sujet Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE dans offres mobile Orange et options

Litige avec l'assurance SPB Orange

vally — Tue, 25 Jan 2022 12:53:10 GMT

la société d’assurance téléphonique que j’ai souscrit chez Orange, a perdu mon téléphone, malgré les divers mails que j’ai adressé je n’ai aucune nouvelle de cette société d’assurance et aucune indemnité. Le 10 Janvier je leur ai adressé le téléphone, le 11 Février il me l’on retourné et je ne l’ai jamais reçu. A cette date, le 4 Avril je n’ai aucune information et surtout je suis toujours sans téléphone alors que je paie une assurance que j’ai souscrite à la société ORANGE et que depuis février je n'arrête pas de les relancer : résultats on vous préviendra d'ici quelques jours, ça fait presque 2 mois que j'attends !!! Aucun téléphone, aucune indemnisation !!!!!

Quelqu'un a déjà eu un souci avec cette assurance ?? Je suis dans une impasse que faire ??

[EDIT : Titre modifié pour respecter les règles d’usage du forum]

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

Malibu — Mon, 06 Apr 2015 05:41:45 GMT

Bonjour @vally

Malheureusement Ici on ne pourra rien faire pour toi.
Les assurances pour produits comme portable etc...ne servent généralement à pas grand-chose si ce n'est d'effectuer une ponction mensuelle.

Pour ton problème je te conseille d'aller sur le site de SPB /forum
http://www.spb-assurance.fr/forum/assurances-des-telephones-portables-et-produits-techniques

Je viens de le parcourir, et il y a pas mal de cas se rapprochant du tien, en particulier un, celui-ci
http://www.spb-assurance.fr/forum/indemnisation-bloque-car-tlphone-perdu

Arme toi de patience, car c'est pas gagné d'avance.

Bon courage

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

johann — Sat, 21 Jul 2018 05:46:53 GMT

Salut à vous

En complément :

Rapproche toi d'une association de consommateurs

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

indosaez — Tue, 14 Apr 2015 18:38:13 GMT

Bonsoir
Il faut tout d abord adresser un courrier én recommande en mentionnant l historique et demande expressément la copie du borderai d envoi un coup sur deux ils sont pas capable de fournir cette preuve
A défaut mettre en demeure la société d assurance avec une belle menace d assignation pour avoir déjà eu recours à cela ils se bougent très rapidement prend le forum les arnaques.com qui pourront t aider si besoin

Re : *** ASSURANCE SPB ORANGE

Tousensemble — Tue, 25 Jan 2022 13:24:11 GMT

Bonjour,

Suite à votre message posté , concernant votre litige avec SPB.

J'encourage tous ceux et celles qui sont victimes du non respect contractuel et de la spoliation de leurs droits d'assurés par la société SPB , à ne pas baisser les bras. A ne pas lâcher prise. Leur stratégie de faire perdre du temps à leur victime est bien rodée et vise à décourager toute velléité d'obtenir réparation et justice.

Ne vous laissez pas faire !
Transmettez cette procédure à d'autres personnes victimes elles aussi de ce type de pratique .

Voici la procédure pour porter plainte:
PROCÉDURE :

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame **bip**-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele[@]acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.

Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS

Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

PROCÉDURE (suite)
Vous devez les attaquer pour avoir une chance d'avoir gain de cause.
Ne perdez pas de temps avec les messages robots et/ou de personnes (Laure, Nathalie, ect.. ect.. ect...) de SPB prétendant agir « pour vous aider à résoudre votre problème... » qui vous invite ensuite à contacter leur service client et/ou réclamation, cette manoeuvre sert à gagner du temps pour eux et vous en faire perdre de façon à vous décourager de poursuivre en justice.
Procédure :
Dans un premier temps il faut déposer plainte au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Vous pouvez egalement le faire auprès du Tribunal d'Instance du 15eme arrondissement de Paris , 154 rue Lecourbe, ou une premiere affaire contre SPB a été plaidée le 24 mars dernier ( Référence RG - 91-14-000334).

Ne pas se laisser diriger vers une maison du droit et de la justice.

Insister pour remplir un dépôt de plainte sur place au tribunal.

