sujet Re : Impossible de suivre ma commande dans offres mobile Orange et options

Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Wed, 20 Jan 2016 21:04:46 GMT

Bonjour,

J'ai commandé hier (le 19 janvier) un Iphone 6s avec un nouveau forfait, et donc un nouveau numéro. J'ai immédiatement envoyé les documents justificatifs par courrier.

Aujourd'hui, quand je rentre mon mail et le numéro de commande, on me dit qu'aucune commande n'existe.

Pourtant, en payant, on m'a affirmé que je serai livré le 21, soit demain. Le protable avec la carte sim ne sont livré que une fois les documents reçus ?

Pouvez-vous me rassurer ?

Merci

Re : Impossible de suivre ma commande

Jonathan2210 — Wed, 20 Jan 2016 21:31:52 GMT

@Paul45 je te conseille de joindre le 3970 des demain afin de savoir ou en est ta commande ....

le plus simple aurait était de la faire en boutique orange ...

bonne soirée

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Wed, 20 Jan 2016 21:51:34 GMT

Merci de ta réponse.

J'ai naîvement pensé que par internet ce serait plus simple.

Le 3970 est inutile car ils demandent le numéri de mobile...que je n'ai pas car c'est une nouvelle ligne.

Donc en fait le coup de la livraison demain c'est un mensonge ?

Re : Impossible de suivre ma commande

johann — Thu, 21 Jan 2016 06:50:40 GMT

Salut à vous

@Jonathan2210 @Paul45

Laisse toi surprendre !!!!!!

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Thu, 21 Jan 2016 11:25:51 GMT

D'accord...

Bon bah je vais attendre.

Je suis juste déçu de ce mensong de livraison aujourd'hui.

Je ne comprends pas l'intérêt.

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Thu, 21 Jan 2016 13:20:58 GMT

Si quelqu'un pouvait m'aider...

Quelqu'un d'Orange peut-être ? Le suivi de commande m'indique qu'il n'y aucune commande avec mon numéro

Re : Impossible de suivre ma commande

Kevin_ — Fri, 22 Jan 2016 08:45:00 GMT

Bonjour @Paul45,

Je vous propose mon aide concernant votre commande.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse, merci de me communiquer par message privé vos : nom, prénom, adresse postale et numéro de commande (commençant pas X ou Y).

Cordialement,

Kevin_

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Fri, 22 Jan 2016 10:15:30 GMT

Merci !

MP envoyé

Re : Impossible de suivre ma commande

Kevin_ — Fri, 22 Jan 2016 10:25:54 GMT

@Paul45

Je viens de vous apporter une réponse par MP, je vous invite à la consulter.

Bonne journée,

Kevin_

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Mon, 25 Jan 2016 09:18:17 GMT

Toujours pas de nouvelles...

Merci

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Mon, 25 Jan 2016 11:09:34 GMT

Si le conseiller précédent peut me renseigner ce serait super.

Mes documetns ont du être reçu depuis le temps non ?

Merci

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Mon, 25 Jan 2016 14:26:35 GMT

Personne ?

C'est fatiguant avec Orange on ne peut jamais avoir de nouvelle.

Je dois avoir un suivi de commande. Il est inexistant.

On me dit "livraison le 21/01" pour finalement n'avoir aucune nouvelle.

On se demande si on a fait le bon choix à vouloir venir chez Orange...

Re : Impossible de suivre ma commande

ines — Mon, 25 Jan 2016 14:57:49 GMT

Bonjour @Paul45 ,

Je vous rassure, nous ne vous avons pas oublié. Je vous ai répondu sur votre messagerie privée où vous trouverez la marche à suivre afin de débloquer votre commande dans les meilleurs temps.

Merci d'en prendre acte.

Je suis disposée à vous répondre pour un complément d'info.

Bonne journée.

InesB

Re : Impossible de suivre ma commande

Paul45 — Mon, 25 Jan 2016 16:17:10 GMT

Je vous ai répondu ne mp.

J'ai envoyé mes justificatifs par mail, une nouvelle fois.

J'espère que ça va pouvoir avancer. A croire que c'est plus compliqué de devenir client que de résilier.

Merci pour votre réponse

commande

wallis17 — Tue, 01 Mar 2016 09:49:57 GMT

Bonjour je viens de souscrire une offre mobile chez orange je voudrais savoir si il es possible d'envoyeé les documents demandeé pour l'ouverture de la ligne par email?? SI oui quelle es leur adresse mail?? merci

Re : Impossible de suivre ma commande

wallis17 — Tue, 01 Mar 2016 09:51:17 GMT

Re : Impossible de suivre ma commande

CatherineM — Wed, 02 Mar 2016 07:55:44 GMT

Bonjour @wallis17,

Je prends en charge votre demande concernant l'adresse de renvoi de vos documents.

Lors de la prise de commande vous avez reçu un récapitulatif de votre commande par mail avec les pièces à fournir et l'adresse de renvoi par voie postale figure sur ce document pour finaliser votre commande.

Renvoyez -nous les documents le plus rapidement possible à cette adresse et commencez à utiliser votre offre.

Bonne journée

CatherineM

Re : Impossible de suivre ma commande

wallis17 — Wed, 02 Mar 2016 09:25:34 GMT

Bonjour je vous es envoyees tout les documents par courrier depuis le 29 fevrier et la je viens de vous les envoyees aussi par email pouvez vous me confirmer la reception?? merci

Re : Impossible de suivre ma commande

CatherineM — Wed, 02 Mar 2016 10:12:49 GMT

@wallis17,

Afin de consulter votre dossier pouvez- vous me communiquer en message privé

vos coordonnées:

Nom, prénom

numéro de client, numéro de mobile ou la référence de commande

Adresse postale et votre mail de contact

CatherineM

Re : Impossible de suivre ma commande

wallis17 — Wed, 02 Mar 2016 11:02:03 GMT

messages envoyeés en priveé!! merci