la mise en relation.

Mes proches doutant de cette offre, je rappelle à 14h02.Là,le nouveau conseiller m'annonce que ma commande est bien enregistrée et que la totalité de l'offre open s'élève à plus de 70 euros avec une remise.Je suis sans voix...je demande l'annulation de la commande qui semble très difficile à effectuer....je demande à ce qu'il écoute la conversation avec le 1er conseiller...nada! Seule la sécurité peut écouter la conversation.Sur mon espace client,il est indiqué que l'offre open est en cours depuis le 13/12/2015 alors que j'ai appelé aujourd'hui.En attendant, je ne peux pas souscrire ailleurs sinon on va me facturer des frais de résiliation(mon abonnement forfait mobile M6 était sans engagement...).Bref, j'ai moi-même enregistré la 2ème conversation et je vous conseille de faire la même chose à chaque fois que vous les appelez et étant donné le comportement du 1er conseiller, je pencherais pour l'escroquerie.MERCI ORANGE d'avoir gâché ma journée et fait perdre 2 heures de travail pour vous appeler...

Re : incompétence ou escroquerie???

uburoi — Tue, 15 Dec 2015 19:36:06 GMT

Je voudrais ajouter que le 2ème conseiller n'y est pour rien et a été tout à fait professionnel.J'étais très en colère après avoir connu un mini moment de joie .J'avais déjà prévenu mon fis qu'il aurait un iphone 6s pour Noël.....c'est foutu.

Re : incompétence ou escroquerie???

Bernard — Tue, 22 Dec 2015 12:39:26 GMT

Bonjour @uburoi

Avez-vous pu vous rétracter de cette offre non voulue?, souhaitez-vous de l'aide?.

Cordialement.

Re : incompétence ou escroquerie???

uburoi — Sun, 10 Jan 2016 16:13:00 GMT

Bonjour,

non je ne m'en sors pas de cet imbroglio.Et oui je voudrais de l'aide.

@Bernard a écrit :
Bonjour @uburoi

Avez-vous pu vous rétracter de cette offre non voulue?, souhaitez-vous de l'aide?.

Cordialement.

Re : incompétence ou escroquerie???

Bernard — Mon, 11 Jan 2016 08:46:40 GMT

@uburoi bonjour,

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.