Penser à emmener vos courriers justificatifs et tous documents nécessaires à l'établissement des faits et du préjudice subi. Vous devez prévoir un jeu de ces documents pour le dépôt de plainte et un jeu pour les avocats de la partie adverse lorsqu'ils devront instruire le dossier sur ordre du tribunal d'instance.

Vous n'avez rien à dépenser c'est une tentative de conciliation ou vous allez exposer vos griefs contre SPB. Il sera statué ensuite sur le bien-fondé de vos déclarations, si le conciliateur les accepte ou pas.

Cette procédure est gratuite et ne nécessite pas que vous preniez obligatoirement un avocat.

Pour autant cela ne veut pas dire que c'est "gagnable" même si visiblement nous sommes en face d'une filouterie de masse bien organisée.
Vous recevrez quelques temps après une convocation au tribunal pour une tentative de conciliation avec la partie adverse, s'il n'y a pas de renvoi d'audience.

Cette démarche est importante dans un premier temps pour fixer les choses et se laisser une chance d'arrêter là en cas de gain de cause.

Si la conciliation ne donne pas d'accord entre vous et la partie adverse, alors il vous faut aller jusqu'au jugement. Audience de jugement donc qui vous sera signifiée sur votre convocation à la première audience de conciliation.

Par ailleurs je vous propose que nous restions en contact en cas d'échec car je constate que nous sommes très nombreux à être victime des pratiques commerciales abusives de SPB . Il faut nous regrouper et nous fédérer en tant que victimes de SPB et défendre nos intérêts communs.

Écrivez à ***[@]gmail.com

Cordialement

Pour d'autres informations et ou précisions à communiquer si vous préférez en parler contactez- moi directement au 06 xxxxxxxxxxxx

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Cordialement
Philippe de xxxxxxxxxxx

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

Bermudéçu — Mon, 11 May 2015 13:15:45 GMT

J'ai l'impression d'être dans une situation identique: Blak out; On n'arrive pas à joindre qui que ce soit; on ne me reconnait pas; aucune nouveles depuis le 20 Avril. Même les employés d'orange sont désabusés mais que faire; ils haussent les épaules et disent que c'est la même chose ailleurs! c'est pas réjouissant et que de temps et d'efficacité gachés.

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

ftr — Tue, 12 May 2015 23:17:10 GMT

Indosaez a donné une bonne réponse. & ne jamais communiquer oralement, mais toujours par lettre AR, & fixer des délais & menacer par une procédure .

bonne chance

ftr

Re : *** ASSURANCE SPB ORANGE

Cocoow — Tue, 25 Jan 2022 13:36:33 GMT

Oui c'est des vrais ***, je leur ai envoyé mon galaxy s5 en réparation. Ils l'ont mal réparé et depuis il bug h24 . Je paye 11 euros d'assurance par moi et il ne veulent pas me donner un nouveau

@vallya écrit :
la société d’assurance téléphonique que j’ai souscrit chez Orange, a perdu mon téléphone, malgré les divers mails que j’ai adressé je n’ai aucune nouvelle de cette société d’assurance et aucune indemnité. Le 10 Janvier je leur ai adressé le téléphone, le 11 Février il me l’on retourné et je ne l’ai jamais reçu. A cette date, le 4 Avril je n’ai aucune information et surtout je suis toujours sans téléphone alors que je paie une assurance que j’ai souscrite à la société ORANGE et que depuis février je n'arrête pas de les relancer : résultats on vous préviendra d'ici quelques jours, ça fait presque 2 mois que j'attends !!! Aucun téléphone, aucune indemnisation !!!!!
Quelqu'un a déjà eu un souci avec cette assurance ?? Je suis dans une impasse que faire ??

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

ftr — Fri, 18 Sep 2015 13:36:47 GMT

L'entreprise prétend qu'elle a renvoyé votre mobile le 11 février. Aujourd'hui nous sommes le 19 septembre et l'entreprise n'a pas donné suite à vos demandes.

Que faire ?

1/ Vous lisez les recommandations sur le site du ministère de l'économie sur Comment résoudre un litige de consommation.

2/ Vous avez une assurance responsibilité civile (ou d'habitat) ? Parfois il y a des services de conseils juridiques attachés à ces contrats. Ils ne vous présentent pas face à l'entreprise, mais ils peuvent vous renseigner comment faire.

