sujet Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION dans offres mobile Orange et options

ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

DONAPI — Wed, 17 Feb 2016 11:08:32 GMT

En prenant tous mes abonnements mobiles et internet auprés d'un fournisseur tel qu'Orange je savais que leur tarif n'était pas le moins onéreux mais j'espérais qu'en contre partie leur service serait irréprochable

Erreur de ma part et double erreur leur faisant entièrement confiance (prélèvement automatique plus de facture papier) je n'ai pas vérifié leur facturation

Aujourd'hui je m'aperçois que concernant une ligne mobile j'ai une surfacturation entre 15,96 € TTC et 19,95 € TTC depuis le mois de juillet soit un montant total de 135,66 € ttc ceci apparait sur ma facture comme autres abonnements

Lors du contact téléphonique auprés d'un conseiller orange, je suis surprise par réaction cela ne semble pas les choquer d'être complice d'un prélèvement sans aucune autorisation de ma part, le conseiller a le pouvoir de suspendre immédiatement cet abonnement frauduleux par contre il faut que j'insiste pour qu'il m'explique que je peux faire une demande de remboursement par courrier....

Je pense qu'Orange doit à la fois se justifier de cette complicité et faire les démarches nécessaires à mon remboursement sans que je sois dans l'obligation de perdre plus de temps

Quant à moi je transfère mes numèros qui ne sont plus sous contrat avec Orange auprés d'un fournisseur qui ne me fera pas payer sa notoriété image de confiance trop chère payée pour la réalité

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

johann — Wed, 17 Feb 2016 12:38:41 GMT

Salut @DONAPI

Tu as consulté le suivi conso et achats multimédia,

pour voir si tu trouves une trace concernent cette facturation.

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

DONAPI — Wed, 17 Feb 2016 13:42:21 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr,les facturations sont détaillées les lignes ne font pas apparaitre le nom de l'autre fournisseur mais les dates exactes semaine par semaine de l'abonnement sur autre fournisseur qu' Orange.

Le conseiller Orange ne stipule pas le nom de l'autre fournisseur par mes recherches sur le net je pense qu'il s'agit d'un abonnement chez Direct Pass qui serait du à mon option chez Orange du service TV pour 1 € par mois

D'aprés les témoignages nombreux de consomateurs de téléphonie, cela se produit chez tous les fournisseurs, c'est la légèreté du service d'Orange qui me met en colère comment sans aucune signature et validation de ma part ils peuvent se servir sur mon compte bancaire , comment est ce encore possible de ne pas avoir de droit en tant que consomateur et pourquoi cela serait il à moi de faire un courrier de réclamation sur une somme qu'en aucun cas je leur avais demandé de préveler sur mon compte bancaire

Et n'est ce pas de la malhonneteté que de ne pas me proposer ce remboursement sans menace de ma part

Je pourrai être illettrée cela ne leur donne pas le droit de participer à une escroquerie

Ecrire cette lettre de réclamation au service remboursement d'Orange ne me prendra pas plus de temps que de participer à ce forum mais outre le fait que j'informe les autres utilisateurs d'Orange de leur dérive possible je m'appuie sur Liberté Egalité Fraternité pour que toutes les personnes même celles qui ne savent pas se défendre n'aient pas à patir de l'abus de confiance dont Orange fait preuve en ne protègeant pas ses clients et j' attends d'Orange un contact avec personne impliquée (pas comme ce conseiller de ce matin )

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

johann — Wed, 17 Feb 2016 16:27:57 GMT

Salut @DONAPI

Un extrait des conditions :

Vous bénéficiez de solutions de paiement incluses dans votre offre qui vous permettent d’acheter des services et des contenus via votre facture Orange telles que Internet+ et/ou Contact +. Sur PC, Internet+box et Contact + sont désactivables sur votre Espace Client. Sur mobile, pour bloquer vos achats, vous pouvez activer l’option de Blocage des Achats multimédias et SMS+ sur votre Espace Client. Rendez-vous sur votre Espace Client sur orange.fr/Espace Client

_________________________________________________________________________

En complément :

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même, désactive, les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

Chrys81 — Sun, 21 Feb 2016 19:50:44 GMT

En qoui consite cette facturation? Appels vers les services spéciaux, contact+, internet + ou abonnements multimédia?

Orange comme tout opérateur d'ailleurs est un fournisseur d'accès internet et n'est pas Responsable des vos usages.

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

DONAPI — Mon, 22 Feb 2016 13:09:11 GMT

Je n'ai plus rien à vous dire j'estime qu'Orange étant mon fournisseur le contrat me liant avec lui en fait aussi le garant et donc le responsable de toutes les dérives et tromperies que nous pouvons rencontrer sur le net ou par des appels sur mobile
Si Orange a pu suspendre immédiatement lors de mon appel au service client le contrat qui me liait et que j'ai soit disant souscrit auprès de cet autre fournisseur, il pouvait aussi avant de se servir sur mon compte bancaire m'avertir par un simple sms de ce contrat

Pour cela il faudrait qu'Orange respecte l'intêret de ses clients plutôt que d'accepter et à quel prix d'être l'intermédiaire de société qui font de l'argent sur des vide juridique

Je mets fin à ces échanges qui tournent en rond les donneurs de leçons me sont insupportables

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

johann — Wed, 24 Feb 2016 08:40:55 GMT

Salut @DONAPI

Ici nous sommes des clients comme toi.

En cas de problème ou non satisfaction, dépose une réclamation

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

BL2 — Wed, 24 Feb 2016 09:24:53 GMT

Vous êtes gentil quand vous parlez de légèreté, moi je parlerai d'incapacité et de négligence.

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

DONAPI — Fri, 26 Feb 2016 13:28:42 GMT

J'ai renouvelé mon appel au service client d'Orange afin de m'assurer que cet abonnement fantôme était bien résilié

J'ai eu plusieurs interlocuteurs et pour résumer;

Orange m'affirme que l'abonnement en question est bien résilié

Un dossier est ouvert auprés du service réclamation directement par Orange, mon dernier interlocuteur me confirme qu'un remboursement total devrait être effectué

....

Je ne manquerai pas de signaler sur ce forum la suite....

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

FIFI2016 — Fri, 26 Feb 2016 15:52:46 GMT

je suis tout à fait d'accord avec vous Orange est un grand opérateur malheureusement malhonnête j'en ai fait les frais moi-même l'année dernière orange m'a prélevé sur 2 comptes plus de 300 euros pour un forfait de 60 euros et il a fallu presque 6 mois afin que je récupère mon du après que je décide de porter plainte une médiatrice a arrangé l 'affaire mais je regrette aujourd'hui de ne pas avoir été jusqu'au bout et demandé des dommages et intérêts car il me devait de l'argent j'ai fait opposition sur mes 2 comptes et malgré l'argent qu'il me devait (6 mois payés d'avance) ils ont osés coupés toutes mes lignes téléphoniques ainsi qu'internet, depuis je paie par chèque mais voila cela fait 2 jours qu'ils ont encaissé mon chèque et ils ont mis mon portable hors service je ne peux ni appeler ni recevoir de sms pour moi c'est du vol manifeste non seulement ont paient très cher mais on a affaire à des escrocs demain je me rends chez la concurence je vais payer mons cher pour les memes services et de plus je n'aurais pas de contrat de 2 ans

Re : ABONNEMENT AUPRES D'UN AUTRE FOURNISSEUR SANS AUTORISATION

johann — Fri, 26 Feb 2016 16:30:24 GMT

Salut @FIFI2016

Concernent les doléances, faut voir ici:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708