sujet Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros dans offres mobile Orange et options

Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

SylvainMo — Tue, 29 Dec 2015 09:47:25 GMT

Bonjour,
J'ai reçu et mis en marche ma femtocell depuis maintenant un mois. Pas de souci.

En revanche, quand je veux gérer les options, afin d'ajouter des numéros, cela fait 1 mois qu'il est écrit "vous n'avez pas encore accès à ce parcours, Réessayer ultèrieurement.

Bref, j'ai pris la femtocell pas uniquement pour 1 téléphone, sachant que je passe plus de temps en ligne avec mon autre mobile orange, et chez moi, le réseau est vraiment "merdique".

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance

Sylvain

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

petit_titi — Tue, 29 Dec 2015 10:44:41 GMT

Bonjour @SylvainMo

je te joins un lien vers la communaute avec beaucoup de lecture :

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Ajouter-un-utilisateur-FemtoCell/td-p/733018

j'espere que cela pourras t'aider

sachant que le service client sont dispo du lundi au samedi de 8h a 20h sauf bien sur les jours feriés

A+

PS : bon courage pur la lecture moi je suis oblige d' agrandir les caracteres

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

SylvainMo — Tue, 29 Dec 2015 14:00:06 GMT

Merci, j'avais déjà lu cela, et je constate ne pas être le seul avec ce problème.

Quand je suis dans mes options, femtocell, je ne peux pas modifier les numéros, le message d'erreur de mon premier post apparaît. Je ne vois même pas l'écran avec mes 8 numéros à ajouter....

J'attends qu'un conseillé passe par ici

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Maline_i — Thu, 31 Dec 2015 14:22:20 GMT

Bonjour @SylvainMo,

Je souhaite vous apporter mon aide. Pour cela merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-N° ligne orange du numéro souscripteur

-IMEI du Boitier Femtocell

-Votre adresse postale

-Les numéros d'utilisateurs que vous souhaitez déclarer

-Modèle de box internet.

-Numéro de ligne fixe

-Votre opérateur internet

J'attends votre retour.

Maliny

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Grip — Fri, 01 Jan 2016 15:07:33 GMT

Bonjour.

Je me permets de faire remonter ce post car je rencontre exactement le même problème que l'auteur.

Si un conseiller passe par là et peut éventuellement m'apporter son aide, je lui en serais grandement reconnaissant.

Cordialement.

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

us66 — Fri, 01 Jan 2016 21:59:13 GMT

Bonsoir.

Moi aussi j'ai le même problème.

Fermtocell en service et fonctionne depuis 24h et impossible d'ajouter des numéros depuis l'espace client.

Merci

Cordialement

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Gael_ — Mon, 04 Jan 2016 09:15:18 GMT

Bonjour @Grip ,

Je vais vérifier, pour cela pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les numéros utilisateurs que vous souhaitez déclarer

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

Gaëlle

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Gael_ — Mon, 04 Jan 2016 09:18:46 GMT

Bonjour @us66 ,

Un délai de 8 jours est nécessaire une fois la femtocell activée pour avoir accès depuis l'espace client à l'ajout des numéros d'utilisateurs.

Je reste disponible en cas de besoin,

Gaëlle

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Maline_i — Mon, 04 Jan 2016 10:46:32 GMT

Bonjour @SylvainMo,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre demande.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Maliny

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

SylvainMo — Mon, 04 Jan 2016 12:43:48 GMT

Bonjour @Maline_i,

veuillez excuser mon délai de réponse, mais je vous ai bien fait parvenir ce jour les infos demandées en MP.

Merci d'avance

Sylvain

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Maline_i — Mon, 04 Jan 2016 13:24:55 GMT

Je viens de vous envoyer la réponse par MP.

Maliny

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Gael_ — Wed, 06 Jan 2016 08:25:26 GMT

Bonjour @Grip ,

Nous n'avons pas eu de retour, avez-vous toujours besoin d'aide ?

Gaëlle

Re : Femtocell : impossiblité d'ajouter des numéros

Gael_ — Thu, 07 Jan 2016 10:24:45 GMT

Bonjour @Grip ,

N'ayant pas eu de retour, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Gaëlle