3/ Vous envoyez une lettre AR dans laquelle vous sommez l'entreprise de vous renvoyer immédiatement votre mobile réparé. Vous y joignez une copie de votre contrat assurance.

Vous donnez un delais et menacez l'entreprise de poursuites judiciares.

4/ Si rien ne se passe (pas de mobile, des explications futiles, ... ) vous actionnez la répression des fraudes (voir lien ci-dessus).

5/ Vous nous renseignez sur toutes vos actions et leurs effects ( et non effets) pour éviter une querelle entre vous tout seul et Goliath: vous en parlez sur le forum d'Orange, en public, pourque toute le monde soit averti de qualité de préstation de l'assurance SPB Orange.

Des appels téléphoniques ou des mails ou des posts sur les forums sont juridiquement vides. La SEULE forme de communication efficace est la lettre AR.

Bonne chance

Re : *** ASSURANCE SPB ORANGE

ABOUHIG — Tue, 25 Jan 2022 13:38:32 GMT

Cette société est vraiment ***;
Je pense que la réplique est de résilier nos contrats avec Orange

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules et de respecter les règles d’usage du forum]

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

johann — Wed, 23 Sep 2015 08:05:47 GMT

@ABOUHIG a écrit :
CETTE SOCIETE EST VRAIMENT MALHONNETE;
JE PENSE QUE LA REPLIQUE EST DE RESILIER NOS CONTRATS AVEC ORANGE

Salut @ABOUHIG

Tu aurais pu écrire en minuscule, cela aurait fait moins mal

à la vue et aux oreilles.

Personne oblige qui que ce soit, de souscrire ce genre d'assurance

et en cas de souscription, suffit de lire les conditions

avant de la souscrire

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

baghera1 — Sat, 26 Sep 2015 09:44:55 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, depuis mon sinistre du 23/06/2015 ils m'ont toujours pas renvoyé mon téléphone.

Ils ne répondent à aucuns courriers ni mails.

J'ai fait une lettre recommandée le 03/09/2015, mais pas de réponse à ce jour.

Je vais continuer à me battre contre SPB car il me doive mon téléphone.

Je viens de faire copie aux organismes de consommateurs et vais me renseigner pour les mettre au tribunal.

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

Gael_ — Wed, 30 Sep 2015 09:49:28 GMT

Bonjour @baghera1 ,

Je souhaite vous apporter mon aide et prendre contacte avec SPB pour cela pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

IMEI du mobile parti chez SPB

Gaëlle

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

aure_2b — Thu, 08 Oct 2015 16:04:30 GMT

Voila 3 mois que je n'ai plus de téléphone car j'ai envoyé mon iphone 6 en réparation pour réparer la vitre qui était cassée le 10 juillet 2015

Le 7 aout 2015 j'ai reçu un colis de l'assurance avec un téléphone très abimé à l'arrière; le mien étant quasiment neuf j'ai de suite vérifié le numéro IMEI et constaté que le téléphone qui m'avait été envoyé n'était pas le mien.

J'ai donc directement contacté l'assurance qui m'a expliqué que le prestataire avait inversé les deux téléphones et que donc quelqu'un dont je ne connais pas l'identité avait reçu mon téléphone. L'assurance m'a dit qu'ils allaient prendre contact avec la personne qui avait reçu mon téléphone et qu'ils me rappelleraient. Après plusieurs jours d'attente je rappelle l'assurance qui m'explique qu'ils n'avaient toujours pas réussi à contacter cette personne. Après deux semaines ils m'ont dit que j'allais recevoir un bon prépayé pour renvoyer le téléphone ce qui n'a pas été fait. J'ai donc rappeler l'assurance qui m'a conseillé d'envoyer par colissimo le téléphone.
Étant assez inquiète de renvoyer le téléphone alors que l'autre personne ne donnait pas de nouvelle et utilisait très certainement mon téléphone je suis allée dans le magasin orange ou j'avais acheté mon téléphone. On m'a alors conseillé de garder le téléphone tant que je n'étais pas certaine que le mien avait été renvoyé.
Après un mois d'attente l'assurance m'a expliqué que je bloquais le dossier en gardant le téléphone et pour me convaincre de renvoyer le téléphone on m'a expliqué que si mon téléphone n'était pas restituer dans les jours qui suivraient le réception du téléphone je serais dédommagé en recevant soit un téléphone neuf soit en étant remboursé.
J'ai donc fait une réclamation début septembre sur le site SPB pour exprimer mon mécontentement.

