sujet Re : Ampup - achat multimédia et SMS+ dans offres mobile Orange et options

Ampup - achat multimédia et SMS+

Zoeg — Wed, 17 Feb 2016 16:33:47 GMT

Bonjour, je viens de réaliser en recevant ma facture mensuelle que j'ai un surplus de 9.98€ à cause de ce fameux ampup hebdo. Je n'ai jamais souscris à cette option. Comment ce fait-ce que je doive payer cette somme?
Par chance, j'ai suivi le tuto proposé par un membre plus haut pour souscrire à l'option de blocage des achats multimédia et SMS+. Toutefois, je vais très certainement est débité pour une à deux semaines de plus (qui viennent de s'écouler). Cependant, un web conseiller peut-il m'expliquer comment cette situation est possible ? Un dédommagement est il possible?
Merci.

Re : Ampup - achat multimédia et SMS+

johann — Wed, 17 Feb 2016 16:41:19 GMT

Salut @Zoeg

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Ampup - achat multimédia et SMS+

Zoeg — Fri, 19 Feb 2016 15:34:20 GMT

Merci de ta réponse. J'espère ne plus recevoir de surprises et obtenir une réponse d'un web conseiller.