sujet Re : Limitation SMS+ et Mobicarte dans offres mobile Orange et options

Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Thu, 29 Aug 2013 20:22:07 GMT

Bonjour,

Actuellement utilisateur d'une SIM Mobicarte, je ne peux dépasser les 30 euros de SMS+ par mois : à partir de 30 euros, j'ai un SMS m'indiquant que j'ai atteint les 30 euros. Ensuite toute tentative d'envoi de SMS+ se solde par une non réponse du service, mais je suis toute de même facturé !

Comment faire pour ne pas être limité dans l'utilisation de mon crédit ?

J'ai déjà contacté le service client par téléphone à deux reprise et par Twitter sans trouver de solution ...

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

johann — Fri, 30 Aug 2013 05:56:18 GMT

Salut Gilles

Tu as quoi comme recharge, une de 30€ ?

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Fri, 30 Aug 2013 07:36:16 GMT

Salut Johann

J'ai assez de crédit pour dépasser les 30 euros de recharge par mois, ce n'est pas un soucis d'approvisionnement.

En temps normal, je recharge 35 € + 12 €offerts.

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

johann — Fri, 30 Aug 2013 07:40:38 GMT

GillesM

Il faudrait voir les conditions spécifiques des recharges !

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Fri, 30 Aug 2013 10:02:50 GMT

Je doute qu'il y ait des conditions sur les rechargements / recharge ...

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Tue, 03 Sep 2013 22:27:15 GMT

Le sujet n'a pas l'air de passionner les foules !

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

johann — Wed, 04 Sep 2013 08:54:32 GMT

Salut Gilles

Un Web Conseiller pourra éventuellement te fournir une explication!

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Sun, 08 Sep 2013 21:29:07 GMT

Le sujet n'a pas l'air de passionner les foules, ni même les Webconseiller !

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Wed, 11 Sep 2013 08:47:08 GMT

C'est toujours le calme plat coté réponse ...

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

johann — Wed, 11 Sep 2013 10:26:54 GMT

Salut Gilles

Tu frappes peut-être pas à la bonne porte

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Wed, 11 Sep 2013 23:37:37 GMT

Je ne vois plus qui contacter ...

Le téléphone : déja essayé, ca n'a rien donné.

Le mail : déja essayé, je n'ai jamais eu de réponse.

Twitter : déja essayé, des promesse de rappels sans rien.

Le forum : pas plus de réponses !

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

MLK — Fri, 13 Sep 2013 10:27:51 GMT

Bonjour GillesM,

Je suis désolée pour ma réponse tardive.

Mon collègue Rudy vous a apporté une réponse hier sur Twitter.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

MLK

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

w36xb2w — Sun, 15 Sep 2013 08:19:47 GMT

Bonjour

J'avais une mobicarte du VOL manifeste les autres FAi idem, je dépensais 120 Euros par an pour seulement téléphoner pendant mes vacances 4 fois par an

J'ai pris chez Leclerc mobile 3 h/mois à 4.95€ ce me coute donc moins de 60 € /an et avantage je met 60 € et ca dure 1 an.Que fais Orange pour 60€ ? Cherchez l'erreur.Tous mes amis et famille ( sauf ceux qui surf sur le net) ont cet option et tous sont extrémement satisfaits

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Mon, 14 Oct 2013 14:46:22 GMT

Bonjour,

Visiblement Twitter n'est pas le media qui me permettra de solutionner mon problème.

Reprenons : Dès que je dépasse 30 € de crédit utilisé par des SMS+ :

- si je continue à en envoyer le même jour, je suis facturé du SMS+, et le prestataire de service ne reçoit pas mes messages

- personne chez Orange ne connait cette limite et ne peut la supprimer.

Le 25/08/2013 j'ai été facturé de 10 SMS+, alors que le prestataire de service n'a délivré que 9 codes, car il n'a jamais reçu le 10ème SMS.

Le 30/08/2013, j'ai envoyé un SMS+ pour tester à nouveau, avec cette fois ci une démonstration de la limite de 30 € par mois : j'ai été débité du SMS+ et dans les 5 minutes, j'ai été remboursé de la surtaxe :

Donc ma question est :

Qui en dehors du contact par email, Twitter et au 700 connait cette limite et peut faire supprimer celle ci ?

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Tue, 10 Dec 2013 17:37:20 GMT

La question ne semble pas bousculer les foules ...

Le service client n'a pas pour but de servir les clients et de résoudre les soucis ?

Est ce que les clients Mobicarte sont des sous clients ?

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Wed, 11 Dec 2013 18:46:28 GMT

Sans parler de la réclamation qui promet une réponse en 5 jours ouvrés ... dont j'attends toujours la réponse ...

Qui a dit que le client est roi ?

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

w36xb2w — Thu, 12 Dec 2013 08:13:05 GMT

Bonjor GillesM

as tu bien regardé ce que tu dépenses avec mobicarte par rapport a une offre Leclerc Mobile

J'ai fais cette comparaison il y a 3 ans pour mes amies , famille et moi et constat LM est nettement moins cher et plus adapté car toute recharge est valable 1 an

Donc tous ceux que j'ai contacté sont maintenant chez LM

https://www.securelmobile.fr/espaceclient/pgeWERL008_Login.aspx

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Thu, 12 Dec 2013 21:34:17 GMT

Peu importe le produit, s'il est vendu, il se doit de fonctionner ou d'exister en accord avec les conditions de ventes associées à ce produit.

Mais visiblement, ce qu'Orange écrit, il ne le fait pas : doit-on arriver à une mise en demeure pour se faire entendre ?

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

GillesM — Wed, 25 Dec 2013 01:07:53 GMT

Quelqu'un connait l'adresse du service juridique de Orange ?

Le service réclamation d'Orange qui est censé répondre sous 5 jours ouvrés n'a toujours pas répondu à ma réclamation du 03/12/2013, soit plus de 14 jours ...

La seule solution que je vois, c'est de passer en Agence Orange informer les futurs clients comment ils seront traités par la suite, et ensuite passer par le service juridique.

Re : Limitation SMS+ et Mobicarte

w36xb2w — Thu, 26 Dec 2013 10:44:32 GMT

Bonjour GillesM

Tu peux passer en boutique tu auras le même accueil et même réponses

J'ai déja usé de cette méthode , parlé assez fort des soucis orange copies des courriers en main, les gens te regarde comme un pestiféré sans plus.