Le 6 septembre 2015 j'ai renvoyé le téléphone à l'adresse qu'on m'avait indiqué par téléphone SPB4 124 rue Salvadore Allende 95878 Bezons par colissimo. J'ai attendu quelque jours le temps que pour le colis d'être receptionné.

Une semaine après mon envoi l'assurance ne m'avait toujours pas contacter j'ai alors appelé et un conseiller m'a expliqué que le prestataire n'avait toujours pas communiqué s'il avait reçu le téléphone et que par conséquant le dossier est bloqué.

Mais je ne comprends pas pourquoi l'assurance dit que le prestataire n'a pas reçu le téléphone alors que j'ai renvoyé le téléphone à l'adresse qu'un conseiller m'avait donné et qui est l'adresse de l'assurance !!

De plus mon dossier de suivi colissimo n'est plus visible sur le site de la poste ce qui signifie que le colis a bien était livré.

Re : **** ASSURANCE SPB ORANGE

Thekak75 — Tue, 25 Jan 2022 13:40:46 GMT

Bonjour, j'ai eu le même genre d'***, Mon téléphone était tombé dans l'eau cet été. Au lieu de me renvoyer mon Iphone6, j'ai reçu un chargeur de PC. Depuis c'est la croix et la bannière et je suis en attente d'une réponse depuis le mois d'oût. C'est absolument scandaleux qu'une société comme Orange fasse confiance à de tels incapables qui nuisent à l'image de la société. Ils auront récolté une chose, je change d'opérateur.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

malcal — Sat, 07 Nov 2015 12:43:15 GMT

Bonjour Malibu,

tu as bien raison SPB ne m'a pas servi, je ne comprends pas pourquoi Orange s'obstine à proposer cette option.

Moi je l'ai résilié à mes dépends, aujourd'hui je paie un forfait pour un mobile qui ne fonctionne plus et pour lequel je me suis engagé sur 2 ans, mais c'est compliqué d'expliquer.

Re : *** ASSURANCE SPB ORANGE

malcal — Tue, 25 Jan 2022 13:41:25 GMT

Bonjour,

enfin une lueur d'espoir, je vais essayer de passer par Tousensemble. Mais Orange ne dois plus proposer cette option qui vraiement est une belle ***.

Merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

johann — Sat, 07 Nov 2015 13:05:01 GMT

@malcal a écrit :
Bonjour,
enfin une lueur d'espoir, je vais essayer de passer par Tousensemble. Mais Orange ne dois plus proposer cette option qui vraiement est une belle arnaque.
Merci

Hello @malcal

Même si orange propose ce genre d'assurance, personne oblige

qui que ce soit à la souscrire.

Et au cas que, faut réfléchir si la souscription de ce genre d'assurance

en vaut la peine

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

malcal — Sat, 07 Nov 2015 13:21:52 GMT

Salut Johann,

l'option faisait partie du forfait et je pouvais résilier l'option à tout moment dans l'espace client d'après les dire du vendeur en boutique. Moi j'ai bu ses paroles, il a bien fait le job et aujourd'hui je ne lui tiendrais pas les propos de l'époque. On ne m'y reprendra plus, croyez moi.

Bonne journée

Re : ARNAQUE ASSURANCE SPB ORANGE

farida1910 — Thu, 12 Nov 2015 21:04:22 GMT

bonjour,

l'écran de mon iphone 6 vient de se casser. J'appelle donc SBP Orange pour la déclaration. Mon contrat prévoit un prêt de téléphone à système d'exploitation identique.

Il m'est proposé un iphone 4 avec une caution de 220 euros ou un basique à clapet sans caution le temps de la réparation. Remarquez ils sont gentils ils proposent de me le livrer !!!!

Et de venir chercher l'iphone 6!!!!

Mais, quand je lis vos commentaires, j'hésite franchement à laisser partir mon téléphone à la réparation.

J'ai contacté Orange mais bien sûr "me comprennent" mais ne peuvent rien faire.

Je pense que je vais résilier l'assurance et faire réparer mon téléphone ailleurs ; cela sera plus rapide et plus sûr.