sujet Re : etalement mobile et débit cb à la commande dans offres mobile Orange et options

etalement mobile et débit cb à la commande

kat267 — Tue, 05 Jan 2016 08:43:01 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit en ligne hier soir un abonnement orange avec l'achat d'un téléphone.

j'ai choisi l'option étalement pour ce dernier.

le montant de ma facture est de 9.90 euros et je m'en suis acquitté par cb.

et là; surprise! orange dans la foulée m'a aussi débité d'un montant de 144 euros, toujours par cb mais sans mon accord pour cette opération.

après les avoir contacté on me dit qu'il s'agirait d'une provision pour le montant total du téléphone. "en attendant que je retourne les papiers".

ces sommes ont été débitées immédiatement après la commande, en totale contradiction avec tout ce qui est écrit sur leur offre et les mails que j'ai reçu.

le 1er conseiller quand j'ai demandé une explication m'a envoyée promener te m'a raccroché au nez.

la deuxième m'a parlé comme à une débile!

quand j'ai demandé l'annulation d la commande, elle m'a répondu:

que le service retractation me recontacterait sous 8 à 10 jours"

en attendant j'ai 144 euros dans la nature ce qui vu mon petit budget me pose un sérieux souci

je ne sais pas quoi faire...

qui a vécu ça et/ou qui peut m'aider svp?

merci!

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

johann — Tue, 05 Jan 2016 08:57:18 GMT

Salut @kat267

Tu as choisi un forfait qui est compatible avec l'offre étalement ?

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regler-la-facture/etalement-mobile-paiement-et-mensualites_71893-72750

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

kat267 — Tue, 05 Jan 2016 08:59:54 GMT

oui, origami zen

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

johann — Tue, 05 Jan 2016 09:41:45 GMT

@kat267 a écrit :
oui, origami zen

@kat267

Concernent la rétractation, voici les conditions

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Mais à ta place, je prendrais encore une fois contact avec le service client.

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

kat267 — Tue, 05 Jan 2016 09:47:04 GMT

Merci de votre aide.
Je vais essayer de les rappeler même si je pense que ce sera en vain .

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

kat267 — Tue, 05 Jan 2016 10:27:12 GMT

J'ai recontacté le service client
Un monsieur m'a répondu que c'était normal qu'ils prennent une "garantie"au cas où je ne renvoie pas les papiers. Comme j'ai protesté que cette "garantie" n'est mentionnée à aucun moment, il m'a transférée sans me prévenir sur le poste d'une autre personne.
Cette dame elle, me dit qu'en effet il y a eu un dysfonctionnement au moment du paiement.
Elle fait une réclamation mais il faut que je leur envoie la preuve que j'ai bien été débitée de ces sommes!! Un comble!

Délai minimum pour être remboursée que ce soit en traitant la réclamation ou en laissant la commande suivre son cour: 15 jours (!)

Pour faire valoir mon droit à la rétractation. .. "on me recontactera sous 8 à 10 jours"

Je suis prise à la gorge.
Cette somme m'est indispensable pour assurer mon quotidien et celui de mes enfants.

C'est inadmissible et je ne sais plus quoi faire...

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

kat267 — Tue, 05 Jan 2016 14:14:00 GMT

Le 6ème conseiller orange aura été le bon...
Il a enregistré ma demande de rétractation.
Même si je dois attendre ces fameux 15 jours pour être remboursée !

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

johann — Tue, 05 Jan 2016 14:59:50 GMT

@kat267 a écrit :
Le 6ème conseiller orange aura été le bon...
Il a enregistré ma demande de rétractation.
Même si je dois attendre ces fameux 15 jours pour être remboursée !

@kat267

Ben tu vois, tout est bien qui fini bien !

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

momo36 — Tue, 12 Jul 2016 11:56:59 GMT

encore mieux pour ma part ils m ont promis le mobile et me l on jamais envoyé par contre il preleve sur mon compte bancaire egale** franchement c est de l arnaque** DONC J AI FAIT STOP AU PRELEVEMENT BANCAIRE D ORaNGE là il vont réagir ??je leurs aies donner 48 heures pour m explique et apres je suis en droit de resillier et je veux tout sur papiers noir et blanc

il faudrait porter plainte?,?

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

johann — Tue, 12 Jul 2016 13:08:08 GMT

Salut @momo36

Dépose une réclamation !

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

MK4 — Wed, 13 Jul 2016 15:36:30 GMT

j ai effectue une comande sur orange le 10/07/2016 je devvait etre debite de 177e a ma grande surprise il m'ont preleve non seulement 177 et en plus il m'ont preleve 405E j appelle le service client impossible de les avoir je ne ssais pas comment faire a entendant je deconseille a toute personne de faire une commande sur orange c'est de l'arnaque merci

Re : etalement mobile et débit cb à la commande

johann — Wed, 13 Jul 2016 15:43:40 GMT

Salut @MK4

Y a rien de mieux que de faire les achats en boutique.

Pour voir ou se trouve le problème,

tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Ou attendre l'intervention d'un web conseiller.