sujet Re : Hors Forfait Inexpliqué dans offres mobile Orange et options

Hors Forfait Inexpliqué

Syloux — Sun, 03 Nov 2013 18:46:01 GMT

Bonsoir,

Tout d'abord, veuillez m'excuser dans le cas où le message se serait pas dans la rubrique appropriée.

Je viens de consulter mon suivi conso via l'application "Orange et Moi" et il est indiqué que j'ai 0.51€ de hors forfait (ce n'est pas grand chose mais question de principe...)

Possédant un forfait Origami multiligne à 34.99€ je suis censé être en illimité, j'aimerai donc savoir d'ou provient ce hors forfait.

Ci joint le screenshot attestant du hors forfait.

Cordialement.

Re : Hors Forfait Inexpliqué

fredolerouge — Sun, 03 Nov 2013 19:04:38 GMT

Salut

les hors forfait concernent généralement les appels vers des numéros surtaxés

Tout ce qui est service en 08xx ne sont pas gratuits, et ils ne sont pas comptés dans le forfait

Vas dans ton espace client, et dans le suivi conso, tu as le détail des hors forfait

Re : Hors Forfait Inexpliqué

philippe — Tue, 05 Nov 2013 08:11:24 GMT

Bonjour Syloux

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Hors Forfait Inexpliqué

patachon61 — Thu, 07 Nov 2013 19:16:32 GMT

Je viens d'ouvrir une nouvelle ligne , la portabilité de mon ancien n°sfr s'est faite ce jour vers orange et le 1er message d'orange , c'est / Hors forfait de 2172 € , rien que ça alors que c'est un forfaitopen play +multiligne à 52.99€ par mois ... Génial , je ne peux pas appeler ni même envoyer de SMS... Trop fort.. ça commence plutôt mal..

Re : Hors Forfait Inexpliqué

Romy — Fri, 08 Nov 2013 07:55:23 GMT

Bonjour patachon61,

Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement

Re : Hors Forfait Inexpliqué

Manfred78 — Thu, 21 Nov 2013 12:05:57 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi : hors forfait indiqué dans l'application "Orange et moi" et sur mon suivi conso sur internet. Le hors forfait correspond à des SMS envoyés de l'étranger alors qu'ils devraient être décomptés de mon option "Europe et Monde".

Après contact du service client, on m'indique de ne pas m'en soucier car le suivi conso n'est fourni qu'à titre d'information et que seule la facture du mois fait foi.

Donc, mon conseil est d'attendre la facture. Si le hors forfait y est présent, contactez le service clients au 700 qui devrait régulariser la situation.

Bonne journée.

Re : Hors Forfait Inexpliqué

catdu48 — Wed, 27 Jan 2016 14:52:15 GMT

Bonjour toute la communauté !

quelqu'un pourrait il m'expliquer pourquoi le décompte de mon abonnement open fait apparaître un hors forfait alors que dans le détail de mes consos tout est bien anoté d un * ce qui signifie que je suis bien dans le forfait non ?!

Merci d'avance de votre aide

Re : Hors Forfait Inexpliqué

johann — Wed, 27 Jan 2016 15:36:46 GMT

Salut à vous

@catdu48

Tu as quoi comme formule open !!!

Re : Hors Forfait Inexpliqué

Bernard — Fri, 29 Jan 2016 07:30:22 GMT

Bonjour @catdu48

Si vous souhaitez que je fasse le point sur vos consommations, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

ma ligne est bloqué j'ai dépassé le forfait comment régler pour débloquer ma ligne

MC29 — Sat, 08 Jul 2017 11:09:47 GMT

je voudrais appeler orange pour payer mes commucnications hors forfait et pouvoir débloquer ma ligne

Re : ma ligne est bloqué j'ai dépassé le forfait comment régler pour débloquer ma ligne

johann — Sat, 08 Jul 2017 11:38:37 GMT

Salut @MC29

Voir avec le service client au 3900 depuis une autre ligne,

Sinon tu peux voir la question

par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re : ma ligne est bloqué j'ai dépassé le forfait comment régler pour débloquer ma ligne

ines — Mon, 10 Jul 2017 09:14:17 GMT

Bonjour @MC29 ,

Vous pouvez joindre le service client au 3900, renseigner le numéro de la ligne concernée et indiquer que vous souhaitez payer votre facture et vous laisser guider.

Merci & bonne journée.

InesB