sujet Re : Augmentation de la durée d'engagement dans offres mobile Orange et options

Augmentation de la durée d'engagement

aryana71 — Wed, 03 Feb 2016 20:45:31 GMT

Bonjour,

J'ai pris un forfait bloqué a 19.99€/mois chez orange avec un engagement de 24 mois le 22/02/2014. L'engagement se fini donc en février 2016. Cependant, en septembre 2015 j'ai du acheté un nouveau téléphone (hors boutique orange) le temps d'envoyer mon mobile acheté avec le contrat en réparation. Mais le soucis c'est que mon engagement se fini désormais en septembre 2016 !! Or je veux changer d'opérateur et les frais de résiliation sont estimés à 37 euros !! Comment résillier ?? Etant donné que lors de mon estimation de frais de résilliation il est bien stipulé "engagement de 24 mois" !! mais 24 + 6 = 30 mois !! Ont-ils le droit d'augmenter la durée d'engagement ?!

Bonne journée !

Re : Augmentation de la durée d'engagement

AlexandreK — Fri, 05 Feb 2016 13:12:32 GMT

Bonjour @aryana71,

Vous avez un réengagement de votre abonnement alors que vous avez acquis votre mobile hors boutique Orange. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Augmentation de la durée d'engagement

AlexandreK — Sat, 06 Feb 2016 15:45:24 GMT

Bonjour @aryana71,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK