sujet Re : engagement 12 mois Let's go et après dans offres mobile Orange et options

engagement 12 mois Let's go et après

victorxx — Tue, 26 Jan 2016 20:57:19 GMT

Mon engagement Let's go 2Go 12 mois est arrivé à terme et pourtant Orange continue de me facturer le même montant qu'au début alors que depuis le tarif de l'offre à baissé à 9€9 et de plus sans engagement. Quid du remboursement de l'excédent de facturation et de l'alignement sur l'offre actuelle ???

Re : engagement 12 mois Let's go et après

johann — Wed, 27 Jan 2016 06:29:59 GMT

Salut @victorxx

Faudrait voir la question avec le service client,

ou tente ta chance par " chat" depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou compte internet/formule.

La vignette qui te permet de prendre contact , s'ouvre en bas

à droite de la page, le service est disponible de 8/20h

Re : engagement 12 mois Let's go et après

ines — Mon, 01 Feb 2016 17:14:02 GMT

Bonjour @victorxx ,

- Vous nous contactez pour avoir une explication sur la facturation actuelle de votre abonnement orange.

- Je vous propose que nous voyons cela ensemble. Pourriez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale ?

Merci & bonne soirée.

InesB

Re : engagement 12 mois Let's go et après

ines — Tue, 02 Feb 2016 18:28:23 GMT

Bonjour @victorxx ,

En l'absence de réponse de votre part, nous espérons que votre requête a été solutionnée.

Sachez que notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h.

Bonne soirée.

InesB

Re : engagement 12 mois Let's go et après

victorxx — Tue, 02 Feb 2016 18:46:33 GMT

bonjour,

suite à appel au service client, en principe le mois prochain mon abonnement repart sur la nouvelle formule, à suivre sur ma prochaine facture

A savoir que le changement n'est pas automatique par défaut à l''issue des 12 mois, sans demande au service client